--- description: Front : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Front, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Front - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Front](/software/102177/front) # Front Canonical: https://fr.getapp.be/software/102177/front Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/102177/front?page=2) > Front permet aux équipes de gérer facilement les boîtes de réception (sales@, support@, etc.), le chat, les réseaux sociaux et les SMS dans une plateforme collaborative unique. > > Conclusion : 286 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 286 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Front - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2013 ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Macédoine du Nord, Mexique et 11 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes mobiles - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des campagnes - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse visuelle - Application mobile - Archivage et rétention - Assistance à distance - Assurance qualité - Authentification unique ## Intégrations (94 au total) - Aide - Aircall - Ariglad - Asana - AskNicely - Boost.space - Breeze - Bugpilot - CallHippo - Census - ChargeDesk - Chatdesk Teams - Chatra - ClickUp - CloudTalk ... et 79 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de messagerie](https://fr.getapp.be/directory/306/email-management/software) - [Logiciels de productivité](https://fr.getapp.be/directory/330/productivity/software) - [Outils collaboratifs](https://fr.getapp.be/directory/335/web-collaboration/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Une excellente application pour unifier et rationaliser votre flux de travail de communication" — 4.0/5 > **Nic** | *1 avril 2019* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Front est une application magnifiquement conçue pour gérer les courriels privés et d'équipe ainsi que les autres canaux de communication de votre entreprise tels que les widgets de chat, les plateformes de médias sociaux et même les SMS via un service comme Twilio. J'apprécie la réflexion qui a guidé le développement de Front au fil des ans. Le dévouement de l'équipe Front à l'optimisation de l'application en fonction des commentaires des clients est évident à chaque itération, et il est formidable que l'application Front soit régulièrement mise à jour avec des mises à jour et des ajouts de fonctionnalités. Les intégrations actuelles avec Front couplées à de nouveaux services régulièrement ajoutés font de Front la plate-forme idéale pour unifier votre flux de travail de communication. Une "boîte de réception" pour tous vos comptes est géniale\! > > **Inconvénients**: Il y a quelques points douloureux pour moi en ce qui concerne mon utilisation quotidienne de Front. Ma principale plainte est qu'à l'heure actuelle, il n'y a pas de synchronisation bidirectionnelle des messages archivés ou supprimés définitivement. Dans mon cas, les archives et les suppressions de mon compte Office 365 sont synchronisées avec Front, mais lorsque j'applique les mêmes actions dans Front, elles ne se synchronisent pas avec Office 365. Ce comportement est gênant dans le contexte de ma boîte de réception personnelle - les messages sont exacts et encombrer la boîte de réception, mais contre-productif pour une boîte de réception partagée avec un mélange d'utilisateurs Front et Office 365. La solution évidente est de déplacer tous les utilisateurs vers Front, mais dans mon cas, il n'est pas réaliste d'intégrer toute notre équipe à la fois. Front devrait synchroniser toutes les actions avec Office 365. Ma deuxième et dernière plainte est le calendrier de Front: il n'est pas aussi robuste qu'il devrait l'être s'il est destiné à être utilisé à la place, par exemple, d'Office 365. L'expérience de la création de minuteries par rapport à toute la journée les événements sont lourds et, à ma connaissance, ne peuvent pas être alternés. De plus, il n'y a aucune fonctionnalité pour créer des événements récurrents. Malheureusement, mon temps est actuellement perdu à basculer entre Front et Office 365 pour de simples tâches de calendrier. J'ai hâte que l'équipe Front aborde les problèmes de synchronisation et de calendrier dans une prochaine version. Ces points douloureux sont en partie derrière mon hésitation à pousser Front vers tous les membres de l'équipe. > > Front a une influence positive sur la façon dont je traite la communication, car elle me permet de viser et d'atteindre de façon réaliste la boîte de réception zéro. Cela est possible en me permettant de répondre immédiatement à un message, de le suspendre pour une réponse ultérieure ou, plus important pour moi, de déléguer facilement le message à un autre membre de l'équipe tout en étant en mesure de suivre la conversation. Ces fonctionnalités me permettent de gérer de manière réaliste plusieurs boîtes de réception et d'assurer des réponses rapides à toutes les communications entrantes. ----- ### "Examen de l'expérience utilisateur Front" — 5.0/5 > **Adam** | *9 novembre 2024* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation et grande variété de fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Problèmes de plantage lorsque les fils de discussion par courrier électronique deviennent très longs. > > C'est génial. En fait, nous venons de migrer vers Zendesk il y a quelques mois, mais pour notre modèle économique, les agents trouvent Front plus efficace. ----- ### "L'une des pires applications de messagerie que j'ai jamais utilisées" — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 avril 2018* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: L'aspect général de Front est simple, ce qui est agréable. La fonction snooze sur les e-mails. Le personnel de soutien était sympathique et répondait rapidement. > > **Inconvénients**: Mon entreprise a transféré mon équipe vers Front après que quelques personnes qui ont partagé une boîte de réception ont eu des problèmes de gestion. Je n'avais pas de boîte de réception partagée, mais je luttais contre le manque de fonctionnalités pour les boîtes de réception personnelles uniquement. Il y a tellement de fonctionnalités manquées dans Front qu'il a rendu mon travail incroyablement inefficace. Je me suis retrouvé à passer plus de temps à faire mon travail qui consiste à envoyer des e-mails à cause de problèmes avec Front. 1. Pas de calendrier. Impossible de prendre des rendez-vous, d'organiser des réunions, etc. 2. Impossible de modifier les messages dans un fil précédent. Supposons que quelqu'un vous envoie une liste de questions. Vous ne pouvez pas simplement répondre à côté de leur liste dans l'e-mail précédent et dire «voir ci-dessous». 3. Archivage des messages ... lorsque nous sommes passés à Front, l'équipe de gestion l'a utilisé pendant quelques semaines pour le tester. Lorsque l'équipe a reçu pour instruction de basculer dans les deux prochaines semaines, et BOOM des milliers de courriels que Front n'a pas pu autoarchiver. J'ai eu environ 10 e-mails dans Outlook pendant le changement. La première boîte de réception en avait accumulé des milliers au cours de la période de test de gestion. Front ne pouvait archiver automatiquement que les boîtes de réception partagées, pas personnelles. J'ai dû passer 20 minutes à sélectionner 3000 e-mails à archiver automatiquement car il ne se synchronisait pas correctement avec Outlook. 4. Sauvegarde des e-mails ... vous ne pouvez pas. Vous avez uniquement la possibilité d'envoyer un lien de l'e-mail qui ne fonctionne que pour ceux qui ont également utilisé avant. 5. Vous ne pouvez pas modifier les tableaux collés en face, en ce qui concerne le formatage. Aucune suppression de colonnes ou réduction des lignes. 6. Pas de drapeaux rouges ou de catégorisation. Souvent, je gardais des e-mails dans Outlook et je les signalais pour me rappeler de les vérifier avant de partir. Aucun signalement dans Outlook. Ceci est remplacé par une mise en attente dans Front pour le faire réapparaître plus tard, mais je manque l'option flag. 7. Vous archivez quelque chose dans la boîte de réception de quelqu'un d'autre qu'il partage avec vous ... il archive également dans sa boîte de réception. 8. Aucune option pour créer des dossiers. Vous souhaitez déplacer des e-mails vers un dossier pour y faire référence plus tard? Vous ne pouvez pas. Je pourrais continuer encore et encore et j'ai fini par envoyer une liste de 18 problèmes après avoir utilisé Front pendant les 3 premiers mois à la direction qui a envoyé au support Front. Les réponses étaient essentiellement qu'ils espèrent déployer cette fonctionnalité un jour. Ce qui n'aide évidemment pas maintenant. ----- ### "Envie d'économiser sur vos e-mails ? Front." — 5.0/5 > **Rafael** | *26 septembre 2024* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Front offre une interface simple et intuitive. Il permet de créer des boîtes de réception et de classer facilement les sujets en différentes catégories, ce qui permet une automatisation efficace, ce qui permet à l'entreprise de réaliser des économies substantielles en termes de temps de traitement. De plus, ce logiciel s'intègre parfaitement à d'autres logiciels, ce qui permet de gagner un temps précieux en évitant les recoupements d'informations. > > **Inconvénients**: Alors que certains concurrents proposent une URL pour chaque e-mail, Front utilise une URL générique pour la boîte de réception. Bien sûr, les e-mails proposent des identifiants individuels accessibles en cliquant sur « Copier le lien du message », mais ce problème n'est pas si grave et peut être résolu grâce à un simple module d'apprentissage. > > Mon expérience avec Front jusqu'à présent a été très positive, et honnêtement, il ne faut pas longtemps avant de pouvoir voir la quantité de temps (et d'argent) que l'automatisation et l'intégration permettront à l'entreprise d'économiser. ----- ### "Si vous avez plusieurs équipes qui gèrent quotidiennement des e-mails, Front est fait pour vous." — 5.0/5 > **Tim** | *13 novembre 2023* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le chat d’équipe interne améliore la communication et la collaboration. La clarté de qui répond ou le fait de voir rapidement que quelqu'un a répondu afin que vous ne perdiez pas de temps sur les e-mails que quelqu'un a déjà envoyés ou est en train d'envoyer. > > **Inconvénients**: L'intégration avec WhatsApp que nous utilisons pour communiquer avec les chauffeurs est vraiment plus orientée vers la communication avec les clients et est un peu bizarre, mais nous l'avons fait fonctionner. > > Dans l’ensemble, il était assez simple d’installer et de configurer des règles sans grande aide technique. La différence avec les autres systèmes que nous avons utilisés pour gérer notre courrier électronique a été instantanément significative et a amélioré l'efficacité et les temps de réponse. ----- Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/102177/front?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/102177/front) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées