Front

Front est une application magnifiquement conçue pour gérer les courriels privés et d'équipe ainsi que les autres canaux de communication de votre entreprise tels que les widgets de chat, les plateformes de médias sociaux et même les SMS via un service comme Twilio. J'apprécie la réflexion qui a guidé le développement de Front au fil des ans. Le dévouement de l'équipe Front à l'optimisation de l'application en fonction des commentaires des clients est évident à chaque itération, et il est formidable que l'application Front soit régulièrement mise à jour avec des mises à jour et des ajouts de fonctionnalités. Les intégrations actuelles avec Front couplées à de nouveaux services régulièrement ajoutés font de Front la plate-forme idéale pour unifier votre flux de travail de communication. Une "boîte de réception" pour tous vos comptes est géniale!

Il y a quelques points douloureux pour moi en ce qui concerne mon utilisation quotidienne de Front. Ma principale plainte est qu'à l'heure actuelle, il n'y a pas de synchronisation bidirectionnelle des messages archivés ou supprimés définitivement. Dans mon cas, les archives et les suppressions de mon compte Office 365 sont synchronisées avec Front, mais lorsque j'applique les mêmes actions dans Front, elles ne se synchronisent pas avec Office 365. Ce comportement est gênant dans le contexte de ma boîte de réception personnelle - les messages sont exacts et encombrer la boîte de réception, mais contre-productif pour une boîte de réception partagée avec un mélange d'utilisateurs Front et Office 365. La solution évidente est de déplacer tous les utilisateurs vers Front, mais dans mon cas, il n'est pas réaliste d'intégrer toute notre équipe à la fois. Front devrait synchroniser toutes les actions avec Office 365. Ma deuxième et dernière plainte est le calendrier de Front: il n'est pas aussi robuste qu'il devrait l'être s'il est destiné à être utilisé à la place, par exemple, d'Office 365. L'expérience de la création de minuteries par rapport à toute la journée les événements sont lourds et, à ma connaissance, ne peuvent pas être alternés. De plus, il n'y a aucune fonctionnalité pour créer des événements récurrents. Malheureusement, mon temps est actuellement perdu à basculer entre Front et Office 365 pour de simples tâches de calendrier. J'ai hâte que l'équipe Front aborde les problèmes de synchronisation et de calendrier dans une prochaine version. Ces points douloureux sont en partie derrière mon hésitation à pousser Front vers tous les membres de l'équipe.

Front offre une interface simple et intuitive. Il permet de créer des boîtes de réception et de classer facilement les sujets en différentes catégories, ce qui permet une automatisation efficace, ce qui permet à l'entreprise de réaliser des économies substantielles en termes de temps de traitement. De plus, ce logiciel s'intègre parfaitement à d'autres logiciels, ce qui permet de gagner un temps précieux en évitant les recoupements d'informations.

Alors que certains concurrents proposent une URL pour chaque e-mail, Front utilise une URL générique pour la boîte de réception. Bien sûr, les e-mails proposent des identifiants individuels accessibles en cliquant sur « Copier le lien du message », mais ce problème n'est pas si grave et peut être résolu grâce à un simple module d'apprentissage.

Le chat d’équipe interne améliore la communication et la collaboration. La clarté de qui répond ou le fait de voir rapidement que quelqu'un a répondu afin que vous ne perdiez pas de temps sur les e-mails que quelqu'un a déjà envoyés ou est en train d'envoyer.

L'intégration avec WhatsApp que nous utilisons pour communiquer avec les chauffeurs est vraiment plus orientée vers la communication avec les clients et est un peu bizarre, mais nous l'avons fait fonctionner.