--- description: Zendesk Suite : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zendesk Suite, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zendesk Suite - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/9448/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk Page : 1/165\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk?page=2) > Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux. > > Conclusion : 4082 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Zendesk Suite - Principaux avantages \- Aidez vos clients tous les jours, 24h sur 24 - Vision globale des réclamations et demandes en cours de traitement - Accès rapide de vos clients aux réponses dont ils ont besoin grâce à la base de connaissances - Rapprochez-vous de votre communauté en ouvrant un dialogue et en créant des relations à l’extérieur des tickets d’assistance - Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication (Web, Email, Twitter, téléphone, chat,...) ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 4082 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 115,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients ## Intégrations (220 au total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... et 205 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils de social CRM](https://fr.getapp.be/directory/558/social-crm/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3458 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18789 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1726 reviews) 5. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Mon point de vue sur Zendesk Suite" — 4.0/5 > **Abhishek** | *13 mai 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zendesk Support Suite offre un support unifié pour les applications de messagerie, de messagerie instantanée, de réseaux sociaux, de téléphone et de messagerie. Les agents peuvent ainsi gérer toutes leurs requêtes depuis une interface unique, simplifiant ainsi les workflows et améliorant l'efficacité. Zendesk Support Suite s'appuie également sur un système de ticketing performant qui centralise les demandes clients, prend en charge les champs personnalisables et suit l'historique pour un support personnalisé. Son automatisation robuste, incluant le routage des tickets par IA, les déclencheurs de workflow et les macros, allège la charge de travail des agents et accélère la résolution des problèmes. Des options de libre-service, des outils complets de reporting et d'analyse, ainsi que de solides systèmes d'intégration avec des solutions tierces, en font un outil idéal pour nous. > > **Inconvénients**: Zendesk Support Suite peut être onéreux aux niveaux supérieurs. De plus, sa prise en main est complexe, ce qui complique sa compréhension et son utilisation pour les nouvelles équipes ou les petites équipes. L'interopérabilité entre certains modules peut également poser problème en début d'utilisation. > > Pour moi, Zendesk Suite est une solution de support client robuste, fiable et performante. Son support multicanal, la centralisation des interactions clients, ainsi que ses puissantes fonctions d'automatisation et d'analyse ont toujours contribué au bon fonctionnement de mon entreprise. ----- ### "Overall an excellent product" — 5.0/5 > **Karen** | *20 mai 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Intuitive, simple to learn, easy to use. Fast set up. Can partner with suppliers to assist with training and customisation. > > **Inconvénients**: Difficult to change the basic design without the help of a developer. Custom branding quite basic. Ditto colours. > > It's a really good idea to use a Zendesk partner to help with set-up and certainly with training users. ----- ### "Zendesk fait son travail" — 3.0/5 > **Dana** | *16 octobre 2025* | Édition | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie que les e-mails adressés à notre équipe d'assistance arrivent sur Zendesk, plutôt que dans une boîte de réception partagée. Nous avons plusieurs utilisateurs, chacun disposant de ses propres identifiants et pouvant s'attribuer des tâches. > > **Inconvénients**: Je regrette qu'il semble impossible d'envoyer des e-mails à plusieurs adresses simultanément depuis Zendesk. Cela peut prendre beaucoup de temps pour notifier un groupe de clients. > > L'expérience globale est satisfaisante, mais le problème de mise en copie laisse à désirer. Je n'ai pas utilisé beaucoup d'autres suites comme Zendesk pour les comparer. ----- ### "Zendesk est très utile." — 5.0/5 > **Tatsiana** | *8 avril 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité de Zendesk permettant de passer rapidement de la section de chat en direct de l'application à la section d'écran d'examen de la qualité (QRS) me permet de rester concentré sur ce que je faisais tout en me donnant l'occasion de m'évaluer et de coacher mes agents en fonction de leurs performances. > > **Inconvénients**: En plus de pouvoir consulter mes communications par courriel et par messagerie instantanée sur le même écran, je peux également avoir un écran ouvert en permanence qui me permet d'analyser mes propres performances et de fournir des commentaires à mes agents sur leurs performances. > > Dans certains cas, l'application semble un peu lente et le chargement des tableaux de bord complexes ou le traitement d'un grand nombre de dossiers historiques prennent plus de temps que d'habitude. De plus, j'ai eu du mal à comprendre la logique d'automatisation de Zendesk. Sans en connaître le fonctionnement avant de la configurer, la mise en place de déclencheurs et l'automatisation de certains processus peuvent parfois paraître un peu compliquées. ----- ### "Facilité de communication avec les clients" — 5.0/5 > **Derek** | *21 novembre 2024* | Services et installations de loisirs | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Zendesk nous permet de rester en contact avec nos clients. Grâce au système de tickets, nous pouvons répondre rapidement à tous les e-mails de nos clients sans manquer aucune communication. La possibilité de créer des tickets via l'API, les e-mails externes et leur plugin web est essentielle à notre communication. L'aide FAQ via le plugin web permet également de réduire le nombre de questions et offre à nos clients un moyen pratique de répondre à leurs questions eux-mêmes, avant de nous contacter. > > **Inconvénients**: La configuration peut être un peu complexe pour gérer les utilisateurs dans les sections administrateur et support de la suite. D'autres problèmes de configuration concernaient la complexité des macros et la nécessité de s'assurer que plusieurs e-mails créent correctement un fil de discussion. > > Zendesk a grandement simplifié nos communications. Une fois correctement configuré, notre service client s'est amélioré. ----- Page : 1/165\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées