--- description: Zendesk Suite : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zendesk Suite, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zendesk Suite - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/9448/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk?page=2) > Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux. > > Conclusion : 4079 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Zendesk Suite - Principaux avantages \- Aidez vos clients tous les jours, 24h sur 24 - Vision globale des réclamations et demandes en cours de traitement - Accès rapide de vos clients aux réponses dont ils ont besoin grâce à la base de connaissances - Rapprochez-vous de votre communauté en ouvrant un dialogue et en créant des relations à l’extérieur des tickets d’assistance - Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication (Web, Email, Twitter, téléphone, chat,...) ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 4079 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 39,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients ## Intégrations (220 au total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... et 205 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils de social CRM](https://fr.getapp.be/directory/558/social-crm/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3420 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18781 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews) 5. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Exceptional" — 5.0/5 > **Roger** | *20 janvier 2026* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Through integration with numerous services. Visualization, channel, and reports. Still, we have other automation features that help us. > > **Inconvénients**: Values in contrast to the American market. Like Talk, it cannot be used in Brazil. Yes, we have to use other integrations. > > I have had a lot of experience and in the coming months, this experience will increase even more. Over time, we will use AI. ----- ### "allié du service client" — 4.0/5 > **Freyxa** | *22 mai 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'ai vraiment apprécié cette expérience avec le service client d'un vendeur : j'ai pu communiquer par e-mail, SMS et messagerie instantanée, et c'était très efficace, intuitif et bien organisé. > > **Inconvénients**: Je vais être 100% honnête et identifier tout ce que je n'ai pas aimé, car j'ai trouvé que tout était exposé et que tout était utilisable. > > Mon expérience globale a été très positive. Elle a facilité mon travail et a rendu mon utilisation du logiciel, ainsi que l'entreprise elle-même, beaucoup plus agréables. ----- ### "Leaders en expérience client ? Je ne suis pas d’accord." — 1.0/5 > **Katie** | *7 mars 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Le système de billetterie fonctionne bien la plupart du temps. > > **Inconvénients**: Leur assistance est parmi les pires que j'aie jamais vues et ne cesse de se dégrader. Leur portail d'administration est truffé de bugs. Leur outil de base de connaissances exige l'apprentissage d'un nouveau langage de programmation pour configurer un site d'assistance. Leur outil de base de connaissances est également bogué. Il supprime régulièrement des images et perturbe la mise en forme des articles actifs. Leur outil d'analyse est complexe et nécessite une connaissance approfondie de l'architecture Zendesk pour être utilisé efficacement. Les rares fonctionnalités intéressantes qu'ils proposent sont réservées aux clients Entreprise. La plupart des nouveaux développements se concentrent sur des solutions de centre d'appels bâclées qui ne fonctionnent pas comme promis et dégradent la qualité de l'assistance offerte à leurs clients comme aux vôtres. Leur système de filtrage des courriers indésirables et des spams est déplorable : un nombre important de spams et de messages malveillants passent à travers les mailles du filet, et de véritables messages clients sont signalés en masse après chaque mise à jour. Ils ne vous avertissent d'aucune manière si vos messages ne peuvent être distribués (rejets, etc.). > > Nos premières années de collaboration avec Zendesk se sont très bien passées. Nous avions rarement besoin d'aide et les fonctionnalités répondaient à nos besoins. Il y a environ cinq ans, notre expérience avec eux a rapidement commencé à se dégrader. Aujourd'hui, je déconseille fortement à quiconque d'entamer une relation commerciale avec cette entreprise. ----- ### "Customer facing its a sold application" — 4.0/5 > **ady** | *3 février 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Works perfectly and interface is nice from a customer perspective > > **Inconvénients**: We found it difficult to setup workflows and after the initial installation haven't managed to go any further in depth with it. > > Overall we still use it on our main website as its reliable and does what it says it does out of the tin. ----- ### "Overall an excellent product" — 5.0/5 > **Karen** | *20 mai 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Intuitive, simple to learn, easy to use. Fast set up. Can partner with suppliers to assist with training and customisation. > > **Inconvénients**: Difficult to change the basic design without the help of a developer. Custom branding quite basic. Ditto colours. > > It's a really good idea to use a Zendesk partner to help with set-up and certainly with training users. ----- Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées