--- description: Zendesk Suite : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zendesk Suite, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zendesk Suite - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/9448/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk Page : 1/165\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk?page=2) > Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux. > > Conclusion : 4094 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Zendesk Suite - Principaux avantages \- Aidez vos clients tous les jours, 24h sur 24 - Vision globale des réclamations et demandes en cours de traitement - Accès rapide de vos clients aux réponses dont ils ont besoin grâce à la base de connaissances - Rapprochez-vous de votre communauté en ouvrant un dialogue et en créant des relations à l’extérieur des tickets d’assistance - Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication (Web, Email, Twitter, téléphone, chat,...) ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 4094 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 115,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients ## Intégrations (215 au total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... et 200 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils de social CRM](https://fr.getapp.be/directory/558/social-crm/software) ## Alternatives 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18811 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Suite Zendesk avec une automatisation robuste et une évolutivité puissante" — 5.0/5 > **Ifra** | *17 décembre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La suite Zendesk offre un excellent rapport qualité-prix grâce à sa large gamme de fonctionnalités : gestion des tickets, automatisation, analyses et support omnicanal. Son interface claire et intuitive facilite la gestion des tickets et des flux de travail pour les agents. Le support client est fiable et professionnel. Zendesk s'intègre parfaitement aux processus de vente, notamment lorsqu'il est utilisé conjointement avec Zendesk Sell ou des outils CRM. Il contribue à aligner les équipes commerciales et de support en fournissant un contexte aux interactions clients. La plateforme est généralement stable, mais des bugs, des problèmes ou des ralentissements peuvent survenir après certaines mises à jour. La plupart de ces problèmes sont mineurs et sont rapidement résolus par des correctifs ou l'assistance du support. > > **Inconvénients**: Les configurations avancées nécessitent du temps d'apprentissage et de mise en œuvre. Le prix peut s'avérer élevé pour les petites startups, car certaines fonctionnalités utiles et avancées sont réservées aux abonnements plus chers. > > Mon expérience avec Zendesk Suite a été globalement très positive. Cette plateforme centralisée permet de gérer les interactions clients sur différents canaux, ce qui rend les opérations de support plus organisées, efficaces et évolutives. Elle est particulièrement précieuse pour les équipes en pleine croissance qui ont besoin d'automatisation, d'analyses et d'une cohérence dans leurs services clients. ----- ### "Overall an excellent product" — 5.0/5 > **Karen** | *20 mai 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Intuitive, simple to learn, easy to use. Fast set up. Can partner with suppliers to assist with training and customisation. > > **Inconvénients**: Difficult to change the basic design without the help of a developer. Custom branding quite basic. Ditto colours. > > It's a really good idea to use a Zendesk partner to help with set-up and certainly with training users. ----- ### "Zendesk résout les problèmes de support client" — 3.0/5 > **Anna** | *6 avril 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Très simple d'utilisation et rapide. Il ne propose que quelques fonctionnalités, mais elles sont suffisantes pour gérer vos tickets d'assistance. > > **Inconvénients**: La simplicité est un atout, mais elle pourrait comporter quelques fonctionnalités supplémentaires, comme la création de rapports ou l'intégration avec d'autres applications telles que Gchat ou Gmail. ----- ### "Zendesk Suite saves us time and works good" — 5.0/5 > **Moiz** | *11 juillet 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It keeps all of our pharmacist’s schedules intact. No longer do we need to run two separate applications for both chat and phone calls. To be honest, it is relatively fast as long as we are not currently on an active call and clicking through. > > **Inconvénients**: My biggest frustration is the fact that sometimes after opening the Agent Desktop my status becomes “Working” or “Rejected,” but I am unable to toggle it back to “Available.” The custom reports are somewhat difficult to develop. > > I'm just happy that Live Call Monitoring actually works (so I can monitor a new user who may be having some problems within their first couple minutes) of using the system. ----- ### "Moment de zen" — 5.0/5 > **Mai** | *27 mars 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'adore la messagerie qui me permet de communiquer avec mes clients via plusieurs plateformes : réseaux sociaux, e-mail et même chat en direct. > > **Inconvénients**: Aucun inconvénient – j’avoue que je commence tout juste à l’utiliser, donc il y a une période d’apprentissage, mais j’ai l’impression que je peux m’adapter et apprendre rapidement. > > Zendesk incarne sans conteste une approche moderne du service client \! Son modèle ultra-simple, associé à l'intelligence artificielle, offre une nouvelle façon d'améliorer l'expérience client. ----- Page : 1/165\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées