Workpro Complaints Management System
Workpro Complaints Management System
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Workpro est un logiciel de gestion de cas spécialisé dans la gestion des plaintes clients.
Sa technologie basée sur des flux de travail avec des fonctionnalités de reporting avancées permet aux utilisateurs d'enregistrer, de suivre et d'analyser toutes les plaintes des clients. Les utilisateurs peuvent collaborer efficacement pour résoudre les plaintes, tandis que la direction obtient des données inestimables sur les performances, les tendances et les causes premières pour soutenir leurs initiatives d'amélioration.
Une version spécialisée est disponible pour les entreprises règlementées par la FCA (Financial Conduct Authority). Les demandes d'accès aux informations et aux données (demandes FOI (Freedom of Information), SAR (Subject Access Request), etc.) peuvent être gérées dans le même système.
Workpro est préconfiguré avec une multitude de fonctionnalités prêtes à l'emploi. Ces outils standard fournissent des processus éprouvés de gestion des plaintes qui sont basés sur de bonnes pratiques et conçus pour être rapidement pris en main par les utilisateurs.
Workpro est également extrêmement personnalisable et évolutif. Des modules et services en option peuvent être ajoutés aux systèmes à tout moment. Workpro peut également s'intégrer à d'autres systèmes comme des systèmes de CRM (Customer Relationship Management).
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- Secteur d'activité: Administration publique
- Taille de l'entreprise: 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Excellent service à un bon prix
Publié le 04/10/2022
J'ai apprécié travailler avec CAS - Computer Application Services car leur approche est à la fois...
J'ai apprécié travailler avec CAS - Computer Application Services car leur approche est à la fois collaborative et stratégique. Ils ont aidé notre organisation à faire des progrès dans notre offre de fonctionnalités à nos clients et à notre personnel, ce qui augmente l'efficacité et l'accès externe à notre solution de gestion de cas.
Avantages
Le logiciel déployé a évolué au fil des ans et s'adapte aux besoins changeants de l'organisation. J'aime vraiment la philosophie selon laquelle les coûts de développement/coûts d'investissement avec un ombudsman sont offerts à d'autres ombudsmans sans avoir besoin de récupérer les coûts de développement. C'est une façon très juste et éthique pour un fournisseur de travailler.
Inconvénients
Bien que la flexibilité dans la configuration soit une bonne chose, elle peut conduire à des ajouts de champs organiques et peu maniables qui deviennent redondants avec le temps. Un outil descriptif descendant / ascendant affichant les facettes interactives de la solution pour le client serait bénéfique lorsque ce client demande un changement, car la visibilité de l'impact du changement peut donner une pause ou aider à une approche plus rationalisée du changement .
Réponse de Computer Application Services
Merci Rosalinde pour votre gentil commentaire. L'équipe Workpro a vraiment apprécié de travailler avec vous et votre équipe ! J'ai transmis votre suggestion pour un outil qui pourrait aider les clients à visualiser l'impact des demandes de changement à l'équipe de développement. Nous sommes toujours ravis d'obtenir les commentaires des utilisateurs pour notre feuille de route de produits.
- Secteur d'activité: Administration publique
- Taille de l'entreprise: 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Avantages et inconvénients
Publié le 10/02/2023
J'ai été très impressionné par le système. Il est intuitif et une fois compris, facile à utiliser....
J'ai été très impressionné par le système. Il est intuitif et une fois compris, facile à utiliser. L'intensité temporelle est associée aux informations variées que mon organisation a décidé de collecter ; cependant, les résultats finaux ont été fantastiques. Je suis également impressionné par la réactivité du Helpdesk associé à Workpro. Dans l'ensemble, c'est un excellent système. Bien sûr, avec tout programme, il y a une période d'angoisse de l'utilisateur associée à l'apprentissage, cependant, je pense que nous, en tant qu'entité, commençons à peine à comprendre la valeur de ce que le système peut fournir et je pense que nous ajouterons des utilisations supplémentaires et en comprendrons plus sur ce qui peut être glané pour Workpro à long terme.
Avantages
J'apprécie les informations fournies via la fonction de rapport. Être capable de rassembler les données après l'insertion puis d'analyser les données est une fonction très importante et utile du système.
Inconvénients
La mise à jour de toutes les invites de données prend beaucoup de temps, mais cela est inévitable car le résultat final est une information précise et informative.
- Secteur d'activité: Hôpitaux et soins de santé
- Taille de l'entreprise: 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Bon produit de base
Publié le 11/09/2020
Généralement positif : les personnalisations peuvent entraîner des problèmes spécifiques qui...
Généralement positif : les personnalisations peuvent entraîner des problèmes spécifiques qui peuvent être lents à résoudre car l'équipe de service semble surchargée.
Avantages
Workpro fonctionne parfaitement sur toutes les plateformes grâce à son implémentation basée sur un navigateur et offre une navigation intuitive pour les utilisateurs finaux. Le produit est également hautement personnalisable pour répondre à vos besoins, une fois que vous avez défini le fonctionnement de vos flux de travail et vos objectifs.
Inconvénients
WorkPro pourrait être mieux intégré aux systèmes bureautiques courants tels qu'Outlook, notamment pour la messagerie (fonctionnalités accrues du plugin) ou pour les intégrations Web Outlook. Des intégrations de gestion de calendrier pour les alertes chronologiques liées aux dossiers et les réunions avec les points de contact, etc., devraient être mises en œuvre.
Intégration de la fonctionnalité « Cliquer pour appeler » pour les systèmes courants (CISCO/MS Teams, etc.), permettant également l'enregistrement automatique de l'horodatage des appels.
Des fonctions de prévisualisation des documents plus performantes (résolution/taille adaptable) pourraient être améliorées.
Une meilleure dynamique de chargement des pages : chaque clic sur un dossier entraîne généralement une actualisation de la page web, ce qui augmente le temps de chargement et la latence.
La possibilité de chiffrer les documents/PDF depuis WorkPro pour l'envoi par e-mail serait un atout.
Réponse de Computer Application Services
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que vos utilisateurs trouvent Workpro facile à utiliser, et vous avez raison : il est hautement personnalisable ! De nombreux éléments du système sont désormais autogérés, et d'autres sont en cours de développement. Nous avons récemment investi massivement dans nos équipes de support client, de développement et de test : nous avons recruté davantage de personnel, mis à jour notre service d'assistance en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, et amélioré nos processus avec des objectifs de performance conformes aux normes du secteur. Nous suivrons attentivement les retours du support afin de garantir un retour à des notes de 4 et 5 étoiles. Merci également pour vos suggestions concernant le produit ; je les ai transmises à notre équipe. Le chiffrement des e-mails est disponible en tant que module complémentaire et nous étudions actuellement son intégration avec MS Teams (n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus).
- Secteur d'activité: Services juridiques
- Taille de l'entreprise: 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Système très simple d'utilisation et intuitif.
Publié le 12/09/2017
Avantages
La facilité d'utilisation et la fiabilité sont très élevées sur la liste. Il s'est également avéré adaptable tout en conservant les avantages d'une solution « prête à l'emploi ». Il fonctionne bien sur un accès à distance sécurisé (pour une main-d'œuvre de plus en plus mobile). Il dispose d'outils de reporting puissants. Les CAS sont proactifs avec les changements dont tous les utilisateurs ont besoin (par exemple, la prochaine mise en conformité GDPR - 18 mai).
Inconvénients
Ce n'est pas un 'j'aime moins' mais quelque chose à 'améliorer encore'. Nous avons récemment organisé des sessions de groupes d'utilisateurs qui nous ont permis de voir comment d'autres organisations tirent le meilleur parti de cet excellent outil. Une plus grande partie de cette approche pourrait inspirer une meilleure utilisation et adaptation de ce produit, et constitue une grande valeur ajoutée. de travailler avec CAS en tant que partenaire. Des démonstrations vidéo des produits, tels qu'ils sont déployés, dans d'autres organisations volontaires, seraient également formidables. Cela traite du défi que nous avons de ne pas toujours savoir quoi demander, même si lorsque nous pouvons formuler la bonne question, quelque chose est souvent possible au sein du système.
Réponse de Computer Application Services
Merci d'avoir pris le temps de nous donner un avis. Nous sommes ravis que Workpro soit un excellent outil et que vous le trouviez facile à utiliser et adaptable. Nous notons que vous aimeriez en savoir plus sur ce que font les autres clients et comment cela peut être utile à SLCC. Nous sommes impatients de collaborer avec vous sur d'autres améliorations de votre adaptation du produit.
- Secteur d'activité: Mode alternatif de résolution des conflits
- Taille de l'entreprise: 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Afficher plus d'informations
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Bon système, bonne équipe
Publié le 15/12/2020
J'ai utilisé le système à la fois en tant qu'assistant social et administrateur/développeur, et...
J'ai utilisé le système à la fois en tant qu'assistant social et administrateur/développeur, et j'ai toujours pu en tirer ce dont j'avais besoin. L'équipe de CAS est réactive et amicale, et cherche toujours à améliorer le système grâce à des conversations de résolution de problèmes et au développement de produits.
Avantages
Le produit est facile à utiliser et est facile à personnaliser dans une certaine mesure.
Inconvénients
Il serait utile d'avoir plus de fonctionnalités personnalisables ; nos pratiques commerciales évoluent constamment et, par conséquent, notre développement a souvent quelques pas de retard par rapport à ce que nous voulons être.
Réponse de Computer Application Services
Merci pour vos commentaires, en particulier vos aimables paroles à propos de notre équipe! Bien que Workpro soit hautement personnalisable, nous reconnaissons que les clients veulent pouvoir apporter eux-mêmes davantage de modifications, sans notre aide. Nous avons donc augmenté les éléments configurables par l'utilisateur dans Workpro et nous prévoyons d'en ajouter d'autres dans les mois à venir. Nous serions heureux de discuter de toutes les fonctionnalités particulières que vous souhaitez inclure.
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Workpro Complaints Management System - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Workpro Complaints Management System.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Workpro Complaints Management System ?
Types de licences disponibles pour Workpro Complaints Management System :
- À partir de: 975,00 £GB/année
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Disponible
Q. Qui utilise Workpro Complaints Management System ?
Utilisateurs habituels du logiciel Workpro Complaints Management System :
11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues Workpro Complaints Management System est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Workpro Complaints Management System est disponible :
anglais
Q. Workpro Complaints Management System prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Workpro Complaints Management System :
Q. Avec quelles applications Workpro Complaints Management System peut-il s'intégrer ?
Nous n'avons pas d'informations sur les intégrations offertes par Workpro Complaints Management System.
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Workpro Complaints Management System ?
Ressources d'aide disponibles pour Workpro Complaints Management System :
Service client/e-mail, Support téléphonique
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