--- description: HelpDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur HelpDesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: HelpDesk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [HelpDesk](/software/116767/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://fr.getapp.be/software/116767/helpdesk Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/116767/helpdesk?page=2) > HelpDesk est un système de gestion des cas d'assistance en ligne qui simplifie vos tâches de service client. Vos clients seront ravis de la qualité de l'assistance et vos cas d'assistance seront résolus plus rapidement. Envoyez des messages personnalisés pour une meilleure satisfaction client. > > Conclusion : 183 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 183 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - Champs personnalisables - Chat en temps réel ## Intégrations (11 au total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.be/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.getapp.be/directory/841/complaint-management/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.getapp.be/directory/1029/customer-satisfaction/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18806 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Solution efficace pour le support client" — 5.0/5 > **Anushka** | *31 août 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Pour la gestion des tickets et l'amélioration de la relation client, HelpDesk est l'outil que je recommande vivement. Tous les résultats sont regroupés au même endroit, ce qui me permet de les consulter facilement et d'améliorer mes performances. Tout est très détaillé et simple. > > **Inconvénients**: Je n’ai pas ce genre de problème avec cette application, mon travail se déroule sans problème. > > En ce qui concerne la gestion des tickets et la création d'une meilleure relation client, le service d'assistance était très simple et détaillé à utiliser. ----- ### "helpdesk support" — 5.0/5 > **lebohang** | *16 février 2026* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: i like working in a helpdesk environment because it allows me to assist people directly and solve problems in real time. > > **Inconvénients**: i have learned that technical skills are important, but understanding the users concern and explaining solutions in simple terms in just as crucial. > > my experience it has been rewarding and educational. i have developed strong problem-solving skills, improved my communication abilities a learned help how to handle multiple requests efficiently. ----- ### "Customer Service Supervisor" — 3.0/5 > **Cindy** | *15 janvier 2026* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: I like the fact that a customer can leave us a message when we are out of the office so we don't miss any interactions with the customer. > > **Inconvénients**: Setting up HelpDesk was not as easy as it sounded. I ended up having to pay an IT company to help me get it set up and useable. Having to hire an IT company added a lot to the set up cost of this feature. I don't like that this function is separate from LiveChat, I don't like having to toggle between the two to see if there are any new messages. > > This feature does have added value but not as much as I would have anticipated. I don't like that you have to switch from Livechat to helpdesk. I really liked the way it use to be before the helpdesk became a separate function from Livechat. ----- ### "Fabulous Platform" — 5.0/5 > **Melissa** | *5 mars 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The Helpdesk is designed for ease of use, making support requests simple, fast, and completely effortless for every user. > > **Inconvénients**: Absolutely nothing at all—no issues, no complications, no concerns—just smooth sailing and complete ease\! > > 10/10 – exceptionally easy to use, intuitive, and overall a brilliant platform that makes everything seamless and efficient\! ----- ### "Helpdesk: benefits and drawbacks" — 5.0/5 > **Ivan** | *10 novembre 2025* | Jeux d’argent et casinos | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I like how simple it’s is to navigate through the Helpdesk, like making it easier to track, prioritize, and manage issues > > **Inconvénients**: If tickets are misrouted or the system is too rigid, sometimes errors may occur. Also relying solely on tickets may reduce direct human interaction, which some customers prefer. > > Pretty good so far, the learning curve wasn’t to complicated all. Team collaboration is also pretty good, it’s easy to assign tickets to each other. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/116767/helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/116767/helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées