--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur LiveAgent, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: LiveAgent - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [LiveAgent](/software/91301/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent?page=2) > LiveAgent est une solution d'assistance web qui facilite la gestion des cas d'assistance à partir de plusieurs canaux, y compris le téléphone, le chat en direct et les réseaux sociaux. Démarrez avec la version d'essai gratuite de quatorze jours, sans carte de crédit ni contrat. > > Conclusion : 1789 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### LiveAgent - Principaux avantages \- Une équipe de 11 agents d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. - LiveAgent est également disponible sous la forme d'une licence auto-hébergée pour un coût unique. - LiveAgent intègre tous les canaux d'assistance dans un seul environnement - tout est soigneusement trié en un seul endroit. - Assistance multimarque - connectez un nombre illimité de marques dans une seule application, sans frais supplémentaires. - Créez une communauté de clients et augmentez la satisfaction des clients de deux chiffres. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1789 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: QualityUnit - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, catalan, chinois, coréen, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, macédonien, malais, norvégien, néerlandais, persan, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assistance à distance - Assurance qualité - Authentification unique - Automated Attendant - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - Boîtes de réception partagées ## Intégrations (2 au total) - 3CX - Customer Portal ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de chat](https://fr.getapp.be/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.be/directory/593/contact-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.be/directory/289/ivr/software) - [Logiciels de chatbots](https://fr.getapp.be/directory/2795/chatbot/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 5. [Tidio](https://fr.getapp.be/software/105081/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Good all in one support tool" — 4.0/5 > **Adarsh** | *25 avril 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I liked that everything is in one place like chat, email, tickets, and calls. It saves time and makes work easier. The ticket system works well and automation helps reduce manual efforts > > **Inconvénients**: The interface can feel a bit complicated at the start. Pricing can be a little high for small teams, and some features are only in higher plans and it's must use feature which should be added in lower plans as well. > > Overall my experience is good. It helped me manage customer support better and respond faster. After learning it, daily use becomes simple and smooth ----- ### "Une excellente solution, avec quelques opportunités de gains rapides pour s’améliorer \!" — 4.0/5 > **Sam** | *7 juillet 2025* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'approche centralisée pour la gestion du centre de contact est un atout majeur \! Pour un prix équivalent, voire inférieur, à celui de nombreux autres fournisseurs, vous bénéficiez d'une solution de centre de contact robuste, avec des fonctionnalités adaptées aux entreprises de toutes tailles \! J'apprécie également de pouvoir modifier les couleurs et le style des sections destinées aux clients : cela s'harmonise bien mieux avec notre image de marque \! > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur mériterait une mise à jour conforme aux normes modernes, tant côté client que côté agent. Accessibilité : veuillez ajouter un support natif pour augmenter la taille de la police, appliquer un contraste élevé et répondre aux besoins similaires des personnes en situation de handicap. Personnalisation : pour les boutons et fenêtres de chat personnalisables via CSS, veuillez fournir la liste des classes/identifiants utilisés pour faciliter la personnalisation. > > L'intégration a été rapide et facile, les conseillers clients sont compétents et serviables, et mon équipe apprécie cette solution par rapport à ce qu'elle utilisait auparavant \! Avec quelques ajustements mineurs, cette plateforme pourrait facilement surpasser ses concurrents \! ----- ### "J'ai trouvé un système de suivi et de gestion des tickets avantageux" — 3.0/5 > **Christ** | *19 mars 2025* | Formation professionnelle et coaching | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent permet de centraliser toutes les demandes clients provenant de différents canaux dans un système de tickets. Cela permet de suivre toutes les requêtes générées par le service client et facilite le traitement des réclamations. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités de LiveAgent ne sont pas très intuitives et la prise en main peut prendre un certain temps pour les nouveaux utilisateurs. Cela peut allonger le temps d'intégration et nécessiter un temps d'apprentissage supplémentaire. ----- ### "Système de support puissant, encore meilleur lorsqu'il est intégré" — 5.0/5 > **Nathan** | *1 juillet 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Nous n'utilisons LiveAgent que depuis quelques semaines, avec quelques agents, mais il fait déjà ses preuves. Ce sont les intégrations qui se démarquent le plus : nous avons connecté Instagram, WhatsApp et WooCommerce. La possibilité de consulter rapidement les commandes clients et les tickets est un véritable gain de temps. Le système de tickets est performant et l'interface facilite le suivi des conversations. > > **Inconvénients**: L'interface mériterait d'être rafraîchie par endroits ; elle paraît un peu démodée visuellement. L'application mobile est également un peu lourde par rapport à la version bureau. Cela dit, elle est fonctionnelle et fait l'affaire. > > Jusqu'à présent, tout est très positif. La configuration a pris un peu de temps, mais le jeu en a valu la chandelle une fois les intégrations opérationnelles. Nous avons désormais intégré les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, Instagram et WooCommerce, ce qui rend le support client beaucoup plus efficace. Pour une petite équipe comme la nôtre, cela a permis de simplifier les démarches et de centraliser tout. ----- ### "Tout ce dont j'ai besoin" — 5.0/5 > **Toke Leth** | *19 juin 2025* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser et à configurer. Bon suivi des incidents grâce aux points de contrôle. Un module de statistiques performant permet de suivre tout ce dont nous avons besoin. > > **Inconvénients**: Il y aurait pu avoir plus d'intégrations, mais rien ne me manque. Une interface utilisateur un peu démodée. Un petit rafraîchissement serait bienvenu. > > Je l'ai utilisé avec deux entreprises différentes. Il a parfaitement rempli toutes mes missions. Excellent rapport qualité-prix. Je vais continuer à l'utiliser longtemps. ----- Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées