--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur LiveAgent, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: LiveAgent - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [LiveAgent](/software/91301/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent?page=2) > LiveAgent est une solution d'assistance web qui facilite la gestion des cas d'assistance à partir de plusieurs canaux, y compris le téléphone, le chat en direct et les réseaux sociaux. Démarrez avec la version d'essai gratuite de quatorze jours, sans carte de crédit ni contrat. > > Conclusion : 1786 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### LiveAgent - Principaux avantages \- Une équipe de 11 agents d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. - LiveAgent est également disponible sous la forme d'une licence auto-hébergée pour un coût unique. - LiveAgent intègre tous les canaux d'assistance dans un seul environnement - tout est soigneusement trié en un seul endroit. - Assistance multimarque - connectez un nombre illimité de marques dans une seule application, sans frais supplémentaires. - Créez une communauté de clients et augmentez la satisfaction des clients de deux chiffres. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1786 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: QualityUnit - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assistance à distance - Assurance qualité - Authentification unique - Automated Attendant - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - Boîtes de réception partagées ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de chat](https://fr.getapp.be/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.be/directory/593/contact-center/software) ## Alternatives 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 4. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 5. [Tidio](https://fr.getapp.be/software/105081/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Good all in one support tool" — 4.0/5 > **Adarsh** | *25 avril 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I liked that everything is in one place like chat, email, tickets, and calls. It saves time and makes work easier. The ticket system works well and automation helps reduce manual efforts > > **Inconvénients**: The interface can feel a bit complicated at the start. Pricing can be a little high for small teams, and some features are only in higher plans and it's must use feature which should be added in lower plans as well. > > Overall my experience is good. It helped me manage customer support better and respond faster. After learning it, daily use becomes simple and smooth ----- ### "Agent en direct - Solution moderne pour notre communication multicanal" — 5.0/5 > **Markéta** | *22 juillet 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Boîte de réception unifiée pour tous les canaux. Auparavant, nous jonglions entre e-mails, appels téléphoniques et réseaux sociaux, mais désormais, tout est centralisé et aucun ticket n'est oublié. Fonctionnalités d'autogestion. Lors du lancement d'un nouveau pays ou d'une nouvelle marque, nous pouvons facilement connecter une boîte de réception, configurer les services, les modèles, le SVI et même les numéros de téléphone nous-mêmes, sans l'aide de LiveAgent ou de notre équipe informatique. Flexibilité du système. Tout est clair, facile à configurer et permet des ajustements rapides en fonction des besoins. Fonctionnalités puissantes. SVI, rapports structurés et personnalisables, intégration et style de chat fluides, automatisation et modèles. Charge de travail équilibrée des agents. Une vue d'ensemble claire du travail entre les services et les agents nous permet de mieux répartir les tâches et d'éviter les surcharges. Gain de temps et d'argent. Comme nous gérons tout nous-mêmes, nous n'avons pas besoin de support externe ni de services d'intégration, ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. > > **Inconvénients**: Nous n'avons rencontré aucun problème avec LiveAgent lors de notre utilisation. Le système répond parfaitement à nos besoins. > > Nous sommes globalement très satisfaits de LiveAgent. La mise en œuvre du système a considérablement simplifié la gestion quotidienne de notre service client. En centralisant toutes les communications dans une file d'attente unique, nous disposons désormais d'une vue d'ensemble claire de tous les tickets, ne perdons rien et répartissons facilement la charge de travail entre les agents et les équipes. Nous apprécions particulièrement sa grande flexibilité, qui nous permet de modifier la plupart des paramètres nous-mêmes, sans intervention du support ou du service informatique. Cela nous permet de gagner du temps et de l'argent. Des fonctionnalités telles que le SVI, les rapports détaillés, les modèles facilement personnalisables et l'intégration simplifiée du chat nous permettent d'adapter le système aux besoins de chaque marque ou pays que nous accompagnons. Nous avons ainsi constaté une amélioration notable de nos performances : notre SLA est passé de 80 % à 97 % et notre temps de réponse moyen est passé de 24 heures à environ 6 heures. LiveAgent nous offre un contrôle total sur notre service client et confirme notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle. ----- ### "J'ai trouvé un système de suivi et de gestion des tickets avantageux" — 3.0/5 > **Christ** | *19 mars 2025* | Formation professionnelle et coaching | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent permet de centraliser toutes les demandes clients provenant de différents canaux dans un système de tickets. Cela permet de suivre toutes les requêtes générées par le service client et facilite le traitement des réclamations. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités de LiveAgent ne sont pas très intuitives et la prise en main peut prendre un certain temps pour les nouveaux utilisateurs. Cela peut allonger le temps d'intégration et nécessiter un temps d'apprentissage supplémentaire. ----- ### "14 Years with LiveAgent: A Reliable and Continuously Evolving Support Platform" — 5.0/5 > **Francesco** | *29 avril 2026* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Intuitive and user-friendly interface Wide range of features and deep customization options High platform stability and reliability Continuous improvements and frequent updates Seamless integration of advanced tools like IVR > > **Inconvénients**: It’s honestly difficult to point out real downsides. Over 14 years of use, LiveAgent has consistently released updates and improvements that have addressed virtually all issues. Any minor limitations tend to be resolved very quickly. > > We have been LiveAgent customers since 2012, back when the platform was also available as a self-hosted PHP script. Over the years, we’ve seen the product evolve significantly while maintaining a strong focus on usability and reliability. We’ve consistently used LiveAgent as our primary ticketing system for customer support, and it has proven to be a solid and dependable solution. Early on, we also contributed to the Italian translation of the platform, which reflects how closely we’ve followed its development. As our needs grew, we integrated additional features such as the IVR system offered by LiveAgent. This has turned out to be an extremely useful addition, allowing us to manage customer communication more efficiently across multiple channels. ----- ### "La simplicité est meilleure." — 5.0/5 > **Bryan** | *13 juin 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Je pense vraiment que les entreprises de SaaS de helpdesk ont tendance à surcomplexifier le modèle de gestion des tickets pour justifier leur prix et se démarquer de la concurrence, alors qu'en réalité, la simplicité du suivi de l'ouverture et de la fermeture d'un ticket est essentielle. Je ne vois pas toujours l'intérêt de consacrer 60 % du temps d'un ticket à le faire progresser dans un pipeline plutôt que de me concentrer sur le problème lui-même. J'apprécie vraiment la simplicité de LiveAgent et la facilité de rappel des anciens tickets. Peu m'importe quel technicien a fait passer le ticket n° 9492384 à l'état « Absent du bureau » dans trois mois. Non, j'adore cliquer sur la recherche, saisir ce dont j'ai besoin et ouvrir les anciens tickets correspondants. De plus, créer un ticket est aussi simple qu'envoyer un e-mail au relais, ou cliquer sur + et créer un ticket avec 3 questions, au lieu de 40 champs obligatoires. > > **Inconvénients**: Lorsqu'un CLIENT reçoit une réponse à un e-mail, les anciens e-mails affichés sous forme de fil de discussion sont trop difficiles à lire, chaque ligne étant en retrait avec un \> pour afficher l'historique. Je n'aime pas ça. > > Je recommanderai cette plateforme partout où j'irai. Il n'existe pas de logiciel plus simple que LiveAgent. ----- Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées