--- description: Freshdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients. > > Conclusion : 3472 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshdesk - Principaux avantages \- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation - Intégration avec plus de 30 outils populaires - Liste blanche des IP - Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.) - Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets - Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients - Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit - Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3472 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 39 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management ## Intégrations (58 au total) - Airtable - Aloha Essentials - Asana - Azure Active Directory Domain Services - Azure DevOps Labs - Bamboo - Bitrix24 - Brevo Marketing Platform - Calendly - Chargebee - Claris FileMaker - ClickUp - CloudTalk - Elsevier Pure - Facebook ... et 43 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.getapp.be/directory/841/complaint-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.getapp.be/directory/1139/customer-communications-management/software) - [Logiciels de chat](https://fr.getapp.be/directory/561/live-chat/software) - [AI Agents for Customer Support](https://fr.getapp.be/directory/5025/ai-agents-for-customer-support/software) ## Alternatives 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18808 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1788 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2215 reviews) ## Avis ### "Freshdesk est facile à utiliser pour les besoins du service d'assistance" — 5.0/5 > **Glen** | *24 juillet 2025* | Institutions religieuses | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Mettre en place un Freshdesk est incroyablement simple. Il suffit de créer une boîte mail pour notre organisation et de demander à nos collaborateurs de lui envoyer un e-mail avec leurs besoins en matière de tickets. Freshdesk transforme ces e-mails en tickets que nous pouvons suivre. > > **Inconvénients**: Si vous souhaitez utiliser plus de deux comptes d'agent pour répondre aux tickets, ou si vous souhaitez disposer de plusieurs services d'assistance pour plusieurs services, vous devez souscrire un abonnement payant. Je comprends que tout le monde doive gagner de l'argent, mais c'est un problème pour nous. > > J'utilise ce système depuis environ 5 ans et je l'adore. Le système est très facile à comprendre : commentez et envoyez des e-mails aux demandeurs. Nous utilisons actuellement l'offre gratuite. ----- ### "Efficient and User-Friendly Customer Support Solution" — 5.0/5 > **Mayank** | *17 mars 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk stands out for its intuitive and user-friendly interface, which makes it easy for teams to get started without extensive training. The ticketing system is highly organised and efficient, allowing us to manage, prioritise, and resolve customer queries quickly. I also appreciated the automation features, such as workflows and canned responses, which save time and improve productivity. The ability to integrate with other tools and the availability of detailed analytics and reporting further enhance decision-making and overall customer support performance. > > **Inconvénients**: While Freshdesk offers a wide range of features, some of the advanced functionalities can feel complex and take time to fully understand. The pricing can also become expensive as you scale and require access to higher-tier features. Additionally, the customisation options, although powerful, can sometimes feel limited without technical expertise. There are also occasional performance lags and delays in notifications, which can impact response times during high-volume periods. > > Overall, my experience with Freshdesk has been very positive. It has significantly streamlined our customer support operations by organizing tickets efficiently and improving response times. The platform is easy to navigate, and features like automation, collaboration tools, and reporting have helped increase team productivity. While there is a slight learning curve for some advanced features, the overall functionality and reliability make it a valuable tool for managing customer support and delivering a better customer experience. ----- ### "Fonctionnalités de base, mais manque de fonctionnalités modernes et de flexibilité d'intégration." — 3.0/5 > **Pedro** | *14 novembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: L'interface est relativement intuitive et le système de gestion des tickets offre les fonctionnalités de base d'un service d'assistance. Le système de tickets par e-mail fonctionne de manière fiable pour les demandes d'assistance standard. > > **Inconvénients**: Freshdesk n'a pas su s'adapter à l'évolution du marché et ne propose pas les fonctionnalités d'IA performantes offertes par ses concurrents. Ses intégrations sont complexes et limitées, ce qui complique la connexion avec les autres outils de notre infrastructure. La plateforme paraît dépassée par rapport aux alternatives plus récentes. > > Freshdesk remplit sa fonction de solution de support technique basique, mais paraît de plus en plus obsolète sur le marché actuel. Bien qu'elle réponde correctement aux besoins standards de gestion des tickets, l'absence de fonctionnalités d'IA modernes et les options d'intégration limitées et peu intuitives rendent difficile la mise en place d'un flux de travail efficace. Pour les équipes en quête d'innovation et d'une connectivité fluide avec d'autres outils, Freshdesk risque de ne pas répondre à leurs attentes. ----- ### "Review By Vishnu" — 4.0/5 > **Vishnu** | *16 juin 2026* | Réseaux informatiques | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: A classic helpdesk tool with one of the best customer support teams. It's simple, easy to use, easy to approach, and makes it straightforward for teams to manage support requests efficiently. > > **Inconvénients**: The product itself feels a bit dated, with limited new features or major updates over time. However, it's reliable, easy to use, and backed by excellent customer support, which makes the overall experience positive. > > Overall, my experience with Freshdesk has been positive. The platform is easy to learn, simple to navigate, and provides the core functionality needed to manage customer support efficiently. One of its biggest strengths is the quality of customer support, which is responsive and helpful whenever assistance is needed. While the product may not have evolved as quickly as some competitors and can feel somewhat dated in certain areas, it remains a reliable and stable helpdesk solution. For teams looking for a straightforward support platform with strong customer service and a low learning curve, Freshdesk continues to be a solid choice. ----- ### "Fantastic ticketing system" — 5.0/5 > **Riccardo** | *16 mars 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk offers an excellent balance of affordability and functionality, making it a strong choice for teams looking to optimize their support operations without overspending. Its wide range of integrations allows it to fit seamlessly into existing workflows, while the high level of customization ensures that the platform can adapt to different business needs. Additionally, Freshdesk provides robust and well-documented APIs, which make it easy for developers to extend capabilities and build tailored solutions. > > **Inconvénients**: While Freshdesk is a solid platform overall, its reporting features still feel somewhat limited, especially for teams that rely heavily on advanced analytics. Another drawback is the inability to set pauses within working hours, which can be inconvenient for support teams that operate with more complex schedules. ----- Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées