--- description: Freshdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk Page : 1/138\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients. > > Conclusion : 3425 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshdesk - Principaux avantages \- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation - Intégration avec plus de 30 outils populaires - Liste blanche des IP - Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.) - Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets - Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients - Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit - Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3425 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Brésil, Bulgarie et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Champs personnalisables ## Intégrations (78 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream ... et 63 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.be/directory/580/issue-tracking/software) ## Alternatives 1. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 3. [Zoho Desk](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 4. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Avis ### "Freshdesk est facile à utiliser pour les besoins du service d'assistance" — 5.0/5 > **Glen** | *24 juillet 2025* | Institutions religieuses | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Mettre en place un Freshdesk est incroyablement simple. Il suffit de créer une boîte mail pour notre organisation et de demander à nos collaborateurs de lui envoyer un e-mail avec leurs besoins en matière de tickets. Freshdesk transforme ces e-mails en tickets que nous pouvons suivre. > > **Inconvénients**: Si vous souhaitez utiliser plus de deux comptes d'agent pour répondre aux tickets, ou si vous souhaitez disposer de plusieurs services d'assistance pour plusieurs services, vous devez souscrire un abonnement payant. Je comprends que tout le monde doive gagner de l'argent, mais c'est un problème pour nous. > > J'utilise ce système depuis environ 5 ans et je l'adore. Le système est très facile à comprendre : commentez et envoyez des e-mails aux demandeurs. Nous utilisons actuellement l'offre gratuite. ----- ### "L'outil omnicanal dont vous aurez besoin" — 4.0/5 > **Trent** | *23 juin 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk était très personnalisable. Il permettait de le configurer selon les besoins de son secteur d'activité. Nous disposions d'une boîte mail centralisée connectée au système de tickets, générant des tickets par e-mail reçu. > > **Inconvénients**: Les rapports et les automatisations peuvent être complexes à utiliser. Nous avons donc fini par exporter tous nos tickets chaque mois et créer nos propres rapports via Power Query dans Excel. > > Freshdesk possédait tous les éléments nécessaires à la gestion efficace d'un système de tickets et d'un centre d'appels. Cependant, la gestion des rapports était complexe et laissait beaucoup à désirer. ----- ### "Basic functionality but lacks modern features and integration flexibility" — 3.0/5 > **Pedro** | *14 novembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: The interface is relatively straightforward to navigate, and the ticket management system covers basic helpdesk functionalities. The email ticketing works reliably for standard support requests. > > **Inconvénients**: Freshdesk has failed to modernize with the times and lacks meaningful AI capabilities that competitors now offer. The integrations are clunky and limited, making it difficult to connect with other tools in our stack. The platform feels dated compared to newer alternatives. > > Freshdesk serves its purpose as a basic helpdesk solution but feels increasingly outdated in today's market. While it handles standard ticketing needs adequately, the absence of modern AI features and the limited, clunky integration options make it challenging to build an efficient workflow. For teams looking for innovation and seamless connectivity with other tools, Freshdesk may fall short of expectations. ----- ### "Reliable and Responsive Customer Support Platform" — 4.0/5 > **Bryan** | *13 mars 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk offers an intuitive, all-in-one customer support platform that helps teams manage tickets efficiently, automate workflows, and deliver faster, more consistent customer service. Now with the Freddy AI/Copilot, this provide more features that can help customer support teams. > > **Inconvénients**: Freshdesk can become costly as your team grows, since advanced features and automation are only available on higher-tier plans. There are also ocassional bugs /issues that sometimes appear whenever a new feature has been added. > > My overall experience with Freshdesk has been very positive. While there have been occasional issues, the Freshdesk team addresses them promptly, making the platform reliable and trustworthy. Additionally, the AI features have enhanced our workflow by allowing more customizable email responses and improving overall ticket management. ----- ### "Freshdesk, le meilleur outil CSM à utiliser" — 5.0/5 > **Andrew** | *20 juin 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk a continué d'évoluer et de progresser au fil des ans, proposant de nouvelles fonctionnalités et options qui optimisent la productivité et la satisfaction client. Portail d'assistance client, communication par ticket, e-mails de satisfaction, création d'articles d'assistance et, désormais, intégration de l'IA : un niveau de service exceptionnel \! > > **Inconvénients**: Depuis que nous utilisons Freshdesk, nous n'avons rencontré qu'un ou deux problèmes. À chaque fois, leur équipe d'assistance a su nous aider et nous guider pour résoudre le problème rapidement. Les problèmes sont survenus lors de l'intégration du logiciel et ont interrompu notre flux de travail pendant un jour ou deux. C'était pendant une période creuse où le trafic client n'était pas trop élevé, mais si c'était pendant une période plus chargée, cela aurait pu être problématique. > > Nous adorons Freshdesk et tout ce qui concerne Freshworks. Nous sommes une petite entreprise et il est inutile de dépenser des dizaines de milliers de dollars pour un système CSM comme le font les grandes entreprises. Freshdesk a été formidable pour nous et nous les utilisons depuis plus de six ans. Nous sommes ravis. ----- Page : 1/138\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées