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description: Tracker : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Tracker, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Tracker - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026
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# Tracker

Canonical: https://fr.getapp.be/software/9400/tracker

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> La suite de produits Tracker de PhaseWare est la première solution logicielle de service client et de support pour ceux qui recherchent la configurabilité. Les principales fonctionnalités comprennent : des flux de travail visuels, des règles métier automatisées, des outils de reporting performants et des outils de gestion de la performance.
> 
> Conclusion : 66 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.4/5** | 66 Avis |
| Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: PhaseWare
- **Pays**: McKinney, É.-U.
- **Fondé**: 2005

## Contexte commercial

- **À partir de**: 80,00 $US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Accès mobile
- Alerts/Escalation
- Audit des problèmes
- Base de données de clients
- CRM
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'attente

## Intégrations (3 au total)

- Jira
- Microsoft Outlook
- Salesforce.org Nonprofit Cloud

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software)
- [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.be/directory/580/issue-tracking/software)
- [Logiciels pour support client](https://fr.getapp.be/directory/562/customer-support/software)
- [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.be/directory/2823/knowledge-base/software)

## Alternatives

1. [Supportbench](https://fr.getapp.be/software/105673/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews)
2. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
4. [Vivantio](https://fr.getapp.be/software/91516/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews)
5. [Bitrix24](https://fr.getapp.be/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)

## Avis

### "Phaseware Tracker facile à utiliser et à comprendre" — 4.0/5

> **Tyrone** | *23 mars 2017* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: alertes, faciles à utiliser et à comprendre.
> 
> **Inconvénients**: Il faudra peut-être simplement plus de formation ou de révision pour apprendre toutes les nombreuses fonctionnalités et fonctions.
> 
> Je trouve le logiciel facile à utiliser et j'apprécie les fonctionnalités d'alertes et de rappels. Le seul point que je n'ai pas réussi à résoudre est la configuration permettant de visualiser à tout moment les tickets que d'autres représentants du support ont « actifs », c'est-à-dire ceux qui travaillent sur ce ticket à ce moment-là.

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### "Excellent logiciel" — 5.0/5

> **Tiffany** | *24 mars 2017* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Cela fonctionne rapidement et efficacement.
> 
> **Inconvénients**: Rien.
> 
> Tracker fonctionne parfaitement. Rapide et efficace, le service client répond rapidement à toutes nos questions.

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### "J'aimerais une fonction de recherche" — 4.0/5

> **Erick** | *3 septembre 2014* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: J’aime la possibilité de suivre les problèmes des clients tout au long de la durée de vie du logiciel.
> 
> **Inconvénients**: Il n'y a pas de fonction de recherche utile. Nous perdons beaucoup de temps à rechercher les pannes courantes, mais c'est impossible, ou nous devons demander au support à distance comment configurer les éléments pour obtenir la recherche souhaitée. Il faudrait un système de rapport plus performant ou plus simple d'utilisation.

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### "Je recommanderais cela à pratiquement toutes les entreprises qui prennent en charge plus de 100 utilisateurs." — 5.0/5

> **Darin** | *30 octobre 2008*
> 
> **Avantages**: Tracker est incroyablement personnalisable et sa conception a nécessité environ une heure pour une utilisation optimale avec Stratasys. Il est également très rapide et léger sur les systèmes sur lesquels il est installé. Notre taux de réussite SLA a augmenté de près de 10 % depuis que nous utilisons Tracker, et je suis sûr que le programme est responsable d'au moins la moitié de ce gain, voire plus.
> 
> **Inconvénients**: La modification et la personnalisation des rapports sont un peu complexes, mais ce n'est pas propre à Tracker. Tracker y parvient mieux que la plupart des autres, mais c'est toujours le point le plus frustrant. Cela dit, ils sont très réactifs et prêts à apporter leur aide, dans la mesure du possible, pour le code SQL (ce qui est généralement le cas), via leurs forums ou par e-mail, ce qui est bien plus que ce que font la plupart des entreprises.
> 
> Je recommanderais cela à pratiquement toutes les entreprises qui comptent plus de 100 utilisateurs qu'elles prennent en charge régulièrement, qu'ils soient internes ou externes.

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### "Examen de Phaseware Tracker" — 4.5/5

> **Bob** | *20 août 2014* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Ils offrent des fonctionnalités avancées que nous ne trouvons pas ailleurs, même pour des produits deux à trois fois plus chers. Par exemple, nous vendons des logiciels, et Tracker nous permet de mettre en relation les fournisseurs de solutions (revendeurs de nos logiciels) avec nos utilisateurs finaux, les détaillants. Nous pouvons facilement répondre à chaque partie et la tenir informée. Chaque partie peut se connecter au centre libre-service pour consulter ses produits.
> 
> **Inconvénients**: C'était difficile à trouver \! Nous sommes nous-mêmes développeurs de logiciels, nous savions donc ce que nous voulions. Nous avons effectué une recherche très exhaustive qui a écarté presque immédiatement de nombreux autres produits, mais cette recherche nous a pris des centaines d'heures.

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## Liens

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| de-AT | <https://www.getapp.at/software/9400/tracker> |
| en | <https://www.getapp.com/customer-service-support-software/a/tracker/> |
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## Données structurées

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