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JIRA Service Management

Name: JIRA Service Management
Rating: 4.5 (714 reviews)

JIRA Service Management

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Un centre de service extrêmement simple construit sur Jira.

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En savoir plus sur JIRA Service Management

Jira Service Desk est un logiciel de gestion de services conçu pour l'avenir qui relie l'informatique et le support à votre entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des demandes des clients.

Basé sur le moteur de flux de travail Jira d'Atlassian, Jira Service Desk propose une plateforme collaborative et flexible, une base de connaissances à faible coût, facile à configurer et modulable, très souple et doté d'une expérience utilisateur puissante.

- Jira Service Desk rend la résolution des demandes des clients rapide et transparente.
- Tous les outils préconfigurés dont vous avez besoin pour lancer votre équipe.
- Configurez des métriques SLA avancées et générez des rapports sur les performances en temps réel.
- Offre une expérience utilisateur moderne et puissante.
- Aidez vos clients à s'aider eux-mêmes avec une base de connaissances intelligente et en libre-service.
- Le portail client intuitif ne nécessite aucune formation.
- Les règles d'automatisation vous permettent de rationaliser les tâches répétitives et vos agents peuvent en faire plus.
- Les rapports en temps réel vous donnent une visibilité complète à vous et à la direction.

Jira Service Desk est basé sur le moteur de flux de travail Jira, un des leaders du Magic Quadrant de Gartner et est utilisé par plus de 22 000 organisations à travers le monde. Jira Service Desk vous offre une expérience de centre de service moderne et flexible pour les clients et votre équipe de centre de service. Vous ravirez vos clients, améliorerez votre efficacité et stimulerez les performances de votre entreprise. Jira Service Desk s'intègre directement à Jira Software, le logiciel de gestion des problèmes auquel font confiance plus de 50 000 clients dans le monde.

Remodélisez le département informatique au sein de votre entreprise ; visitez https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk.

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Clients types

Auto-entrepreneurs
Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

Basé sur le cloud
Sur site

Disponible dans les pays suivants

Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Angola, Arménie et 48 autres

Langues

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen et 12 autres

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour JIRA Service Management : 112

API
Accès mobile
Alertes par e-mail
Alertes/Notifications
Alerts/Escalation
Analyse du service client
Asset Lifecycle Management
Audit des problèmes

Autoresponders
CRM
Catalogue de services
Champs personnalisables
Chat en temps réel
Codes-barres et RFID
Communication multicanal
Contrôle du processus d'approbation

Contrôles/Permissions d'accès
Définition des priorités
Enquêtes et feedback
For IT Project Management
Formulaires personnalisables
Gestion de l'assistance téléphonique
Gestion de la base de connaissances
Gestion de la configuration

Gestion de la conformité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la maintenance
Gestion de projets
Gestion des accords de service
Gestion des achats
Gestion des affectations
Gestion des audits

Gestion des backlogs
Gestion des billets
Gestion des capacités
Gestion des changements
Gestion des commentaires
Gestion des communications
Gestion des connaissances
Gestion des contrats/licences

Gestion des correctifs
Gestion des demandes
Gestion des documents
Gestion des e-mails
Gestion des enquêtes
Gestion des flux de travail
Gestion des fournisseurs
Gestion des incidents

Gestion des incidents de sécurité
Gestion des incidents informatiques
Gestion des licences
Gestion des listes d'attente
Gestion des problèmes
Gestion des problèmes
Gestion des ressources informatiques
Gestion des stocks

Gestion des tickets de support
Gestion des tâches
Gestion des versions
Géolocalisation
Importation et exportation de données
Intégration des médias sociaux
Mesure des performances
Mise en forme de texte

Modèles personnalisables
Monitoring réseau
Notes et commentaires
Outils de collaboration
Partage d'écran
Piste d'audit
Planification de la maintenance
Planification des gardes

Portail client
Portail libre-service
Prise en charge de plusieurs langues
Problèmes récurrents
Programmation des problèmes
Rapports de service
Rapports et analyses
Rapports et statistiques

Rapports informatiques
Rapports personnalisables
Real-Time Analytics
Real-Time Monitoring
Real-Time Reporting
Real-Time Updates
Recherche en texte intégral
Recherche/Filtre

Routage
Routage automatisé
Rédaction de contrats
Saisie de bug et de problème
Sauvegarde et récupération
Segmentation de la clientèle
Stockage de documents
Stratégie de marque personnalisable

Suivi de la conformité
Suivi des activités
Suivi des coûts
Suivi des plaintes de clients
Suivi des problèmes
Suivi des projets
Suivi des ressources
Suivi des statuts

Suivi des tickets d'assistance
Suivi du temps et des dépenses
Support client
Surveillance et gestion à distance
Tableau de bord
Third-Party Integrations
Widgets
Workflow basé sur les règles

Alternatives

osTicket

4,3

Alternative n° 1 à JIRA Service Management

osTicket est un logiciel open source de gestion des cas d'assistance client. L'application vous permet de rassembler...

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Pivotal Tracker

4,3

Alternative n° 2 à JIRA Service Management

Pivotal Tracker est un logiciel web de collaboration et de gestion de projet primé et facile à utiliser, destiné aux...

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Intercom

4,5

Alternative n° 3 à JIRA Service Management

Intercom est une plateforme de relations conversationnelles qui permet aux entreprises de fournir des expériences de...

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Salesforce Service Cloud

4,4

Alternative n° 4 à JIRA Service Management

Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et...

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Avis

Note globale

4,5 /5

(714)

Rapport qualité-prix

4,3/5

Fonctionnalités

4,4/5

Simplicité d'utilisation

4,2/5

Support client

4,3/5

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Eva

Note globale

Secteur d'activité: Marketing et publicité
Taille de l'entreprise: 51–200 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Gagner en efficacité

Publié le 20/01/2024

Avantages

Je trouve que cet outil permet de prioriser les tâches et de gérer l’organisation.
Grâce aux rapports nous avons améliorés notre vélocité de travail

Inconvénients

Quelques coupures de service durant l’année .

Miangaly

Note globale

Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
Taille de l'entreprise: 1 001–5 000 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d'utilisation
Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Outil complet pour la gestion de projet informatique en mode Agile ou non

Publié le 15/01/2024

Avantages

Permet de tracer tous les bugs/incidents/nouvelles fonctionnalités/tests pour un projet
Ticket facile à ouvrir et à suivre avec les différents statuts.
Echanges fluides via les commentaires sur chaque ticket.

Gestion du backlog facilitée également avec priorisation des tâches

Inconvénients

Un peu dur à appréhender quand on travaille pour différents projets (switcher entre les projets/ kanban différents), on se perd un peu, mais les fonctionnalités sont tellement nombreuses et utiles que ça compense

Thibaut

Note globale

Secteur d'activité: Marketing et publicité
Taille de l'entreprise: 51–200 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Outil de tracking de bug et de suivi des demandes

Publié le 12/12/2023

Avantages

Pouvoir faire n'importe quelle demande (licence, signalement d'un bug, demande d'assistance), suivre le statut de la demande.

Inconvénients

Les premières utilisation ne sont pas toujours simples.
si les rôles utilisateurs sont mal paramètrés, il se peut que les utilisateurs ne puissent pas voir leurs demandes en cours.

Houenagnon Jules Vitale

Note globale

Secteur d'activité: Internet
Taille de l'entreprise: 2–10 employés
Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d'utilisation
Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

JIRA Service Management

Publié le 17/11/2023

Avantages

Jira est un meilleur logiciel de gestion de projet informatique très simple et compréhensible. Ces nombreuses fonctionnalités m'aident de façon simple à faire un bon management des grands projets de mon équipe en de petites idées. Aussi, avec son tableau de bord, nous arrivons à suivre l'évolution de tout notre activité en une place.

Inconvénients

Je n'ai pas de grandes inquiétudes par rapport à cette plateforme. Ma seule suggestion est que si vous pouvez baisser un peu les prix des tarifs, bien qu'il soit raisonnable, ça fera plus de joie à nous utilisateurs

ARNAUD

Note globale

Secteur d'activité: Conseil en gestion
Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d'utilisation
Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Outil de ticketing et gestion de projet

Publié le 14/01/2024

Avantages

Outil programmable à souhait pour réaliser un outil de ticketing ou de gestion de projet par exemple. Convient pour de la méthodologie agile. Facilité de programmer les workflow

Inconvénients

Outil difficile à appréhender au début, car de multiples fonctionnalités sont présentes. La documentation n’est pas forcément très clair

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JIRA Service Management - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur JIRA Service Management.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour JIRA Service Management ?

Types de licences disponibles pour JIRA Service Management :

À partir de: 19,04 $US/mois Voir les tarifs
Type de licence: Version gratuite, Abonnement
Essai gratuit: Disponible

Q. Qui utilise JIRA Service Management ?

Utilisateurs habituels du logiciel JIRA Service Management :

2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Q. Dans quelles langues JIRA Service Management est-il disponible ?

Langues dans lesquelles JIRA Service Management est disponible :

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque

Q. JIRA Service Management prend-il en charge les appareils mobiles ?

Appareils pris en charge par JIRA Service Management :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Q. Avec quelles applications JIRA Service Management peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à JIRA Service Management :

8x8 Contact Center, Admin Tools for Jira, Agile Poker for Jira, Apwide Golive, Asana, Asset Management for Jira, Asset Tracker for Jira, Atlas CRM, Azuqua, Balsamiq, BigGantt, BigPicture, BigQuery Connector for Jira, Boomerang: Reminders for Jira Issues, Box, Calendar for Jira, Cards for Jira, Chat for Jira Service Desk, Checklist for Jira, Clerk Invoices, Confluence, Dashboard Hub for Jira, Delivery Tracking & Reporting for Jira, Didit, Docusign, Dropbox Business, EazyBI Cloud, Elements Connect, Email&Tasks: Jira Cloud for Gmail, Excel-like Issue Editor for Jira, Excel-like Tables for Jira, Forms & Checklists for Jira, Foxly, Freshdesk, GitHub, Gliffy, Google Analytics 360, Google Docs, Google Drive, Google Sheets, Hootsuite, HubSpot CRM Integration for Jira, Instabug, Intercom, Issue History for Jira, JXL, Jenkins, Jira, Kayako, Linksy, LiveChat, Mermaid Chart, Metric.ai, Microsoft 365, Microsoft 365 for Jira, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Power BI, Microsoft Power BI Connector for Jira, Microsoft SharePoint, OKR for Jira, OneDrive, Oracle Analytics Connector for Jira, PagerDuty, Power BI Connector for Jira, QAlity Plus, QMetry Test Manager, Quip, Revyz Data Manager for Jira, Rewind, SLA Time and Report for Jira, SQL Connector for Jira, Salesforce Sales Cloud, ScriptRunner, ScriptRunner for Jira, ServiceNow, Slack, Smart Git Integration for Jira, SumUp, TFS4JIRA, Tableau Connector for Jira, Tempo Timesheets, TimeTracker, Toggl Track, TraceabilityX for Jira, Trello, UpRaise, Userlane, Usersnap, Vansah Test Management for Jira, WBS Gantt Chart for Jira, Watchtower, Workplace from Meta, XTractor for Jira, Xray, Zendesk Suite, Zephyr Enterprise, Zephyr Scale, draw.io, monday.com