--- description: JIRA Service Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur JIRA Service Management, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: JIRA Service Management - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [JIRA Service Management](/software/91811/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://fr.getapp.be/software/91811/jira-service-management Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91811/jira-service-management?page=2) > Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des demandes des clients. Basé sur le moteur de flux de travail Jira d'Atlassian, Jira Service Desk propose une plateforme collaborative, une base de connaissances à faible coût, facile à configurer et modulable, très souple et qui confère efficacité et simplicité à l'expérience utilisateur. > > Conclusion : 770 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 770 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Atlassian - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Angola, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Biélorussie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie et 33 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Autoresponders - CRM - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Codes-barres et RFID - Collaboration en équipe - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (98 au total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... et 83 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de prise en main à distance](https://fr.getapp.be/directory/563/remote-support/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.be/directory/325/it-asset-management/software) ## Alternatives 1. [Action1](https://fr.getapp.be/software/2048001/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) 2. [PDQ Deploy & Inventory](https://fr.getapp.be/software/2045563/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 4. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Wrike](https://fr.getapp.be/software/9964/wrike) — 4.4/5 (2988 reviews) ## Avis ### "Jira will help you manage your projects and products very well." — 5.0/5 > **Chris** | *7 novembre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Creating and updating tickets were both really easy. You could connect to related tickets, or be notified when updates or status changes were made. The integration into Slack was very helpful for communication among teammates. Being able to sort by feature and project was very nice. Support continually let us know when features were available and there were very little issues we would run into. > > **Inconvénients**: The search feature sometimes was not as reliable, would show items not related, or not show items related to the search terms. > > I have used Fogbugz, Incident IQ, and propietary software for ticket management and Jira was one of the better ones we used. It was very helpful and easy to report and fix issues as they arose. It was easy to see where a project was at and keep a good work flow. ----- ### "Automatiser les processus métier dans plusieurs départements" — 4.0/5 > **Julio** | *22 janvier 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La gestion des demandes et des incidents informatiques est ainsi grandement simplifiée. Les workflows personnalisables et les fonctions d'automatisation permettent de gagner un temps précieux et de tout organiser. Nous avons numérisé de nombreux workflows dans plusieurs services, et pas seulement dans le service informatique. > > **Inconvénients**: La courbe d'apprentissage peut être un peu raide pour les nouveaux utilisateurs, surtout lors de la configuration des workflows. Nous avons effectué trop d'essais et d'erreurs pour maîtriser les bases. > > Outil fiable pour la gestion des demandes et incidents informatiques. Une fois la configuration initiale terminée, il est très efficace et favorise la collaboration. Idéal pour automatiser d'autres processus métier d'autres services, comme les équipes financières et commerciales ou les RH. ----- ### "Trop compliqué à utiliser efficacement" — 2.0/5 > **Edward** | *8 septembre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Le produit peut être configuré de différentes manières pour répondre à vos besoins et constitue un excellent rapport qualité-prix pour les petites équipes. > > **Inconvénients**: L'expérience utilisateur, tant pour l'administrateur que pour l'utilisateur, est désastreuse. Il est impossible de trouver quoi que ce soit et de l'utiliser de manière pertinente. La courbe d'apprentissage était trop raide pour que moi et mes clients puissions tirer profit du produit. ----- ### "JIRA is a one-stop-shop for all things project managment\!" — 5.0/5 > **Soren** | *27 janvier 2026* | Défense et aérospatiale | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: JIRA has tons of features, I loved its user interface and its implementation of Agile and Scrum. Its reporting features were helpful for assessing our teams progress through our "sprint" periods on projects > > **Inconvénients**: JIRA offered a lot of customizable features, that may be its only drawback, but otherwise, a reliable program. > > I recommend JIRA for any engineering project that require multiple focuses and high levels of reporting ----- ### "Efficace mais complexe : un outil robuste pour la gestion des services événementiels" — 4.0/5 > **Kayla** | *9 janvier 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus dans Jira Service Management, c'est sa capacité à rationaliser les demandes de service événementiel avec des flux de travail personnalisables, une priorisation claire et un suivi de l'état en temps réel. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins aimé dans Jira Service Management, c'est sa complexité pour les nouveaux utilisateurs, ce qui peut rendre la configuration initiale et la navigation difficiles sans expérience préalable. > > Dans l’ensemble, Jira Service Management est un outil puissant pour organiser les demandes de service événementiel, offrant une personnalisation et un suivi puissants, mais il nécessite un certain apprentissage pour maximiser son potentiel. ----- Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91811/jira-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91811/jira-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées