--- description: Scorebuddy : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Scorebuddy, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Scorebuddy - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Scorebuddy](/software/91775/scorebuddy) # Scorebuddy Canonical: https://fr.getapp.be/software/91775/scorebuddy Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91775/scorebuddy?page=2) > Scorebuddy est une plateforme tout-en-un de gestion de la qualité pour centres d'appels qui permet d'évaluer les agents et d'analyser les interactions client en proposant des tableaux de bord flexibles et complets, l'analytique du texte optimisée par IA, ainsi que des solutions d'apprentissage et de développement intégrées à une plateforme. Vous pouvez opter pour une solution autonome ou une offre groupée. Une version d'essai gratuite de trente jours est disponible. > > Conclusion : 43 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 43 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Sentient - **Pays**: Dublin, Irlande - **Fondé**: 2001 ## Contexte commercial - **À partir de**: 12,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Communication multicanal - Contrôle qualité des fournisseurs - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Gestion de l'expérience client - Gestion de la conformité - Gestion de la formation - Gestion de la qualité - Gestion des audits - Gestion des centres d'appel - Interface d'agent - Logiciels d'actions préventives et correctives - Monitoring ## Intégrations (7 au total) - Cx MOMENTS - Five9 - Intercom - Kustomer - Salesforce Service Cloud - Talkdesk - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://fr.getapp.be/directory/575/feedback-and-reviews-management/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.be/directory/593/contact-center/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software) ## Alternatives 1. [Playvox](https://fr.getapp.be/software/108425/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) 2. [EvaluAgent](https://fr.getapp.be/software/2039907/evaluagent) — 4.7/5 (20 reviews) 3. [Five9](https://fr.getapp.be/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 4. [Calabrio ONE](https://fr.getapp.be/software/2073149/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) ## Avis ### "Convivial" — 4.0/5 > **Richard** | *25 mai 2016* > > Les agents apprécient la possibilité d'accéder à leurs scores et de consulter leurs commentaires à tout moment. Le tableau de bord est facile à suivre. Les agents peuvent consulter leurs objectifs et leurs progrès. Les agents peuvent auto-évaluer leurs appels. Les séances de feedback sont plus fréquentes. Retour d'information de l'équipe QA. Facile à utiliser. La création de rapports est simplifiée grâce à l'exportation de fichiers vers Excel. La création d'une fiche d'évaluation ne prend que quelques minutes. Toute violation entraîne l'envoi automatique d'un e-mail aux adresses sélectionnées afin que des mesures correctives puissent être prises. La fonction d'étalonnage des appels est très utile, car elle améliore la productivité des sessions. Plus besoin de recréer des modèles ou des feuilles pour les nouveaux mois ou les nouveaux agents. Utilisable sur tablette pour un coaching en parallèle. ----- ### "Évaluation de Scorebuddy" — 4.0/5 > **Mike** | *21 octobre 2013* > > Le produit offre un moyen beaucoup plus simple de suivre et de générer des rapports sur la qualité. Le service client est excellent et l'équipe est toujours prête à vous aider. Le filtrage des rapports est l'aspect le plus complexe à utiliser et à comprendre. Il est difficile d'obtenir une vue d'ensemble et il faut le faire par tableau de bord plutôt que d'obtenir une vue d'ensemble. Cet aspect est parfois complexe à utiliser. Le module d'analyse est efficace et simplifie la création de rapports, mais il serait préférable de pouvoir créer vos propres rapports sur mesure. La création de tableaux de bord peut également s'avérer complexe, et il est difficile de savoir comment les modifier intuitivement, comme par exemple pour répartir les appels entre conformité et qualité. ----- ### "Moins d'options mais une interface sympa" — 4.0/5 > **Manigandan** | *29 août 2018* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: L'interface est agréable et propose une présentation graphique qui présente nos performances sur 12 mois. Nous pouvons également suivre nos performances et celles de nos équipes, ainsi que les objectifs fixés. > > **Inconvénients**: Moins d'options, réponse longue pour une enquête d'assurance qualité individuelle. À chaque fois que vous accédez à la page d'accueil, vous devez publier une réponse individuelle pour chaque rapport d'audit. ----- ### "Excellente solution pour les petits centres d'appels" — 4.0/5 > **Mark** | *30 juillet 2014* > > Ce programme est très facile à utiliser et constitue une solution abordable pour un petit centre d'appels qui ne peut pas se permettre les solutions d'entreprise. Avantages Facile à utiliser Les agents peuvent s'auto-former Réduit le facteur d'erreur humaine Améliore l'efficacité de votre équipe d'assurance qualité Calibrage facile des appels Inconvénients Aucun à mon avis pour le moment Ce programme a amélioré le temps consacré à l'assurance qualité des appels. Étant le seul responsable de l'assurance qualité, je peux traiter plus d'appels par jour et me permettre de me consacrer à d'autres projets qui me sont confiés. ----- ### "Évaluation de Scorebuddy" — 4.0/5 > **David** | *1 août 2013* > > Scorebuddy nous a été d'une grande aide pour la mise en place d'un processus d'assurance qualité moderne et efficace. Son fonctionnement et sa présentation nous ont permis d'identifier les problèmes de nos processus existants et de trouver des solutions pour les corriger et en améliorer d'autres. Le service client a été excellent, toutes nos questions ayant reçu une réponse rapide et complète. Un petit bémol : l'interface reste un peu lourde lors de la construction et la génération de rapports un peu trop laborieuse. En résumé, nous sommes très satisfaits de Scorebuddy et continuerons à l'utiliser dans un avenir proche. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91775/scorebuddy?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91775/scorebuddy) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées