Salesforce Service Cloud
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Le Service Cloud de Salesforce vous offre tous les outils pour une gestion optimale du service client et un renforcement de la relation client.
Vous pouvez notamment gérer toutes vos requêtes, via n'importe quel canal en ligne, au sein d'une interface unique et ergonomique, trouver rapidement les réponses pertinentes dans votre base de connaissances, en donner l'accès en libre-service à vos clients, et créer un espace communautaire afin de réduire vos coûts et permettre à vos clients de s'entraider, le tout en supervisant les échanges.
Salesforce Service Cloud - Principaux avantages
- Augmentez la satifaction de vos clients
- Améliorez la productivité de vos collaborateurs
- Offrez un service client multicanal d'excellence
- Réduisez vos coûts de support client
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Simplicité
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Alternatives
JIRA Service Management
Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
sales-i
Microsoft Excel
Avis
Vous avez déjà Salesforce Service Cloud ?
Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
- Secteur d'activité: Production alimentaire
- Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Utilisateur sales force
Publié le 20/07/2023
Avantages
Système de planification et classification des données très performant
Inconvénients
Rien pour le moment que je peux qualifier comme aspects moins apprécié
- Secteur d'activité: Vente au détail
- Taille de l'entreprise: 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Logiciel de centre d'appel
Publié le 29/10/2023
Avantages
Le produit est doté d'une grande fonctionnalités qui m'aide pour la gestion de services clients, très professionnel et simple.
Inconvénients
Bravo à l'équipe assistante de ce produit, je l'apprécie énormément et je ne reproche rien pour le moment.
- Secteur d'activité: Immobilier commercial
- Taille de l'entreprise: 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Logiciel de Centre d’appel
Publié le 29/10/2023
Avantages
Très pratique et très performant pour apporter son aide aux entreprises. Avec de tte bonne fonctionnalités. Je le recommande.
Inconvénients
Super produit et simple à utiliser et très performant . Je n’ai pas d’inconvénient.
- Secteur d'activité: Immobilier commercial
- Taille de l'entreprise: 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Logiciel de Centre d'appel
Publié le 30/10/2023
Avantages
Simple et efficace pour la gestion clientèle grâce à ses fonctionnalités. Très cool et professionnel.
Inconvénients
C'est un top produit de messagerie et de centre d'appel. Je n' ai pas encore eu d'inconvénients. Je le recommande
- Secteur d'activité: Internet
- Taille de l'entreprise: 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
outil de ticketing
Publié le 18/09/2023
Avantages
permet d'intégrer le ticketing avec la version de salesfroces. Très pratique si le reste de la suite est déjà déployée (contrairement à l'utilisation croisée avec Service Now)
Inconvénients
Temps de prise en main et de déploiement pour les équipes avec le reste de la suite
Salesforce Service Cloud - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Salesforce Service Cloud.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Salesforce Service Cloud ?
Types de licences disponibles pour Salesforce Service Cloud :
- À partir de: 25,00 $US/mois
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Disponible
Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances
Q. Qui utilise Salesforce Service Cloud ?
Utilisateurs habituels du logiciel Salesforce Service Cloud :
Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues Salesforce Service Cloud est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Salesforce Service Cloud est disponible :
allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï
Q. Salesforce Service Cloud prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Salesforce Service Cloud :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Salesforce Service Cloud peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Salesforce Service Cloud :
CRM Analytics, CXone Mpower, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Natterbox, Quip, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Starter, Talkdesk, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud ?
Ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
Catégories connexes
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- Logiciels de service client
- Outils de gestion des connaissances
- Logiciels pour call center
- Logiciels helpdesk
- Outils ITSM
- Logiciels de chat
- Logiciels d'affectation du personnel
- Logiciels de contact client
- Logiciels de relation client
- Logiciels de gestion des plaintes
- Logiciels de planification d'itinéraire
- Logiciels DPE (diagnostic de performance énergétique)
- Logiciels de gestion des interventions
- Logiciels de gestion des activités sur le terrain
- Logiciels CRM immobilier
- Logiciels pour l'administration publique
