--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Salesforce Service Cloud, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce-1-service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) > Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction. > > Conclusion : 823 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Salesforce Service Cloud - Principaux avantages \- Augmentez la satifaction de vos clients - Améliorez la productivité de vos collaborateurs - Offrez un service client multicanal d'excellence - Réduisez vos coûts de support client ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 823 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Bibliothèque de contenu - Budgétisation et prévision ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18770 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1757 reviews) ## Avis ### "Gestion complète de la relation client sur le cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 février 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Tous les outils dont vous avez besoin (gestion de cas, chat en direct et gestion des connaissances) sont parfaitement intégrés et simples à utiliser sur une seule plateforme pour gérer les interactions des clients et les demandes d'assistance. Il existe une grande variété de choix de configuration qui peuvent être effectués pour améliorer l'efficacité et la productivité sur le lieu de travail. De plus, avoir accès à des informations complètes et à des tableaux de bord est crucial pour repérer des tendances. > > **Inconvénients**: Il s'agit d'un programme complexe avec beaucoup à apprendre avant de pouvoir l'utiliser efficacement. Salesforce Service Cloud peut être adapté de différentes manières pour répondre à leurs besoins uniques, mais ce n'est pas dans la mesure où ils le souhaiteraient. > > Il est utile pour garder un œil sur les activités de vente et surveiller le pipeline. Il est utile pour calculer les quotas de vente et effectuer des évaluations approfondies des ventes basées sur des chiffres concrets. La communication des données est également simple. ----- ### "Le service client prospère dans Service Cloud" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 septembre 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Service Cloud est un outil très flexible. Bien que je ne l'aie utilisé que dans mon entreprise actuelle, je comprends très bien son utilité pour toute équipe de service client, quel que soit son secteur d'activité. > > **Inconvénients**: Comme pour tout responsable de centre d'appels, son efficacité dépend en grande partie de la manière dont l'administrateur Salesforce configure l'outil pour qu'il soit utile aux agents. Un bon administrateur peut véritablement exploiter le potentiel de productivité de ses agents s'il comprend parfaitement leurs besoins opérationnels. > > Notre administrateur a intégré de nombreuses options de personnalisation à Service Cloud, facilitant ainsi l'apprentissage et l'épanouissement des agents. Grâce aux catégories intégrées, les équipes peuvent facilement croiser les tickets de service entre elles. ----- ### "optimise le service client" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Peut aider les entreprises à optimiser les processus de service client et à améliorer la satisfaction des clients et offre une surveillance et des analyses en temps réel pour suivre le comportement et les sentiments des clients. > > **Inconvénients**: Offre une surveillance et des analyses en temps réel pour suivre le comportement et les sentiments des clients et peut s'avérer fastidieux pour gérer de grands volumes de données et d'interactions client. ----- ### "Salesforce dans le secteur financier" — 5.0/5 > **Alex** | *4 septembre 2025* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce Service Cloud est une plateforme puissante de niveau entreprise qui excelle en matière de sécurité, de gestion des tickets, de gestion des appels et d'intégration aux processus de vente. Ses fonctionnalités robustes et son évolutivité en font une solution idéale pour les moyennes et grandes entreprises, mais son coût élevé, sa complexité et sa courbe d'apprentissage abrupte peuvent constituer des freins pour les petites structures. > > **Inconvénients**: L'assistance client est adéquate mais limitée pour les forfaits d'entrée de gamme, et certains bugs ponctuels peuvent nécessiter une expertise technique. Pour les entreprises à la recherche d'un CRM complet et personnalisable doté de puissantes fonctionnalités omnicanales, Service Cloud offre une valeur ajoutée considérable, à condition qu'elles soient en mesure de gérer l'investissement et les défis liés à sa mise en place. > > Notre entreprise utilise Salesforce pour le suivi et le profilage des clients. C'est un outil très utile pour la collecte de données. ----- ### "SFDC est la meilleure plateforme CRM" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 novembre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Son interface est très conviviale, le support personnalisé lui permet de fournir une vue client unifiée. > > **Inconvénients**: La gestion des demandes clients dans cet environnement cloud est très efficace, car nous pouvons facilement contacter les clients. ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées