--- description: Freshservice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshservice, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshservice - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Freshservice](/software/91351/freshservice) # Freshservice Canonical: https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice Page : 1/33\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice?page=2) > Freshservice est un centre de service ITIL en ligne doté de fonctionnalités de cas d'assistance et de gestion des actifs, ainsi que d'outils de gestion des connaissances, versions, modifications, problèmes et incidents. > > Conclusion : 792 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshservice - Principaux avantages Gestion des actifs : Freshservice permet aux administrateurs de tout suivre, depuis les câbles Ethernet jusqu’aux cartouches d’impression. Suivre la localisation et le statut de chaque actif leur permet ainsi de distribuer plus facilement et immédiatement ces actifs en cas de nécessité. Gestion des incidents : le module de gestion des incidents de Freshservice inclut des fonctionnalités permettant aux administrateurs de récupérer les tickets, déléguer les tâches et organiser les problèmes distinctement. Gestion des problèmes : les incidents individuels sont souvent liés à des problèmes plus importants au sein d’une entreprise. Freshservice vous permet de les lier ensemble. Par exemple, vous pouvez lier un incident individuel, comme la difficulté d’un employé à se connecter à sa boite mail, avec un problème plus important, tel qu’une panne de serveur. Gestion du changement : avec Freshservice, les managers et techniciens responsables des changements (change management) peuvent suivre les changements, chercher les problèmes liés et décrire le plan détaillé des sorties mises en oeuvre dans l'entreprise. Base de connaissances : réduisez votre charge de travail en tant qu’agent de support en développant une base de connaissances. En mettant en ligne des FAQs et des articles qui détaillent comment les utilisateurs peuvent eux-mêmes résoudre leurs problèmes récurrents. Gestion des SLA : Freshservice vise à rationaliser l’expérience utilisateur et à réduire le temps de résolution des tickets en définissant des niveaux de service (Service Level Management) pour des utilisateurs spécifiques. Gamification : Ajoutez un côté ludique avec l’outil de gamification de Freshservice. L’intégration de mécaniques de jeu permet aux managers de maintenir leurs équipes motivées et engagées. Grâce à cet outil, chaque ticket devient une opportunité de grimper en tête du classement. Gestion des versions : Freshservice permet de créer des liens entre les changements et de les programmer au même moment, en amont de la sortie, afin de garantir que tous les changements possibles sont pris en compte. Application mobile : l’application mobile Freshservice (iOs \& Android) permet aux agents d’opérer de n’importe où. Les agents peuvent gérer des tickets, résoudre des problèmes, suivre des actifs, fournir des services et modifier des requêtes depuis leurs appareils mobiles. Intégrations : Freshservice offre des intégrations natives avec des services web réputés tels que FreshBooks, Atlassian JIRA, LogMeIn Rescue, etc. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 792 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: - Sprout - $0 - Gratuit à vie jusqu’à 3 agents et jusqu’à 100 actifs gratuits - Blossom - $29 /agent/mois - Garden - $49 /agent/mois - Estate - $79 /agent/mois Pour les plans Blossom, Garden et Estate, vous pouvez acheter des actifs supplémentaires à 20 cents/actif/mois. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brunei, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce et 41 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes mobiles - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assignation de demandes - Audit de l'inventaire - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation de documents - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning - Bibliothèque de connaissances ## Intégrations (54 au total) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - BigQuery - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 ... et 39 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.be/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://fr.getapp.be/directory/771/it-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://fr.getapp.be/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (775 reviews) ## Avis ### "Simple IT service tool that works well for teams" — 4.0/5 > **Hana** | *16 mai 2026* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: What I like most about Freshservice is that it is easy to use and well organized. It helps manage IT tickets and requests in a clear way, so nothing gets lost. The interface is simple and easy to understand, even for new users. > > **Inconvénients**: What I like least is that some advanced features are only available in higher-priced plans. It can also feel a bit limited for very complex workflows or large companies. > > My overall experience with Freshservice has been positive. It is a reliable tool for handling support requests and basic IT service management. It helps teams stay organized and respond faster to issues. However, it may not be the best option for very advanced or highly customized setups. ----- ### "Solid ITSM tool, automation makes a real difference" — 5.0/5 > **Ajay** | *2 juillet 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: We've been using Freshservice for almost 2 years now across our IT support team, and honestly it's become one of those tools we don't even think twice about anymore, it just works. The ticket management system is probably my favorite part; everything is organized in a way that actually makes sense, and our resolution times have noticeably improved since we moved to it. What I really appreciate is how easy it was to get the team onboarded, we didn't need a ton of training, most people picked it up within a few days. The workflow automation has honestly saved us so much manual work. We've set up automated ticket routing and escalation rules that used to take someone sitting there manually assigning tickets, and now it just happens. Asset management is another strong point for us, being able to track hardware/software assets alongside tickets in one place instead of juggling separate spreadsheets has made audits way less painful. Customer support from Freshservice's side has also been solid whenever we've run into issues, responsive and they actually solve the problem instead of just sending generic articles. > > **Inconvénients**: If I'm being honest, the reporting/analytics dashboard could use more customization, we sometimes have to export data and build our own reports in Excel to get the exact view we need for management. Also, the mobile app feels a bit clunky compared to the desktop version, especially when trying to update tickets on the go. Pricing tiers can also get expensive once you start needing the more advanced automation and asset management features, so smaller teams might feel that jump. Overall though, none of these are dealbreakers, after 2 years, it's still our go-to tool and I'd recommend it to any team looking to get their IT service management organized. > > Been using Freshservice for our IT team and honestly it's made day to day support so much easier. Ticket management is solid, everything stays organized and resolution times have gone down since we started using it. The automation is probably my favorite part, ticket routing and escalations just happen on their own now instead of someone manually assigning stuff. Asset tracking is also handy, having hardware and software info right next to the tickets saves a lot of back and forth during audits. Not everything's perfect though. Reporting could be more flexible, we usually export stuff to Excel to build the reports we actually need. Mobile app is a bit clunky too when you're trying to update something quickly on the go. Pricing goes up once you add the automation and asset features, so worth keeping in mind if you're a smaller team. Still, it's the tool we rely on daily and I'd recommend it if you want your support process to feel less chaotic. ----- ### "Corriger les flux de travail planifiés" — 3.0/5 > **Colter** | *9 décembre 2024* | Automobile | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Le suivi et la gestion des tickets sont très bons ; j'aime la possibilité de fusionner les tickets. > > **Inconvénients**: Les flux de travail planifiés sont complètement inopérants depuis que nous utilisons Freshservice. > > La plateforme présente quelques petites bizarreries, mais elle fait en grande partie ce qu'elle prétend. ----- ### "Freshservice review" — 5.0/5 > **Tomas** | *25 mai 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshservice is extremely easy to use for L1/L2 IT helpdesk Agents. Quite good value for money too. Perfect system ergonomy while using the main (basic) setup (Incident, Change, Problem, Project, Task, CMDB...) > > **Inconvénients**: Quite often there are great ideas with poor implementation. Sometimes I am not sure if/how product team works with development. Sometimes more user testing would be needed. > > Overall? Great? Customer support is mostly responding quite quickly. From time to time was unclear expectation on my end when something will be fixed. Also there could be a bit more of face to face customer interactions. ----- ### "A powerful, game-changing helpdesk that streamlined our entire workflow" — 5.0/5 > **Ekta** | *24 juillet 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The ticket management and automation features are absolute lifesavers. Setting up routing rules and automated workflows took very little time compared to our old system, which drastically cut down our first-response times. > > **Inconvénients**: Honestly, the initial setup and customization options can feel a bit overwhelming. There are so many modules and configurations that it took our team a couple of weeks to fully wrap our heads around everything. > > Switching over to Freshservice has been a massive upgrade for our daily IT operations. It brings everything - from asset management to customer support, into one clean, easy-to-use workspace. Our team actually enjoys using it, and the return on investment in terms of sheer efficiency has been well worth it. ----- Page : 1/33\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées