--- description: Freshservice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshservice, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshservice - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Freshservice](/software/91351/freshservice) # Freshservice Canonical: https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice Page : 1/33\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice?page=2) > Freshservice est un centre de service ITIL en ligne doté de fonctionnalités de cas d'assistance et de gestion des actifs, ainsi que d'outils de gestion des connaissances, versions, modifications, problèmes et incidents. > > Conclusion : 803 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshservice - Principaux avantages Gestion des actifs : Freshservice permet aux administrateurs de tout suivre, depuis les câbles Ethernet jusqu’aux cartouches d’impression. Suivre la localisation et le statut de chaque actif leur permet ainsi de distribuer plus facilement et immédiatement ces actifs en cas de nécessité. Gestion des incidents : le module de gestion des incidents de Freshservice inclut des fonctionnalités permettant aux administrateurs de récupérer les tickets, déléguer les tâches et organiser les problèmes distinctement. Gestion des problèmes : les incidents individuels sont souvent liés à des problèmes plus importants au sein d’une entreprise. Freshservice vous permet de les lier ensemble. Par exemple, vous pouvez lier un incident individuel, comme la difficulté d’un employé à se connecter à sa boite mail, avec un problème plus important, tel qu’une panne de serveur. Gestion du changement : avec Freshservice, les managers et techniciens responsables des changements (change management) peuvent suivre les changements, chercher les problèmes liés et décrire le plan détaillé des sorties mises en oeuvre dans l'entreprise. Base de connaissances : réduisez votre charge de travail en tant qu’agent de support en développant une base de connaissances. En mettant en ligne des FAQs et des articles qui détaillent comment les utilisateurs peuvent eux-mêmes résoudre leurs problèmes récurrents. Gestion des SLA : Freshservice vise à rationaliser l’expérience utilisateur et à réduire le temps de résolution des tickets en définissant des niveaux de service (Service Level Management) pour des utilisateurs spécifiques. Gamification : Ajoutez un côté ludique avec l’outil de gamification de Freshservice. L’intégration de mécaniques de jeu permet aux managers de maintenir leurs équipes motivées et engagées. Grâce à cet outil, chaque ticket devient une opportunité de grimper en tête du classement. Gestion des versions : Freshservice permet de créer des liens entre les changements et de les programmer au même moment, en amont de la sortie, afin de garantir que tous les changements possibles sont pris en compte. Application mobile : l’application mobile Freshservice (iOs \& Android) permet aux agents d’opérer de n’importe où. Les agents peuvent gérer des tickets, résoudre des problèmes, suivre des actifs, fournir des services et modifier des requêtes depuis leurs appareils mobiles. Intégrations : Freshservice offre des intégrations natives avec des services web réputés tels que FreshBooks, Atlassian JIRA, LogMeIn Rescue, etc. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 803 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: - Sprout - $0 - Gratuit à vie jusqu’à 3 agents et jusqu’à 100 actifs gratuits - Blossom - $29 /agent/mois - Garden - $49 /agent/mois - Estate - $79 /agent/mois Pour les plans Blossom, Garden et Estate, vous pouvez acheter des actifs supplémentaires à 20 cents/actif/mois. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, hongrois, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brunei, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce et 41 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes mobiles - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assignation de demandes - Audit de l'inventaire - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation de documents - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning - Bibliothèque de connaissances ## Intégrations (69 au total) - ADP Workforce Now - AWS Lambda - Adobe Acrobat Sign API - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - BigQuery - Box - ClickUp - Copper - Device42, A Freshworks Company - Docusign - Dropbox - Dynamics 365 - FreshBooks ... et 54 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.be/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://fr.getapp.be/directory/771/it-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://fr.getapp.be/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) ## Avis ### "Système de gestion des tickets informatiques performant" — 5.0/5 > **James** | *10 juillet 2026* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Cette plateforme offre une interface claire, permet de gérer efficacement les tickets, de personnaliser les champs, d'automatiser les propriétés des tickets, de s'intégrer à Slack, et bien plus encore. > > **Inconvénients**: Il serait appréciable d'avoir quelques fonctionnalités supplémentaires. Par exemple : - la possibilité de modifier le type de tâche d'un ticket dans la vue liste - une vue liste affichant à la fois les tickets qui me sont assignés et ceux que je suis - la possibilité de personnaliser la couleur des tickets en fonction des propriétés des champs > > Nous utilisons Freshservice pour la gestion des tickets, la gestion des changements, la base de connaissances, et bien plus encore. Surtout, c'est un outil très précieux pour notre équipe informatique dans la gestion des incidents, des demandes de fonctionnalités et des projets. ----- ### "Powerful ITSM platform with excellent automation capabilities and ease of use" — 5.0/5 > **Denis** | *10 juin 2026* | Machines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: One of the biggest advantages for our team has been the balance between functionality and ease of administration. We use Freshservice not only for incident and service request management but also for workflow automation and integrations with Active Directory and other internal systems. The Workflow Automator is powerful enough to handle complex approval and provisioning scenarios without requiring custom development in most cases. The user interface is intuitive for both agents and end users, which helped us achieve adoption quickly. Asset management, service catalog, and automation features work well together and allow us to standardize processes that were previously handled manually. > > **Inconvénients**: Some advanced automation and integration scenarios still require workarounds, especially when dealing with nested JSON objects or complex data transformations inside workflows. Documentation is generally good but occasionally lacks examples for more advanced use cases. Reporting is useful, although deeper customization options would be welcome. > > We've been using Freshservice as our primary IT service management platform and have had a very positive experience. The platform has helped us improve ticket handling, automate repetitive administrative tasks, and provide better visibility into IT operations. The implementation process was straightforward, and new team members can become productive quickly because the interface is easy to learn. What stands out most is the pace of product development. New features are introduced regularly, and many of them address real operational needs rather than being purely cosmetic improvements. For organizations looking for a modern ITSM solution that combines strong automation capabilities with a user-friendly experience, Freshservice is a solid choice. ----- ### "Aménagement bien pensé mais trop cher" — 3.0/5 > **Jaylen** | *20 février 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Notre entreprise a apprécié l'organisation de l'installation et la facilité avec laquelle nous avons trouvé tout ce dont nous avions besoin. Nous avons principalement utilisé le système de bons de commande. > > **Inconvénients**: Le seul point qui nous a dissuadés était leur prix. La principale raison pour laquelle nous avons décidé de ne plus utiliser leur service était le prix. En tant que petite entreprise, le prix demandé était supérieur à notre budget, notamment pour les commandes. Une fois la période d'essai terminée, nous avons arrêté d'utiliser leur service. > > C'était un atout majeur, outre le prix global. Cela nous a complètement fait abandonner ce logiciel. ----- ### "Great Ticketing System Overall" — 5.0/5 > **Harshil** | *17 juillet 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ticket management, hands down. I've worked on systems before where half the job was just tracking down where a request even went, and this doesn't have that problem. Stuff gets routed properly, status updates make sense, and I'm not stuck writing custom scripts just to get basic things working the way they should out of the box. That alone saved a lot of headaches. > > **Inconvénients**: Customization's a bit limited, honestly. Not terrible, but if you want to shape things closer to how your team actually works instead of how the platform assumes you work, you'll hit walls. I've had to find workarounds a few times instead of just configuring what I wanted. Would be nice if there was more room to bend it. > > It's been pretty solid, no major complaints. Things behave the way you'd expect - no random bugs, no tickets vanishing into some black hole, nothing weird like that. Setup was straightforward and it's stayed reliable since. SLA tracking and reporting both do what they're supposed to without being overcomplicated. My only real gripe is the customization ceiling, but that hasn't stopped it from being genuinely useful day to day. Would recommend it if you want something that just works without constant babysitting. ----- ### "Freshservice is now boosting its AI features for ITSM" — 4.0/5 > **Lex** | *15 mai 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: 1. ease of use, and its ready-to-use functionalities 2. they have seamless updates every month with no disruption or downtime 3. their self-service portal is now AI-generated response enabled > > **Inconvénients**: 1. no access to back-end tables 2. if the functionality is not available, there is no way for customization. you have to wait for a feature enhancement > > Last year, I have rated Freshservice with below expectation ratings due to restricted platform customization. However, this year the platform made significant improvements and their enhancements sky-rocketed our agent and user experience. ----- Page : 1/33\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées