--- description: Five9 : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Five9, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Five9 - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de VoIP](/directory/107/voip/software) > [Five9](/software/91276/five9) # Five9 Canonical: https://fr.getapp.be/software/91276/five9 Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91276/five9?page=2) > Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc. > > Conclusion : 484 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 484 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Five9 - **Pays**: San Ramon, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **À partir de**: 159,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais - **Pays disponibles**: Brésil, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Archivage et rétention - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie ## Intégrations (16 au total) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de VoIP](https://fr.getapp.be/directory/107/voip/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de VoIP](https://fr.getapp.be/directory/107/voip/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.be/directory/289/ivr/software) - [Logiciels de téléphonie](https://fr.getapp.be/directory/294/telephony/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.be/directory/593/contact-center/software) ## Alternatives 1. [Ringover](https://fr.getapp.be/software/117547/ringover) — 4.7/5 (884 reviews) 2. [Convoso](https://fr.getapp.be/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://fr.getapp.be/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (330 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [Readymode](https://fr.getapp.be/software/107701/xencall) — 4.6/5 (144 reviews) ## Avis ### "Examen de Five9" — 5.0/5 > **Ilan** | *1 septembre 2022* | Design | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La capacité de savoir quand les appels entrent et sortent est essentielle pour un centre d'appels. J'ai déjà travaillé dans des centres d'appels dans le monde de l'assurance en anglais et en espagnol. Le suivi des données d'appel est important pour sécuriser des tonnes de données, tout en responsabilisant une entreprise si l'appelant divulgue des données telles que son numéro de sécurité sociale ou son adresse personnelle. Celles-ci sont strictement confidentielles et le bon fonctionnement du programme d'appel est un facteur majeur. Que quelqu'un utilise un script ou ait des directives générales, l'aspect le plus important est l'appel lui-même qui passe et ne tombe pas, Five9 est capable d'enregistrer un son cristallin pour une lecture ultérieure. > > **Inconvénients**: Si votre connexion Internet entre et sort, le programme met un certain temps à démarrer. Il ne dispose pas non plus de fonctionnalités intégrées de réduction ou d'augmentation du bruit, de sorte que l'audio de l'appelant peut changer d'appel en appel et nécessiter des changements audio rapides en fonction de l'appel. > > Lorsque je travaillais au centre d'appels sur le Web, Fivenine était un programme d'appel rapide à apprendre. Il avait un besoin minimal d'entretien de ma part, mis à part le fait de s'assurer de rafraîchir l'écran si aucun appel n'arrivait, afin que l'écran ne s'endorme pas en raison du fait qu'il s'agissait d'un système informatique virtuel. Les mises à jour réelles du programme étaient également rares, elles étaient assez stables et généralement fiables. ----- ### "Évaluation de Five9 par l'administrateur" — 4.0/5 > **Ray** | *30 janvier 2024* | Vente en gros | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Five9 était présent lors de l'installation. Ils nous ont assuré que Five9 avait tout ce dont nous avions besoin. > > **Inconvénients**: Ce que nous avons reçu ne correspond pas à nos promesses. Intégration limitée avec Salesforce. La qualité du support est aléatoire. ----- ### "Une façon de communiquer," — 3.0/5 > **Bharath** | *3 décembre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: 1. L'intégration de Five9 est simple et pratique. 2. L'équipe d'assistance client est très serviable et fournit des solutions rapides. 3. Permet de récupérer des enregistrements en temps réel pour consulter les appels et les conversations. > > **Inconvénients**: 1. Performances lentes. 2. Aucune information n'est fournie lorsqu'un appel est reçu et qu'il est automatiquement lancé et terminé. 3. Nous avons également constaté des lacunes dans les données enregistrées. > > Utiliser cela comme centre de contact cloud pour passer et recevoir des appels et pour créer des enregistrements et des suivis en direct de tous les appels sortants et entrants. ----- ### "Un outil de gestion du changement incroyable" — 5.0/5 > **Lin** | *8 juillet 2020* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le support Five9 est excellent et l'interface utilisateur est suffisamment intuitive pour que la plupart de nos managers et directeurs puissent l'utiliser rapidement. Nous utilisons également NICE Engage, une plateforme bien supérieure. > > **Inconvénients**: Five9 n'a pas été aussi largement adopté par nos managers que WalkMe par nos utilisateurs ordinaires. L'interface utilisateur est facile à utiliser, mais mériterait quelques améliorations. > > Nous utilisons Five9 pour la gestion du changement et une partie de nos processus d'engagement des collaborateurs. L'expérience s'est avérée excellente jusqu'à présent, en association avec notre système de gestion de l'apprentissage pour les missions d'apprentissage et de perfectionnement. L'interface utilisateur est assez intuitive, ce qui a permis à nos managers et directeurs de l'adopter rapidement et de l'appliquer à nos initiatives en pleine expansion. ----- ### "Recommande fortement Five9, après l'échec de la mise en œuvre de 3 autres applications" — 5.0/5 > **Pam** | *29 octobre 2019* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Après avoir implémenté plusieurs autres logiciels de centre d'appels qui ne répondaient pas à nos exigences, Five9 offre un ensemble de fonctionnalités / fonctions aussi riche et répond à tous nos besoins. L'expérience de vente, de mise en œuvre et de support a été supérieure à celle de leurs concurrents. > > **Inconvénients**: Du point de vue informatique, les connaissances du service d'assistance / de l'équipe de support client font défaut. La plupart de nos demandes ne peuvent pas être traitées par le 1er niveau > > Déploiement rapide, produit fiable et nous a permis de réduire considérablement les effectifs et d'améliorer l'efficacité opérationnelle ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91276/five9?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91276/five9) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées