--- description: Bright Pattern : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Bright Pattern, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Bright Pattern - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Bright Pattern](/software/91164/servicepattern) # Bright Pattern Canonical: https://fr.getapp.be/software/91164/servicepattern Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91164/servicepattern?page=2) > Un fournisseur mondial majeur de logiciels de centres d'appels omnicanaux optimisés par IA (intelligence artificielle) dans le cloud. > > Conclusion : 104 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 104 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Bright Pattern - **Pays**: San Bruno, É.-U. - **Fondé**: 2010 ## Contexte commercial - **À partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Champs personnalisables ## Intégrations (18 au total) - Amazon EC2 - Aspect Workforce - Dynamics 365 - Gmail - Google Analytics 360 - Google Calendar - Meta for Business - Oracle B2C Service - Oracle Service - PaySimple - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - Twitter/X - Verint Workforce Management ... et 3 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.be/directory/289/ivr/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.be/directory/593/contact-center/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software) ## Alternatives 1. [Bitrix24](https://fr.getapp.be/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 2. [Talkdesk](https://fr.getapp.be/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) 3. [Five9](https://fr.getapp.be/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 4. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 5. [CXone Mpower](https://fr.getapp.be/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) ## Avis ### "Idéal pour la gestion des centres d'appels" — 5.0/5 > **Omondi** | *16 décembre 2018* | Recherche | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Intègre les systèmes d'appels vocaux et de messagerie électronique, permettant aux centres d'appels de déployer simultanément et rapidement ces outils. Le processus de documentation est simplifié pour les références futures et le suivi client. > > **Inconvénients**: L'application a tendance à déconnecter l'utilisateur lorsqu'elle passe en mode inactif, ce qui entraîne des appels manqués et des inconvénients pour l'utilisateur et le client. > > Idéal pour la gestion des centres d'appels. ----- ### "Bright Pattern est un logiciel de centre de contact omnicanal innovant et facile à utiliser" — 5.0/5 > **Derek** | *14 août 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'utilise ce logiciel depuis plusieurs années maintenant et chaque nouvelle version enrichit la plateforme. J'ai implémenté Bright Pattern pour plusieurs centres de contact, y compris ceux qui utilisent des centres d'appels BPO sous contrat. La plateforme est facile à utiliser et la formation est simple. Cela inclut l'interface de développement de flux d'appels (scénarios). Entièrement web, aucun outil ni logiciel spécifique n'est requis pour démarrer une création. Mes responsables de centres d'appels sur plusieurs sites sont capables de gérer eux-mêmes leur développement sans l'aide de leur service informatique. Les options omnicanales sont excellentes. Les appels entrants, le chat web, le chat par SMS et les e-mails sont faciles à utiliser et à mettre en œuvre rapidement. Les appels sortants et les campagnes marketing sont un peu plus intrusifs dans leur configuration, mais restent faciles à configurer. Je pense que le chat web entrant est l'un de mes canaux préférés. Un extrait de code est intégré à notre site web et le responsable du centre d'appels peut personnaliser et modifier l'apparence directement depuis la plateforme, sans avoir recours au support informatique ni à un développeur web. Les panneaux d'affichage constituent une autre fonctionnalité intéressante de la plateforme. Cela a permis à mes utilisateurs de créer des tableaux de bord personnalisés, accessibles non seulement à la direction et aux superviseurs, mais aussi à tous les agents. La plateforme est stable, le développement est simple et mes équipes l'adorent. > > **Inconvénients**: Je n'ai pas beaucoup de points négatifs concernant Bright Pattern comme solution de centre de contact. J'aimerais toutefois apporter quelques améliorations pour optimiser les fonctionnalités. J'aimerais notamment disposer d'un flux de scénarios pour les e-mails entrants, permettant de personnaliser et de créer une fenêtre contextuelle. Cette fonctionnalité est puissante pour les flux de chat et de messagerie vocale entrants, et j'aimerais bénéficier de la même capacité pour la gestion des e-mails. J'aimerais également que la base de connaissances intégrée soit étendue pour prendre en charge les e-mails et le chat, et permettre l'ajout automatique de pièces jointes aux e-mails et aux réponses au chat. Cela améliorerait le temps de traitement des agents pour chaque interaction client. > > Globalement, je suis très satisfait de la plateforme et du logiciel. Nous abandonnons actuellement les plateformes multiples pour gérer les canaux de notre centre de contact, principalement les e-mails et le chat. Cela nous permet d'offrir à nos agents un seul point d'accès pour soutenir leurs clients. Plus besoin de se connecter à plusieurs systèmes ni de gérer plusieurs écrans. La simplicité d'implémentation du chat nous a permis de créer et d'activer rapidement le chat sur nos sites clients en moins d'une journée. Nous bénéficions de l'hébergement de Bright Pattern et de la gestion de l'infrastructure que nous devions gérer auparavant. Mon meilleur conseil est de consulter la documentation et de trouver une formation qui vous permettra de vous lancer dans le développement et le déploiement rapides. Bright Pattern peut mettre en œuvre votre plateforme très rapidement, mais vous devrez ensuite commencer à la développer. Une formation est le moyen le plus rapide de démarrer. J'ai personnellement pu créer un centre d'appels léger en une journée, un centre d'appels de taille moyenne en une semaine et un grand centre d'appels avec intégrations et SVI en quelques semaines. ----- ### "PA" — 3.0/5 > **Amber** | *4 décembre 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait que lorsque des demandes arrivent dans la file d'attente, elles disparaissent lorsque quelqu'un travaille sur la demande. De plus, il a une trace de l'état d'achèvement. La dernière personne à avoir travaillé dessus. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas le fil de la chaîne email pour le logiciel. C’est très déroutant et trompeur. Je n'aime pas non plus la façon dont nous rédigeons un nouvel e-mail. Pas facile à utiliser et demande beaucoup d’efforts pour quelque chose qui devrait être simple. Un autre inconvénient est que vous ne pouvez pas revenir sur un dossier juste pour obtenir des informations une fois qu'il a été clôturé sans réouverture. > > Le motif brillant a son duvet, mais pour la plupart, ça va. ----- ### "Produit étonnant et facile à utiliser" — 5.0/5 > **Jhovany** | *10 mars 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est un produit puissant, facile à utiliser et qui permet de mettre en œuvre toutes sortes de campagnes et d'intégrations en un temps record. > > **Inconvénients**: Ils peuvent améliorer la fonctionnalité Cliquer pour appeler et Cliquer pour visionner une vidéo > > J'ai des clients satisfaits avec ce service car nous avons pu améliorer leurs processus et unifier leurs canaux de service. ----- ### "Bright Pattern se soucie de ses clients" — 5.0/5 > **Jessica** | *28 février 2023* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Bright Pattern, du support de niveau 1 au PDG, se soucie de ses clients. Leur priorité absolue est de les satisfaire. Le produit évolue avec votre organisation. > > **Inconvénients**: Il n’y a pas quelque chose que j’aime le moins dans le produit. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91164/servicepattern?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91164/servicepattern) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées