--- description: Help Scout : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Help Scout, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Help Scout - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Help Scout](/software/90462/help-scout) # Help Scout Canonical: https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout?page=2) > Help Scout est un logiciel de service client et d'assistance destiné aux entreprises de toutes tailles. Les utilisateurs peuvent travailler de manière transparente dans tous les services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un même compte. Les fonctionnalités comprennent des flux de travail, un système basé sur l'automatisation et des outils de collaboration. > > Conclusion : 225 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 225 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Help Scout - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 55,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Application mobile - Archivage et rétention - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bloqueur de spam - Boîtes de réception partagées - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Comptes d'utilisateur multiples ## Intégrations (80 au total) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de messagerie](https://fr.getapp.be/directory/306/email-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.getapp.be/directory/1139/customer-communications-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 4. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Avis ### "Idéal pour le support client de base" — 5.0/5 > **Abraham** | *31 octobre 2021* | Exploitation minière et métaux | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Aide Scout à faire ce qu'il est censé faire et c'est très bon. Aucun doute à ce sujet. C'est la raison principale pour laquelle de nombreuses entreprises font confiance à Help Scout pour la gestion de leur support client. Vous pouvez créer des automatisations, des réponses enregistrées, une base de connaissances et un widget de discussion (ils l'appellent Beacon). Tout fonctionne comme prévu et nous n'avons jamais eu de problèmes jusqu'à présent. Il est vraiment facile de configurer des automatisations et des réponses enregistrées, pas besoin de consulter leurs documents d'aide. Il vous suffit d'utiliser votre bon sens pour naviguer dans le tableau de bord. Je l'utilise quotidiennement pour l'activité e-commerce de mon client depuis 6 ans et je peux dire que c'est un produit vraiment solide. J'aime aussi leur application mobile car elle fonctionne très bien. Ceci est très important pour que vous puissiez vous occuper de vos clients même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau. La plupart des clients veulent des réponses très rapides et l'application mobile sera donc très pratique lorsque vous n'avez pas accès à un ordinateur. Il n'y a aucun problème avec la délivrabilité car tous nos e-mails et réponses sont allés directement dans les boîtes de réception des clients, ce qui est très critique pour ce type d'application. > > **Inconvénients**: J'ai trouvé un autre logiciel qui a plus de fonctionnalités que cette application et le prix est également bon. Je souhaite que Help Scout ait une fonctionnalité où vous pouvez répéter ou planifier un e-mail ou une réponse, et la possibilité de créer des formulaires intégrables. De plus, je souhaite que vous puissiez connecter vos comptes de réseaux sociaux afin que vous puissiez facilement surveiller votre audience sur les réseaux sociaux lorsqu'ils vous envoient des messages ou commentent vos publications. Ceux-ci sont disponibles sur les autres logiciels que j'ai trouvés et c'est une excellente alternative à ce logiciel. > > Je n'ai rien à dire sur les services de Help Scout, il fait un excellent travail, haut la main. Bien qu'il manque certaines fonctionnalités et que le prix soit un peu élevé en fonction des fonctionnalités qu'ils offrent. Si vous voulez juste un logiciel de service client de base pour gérer les e-mails, Help Scout est un bon choix. ----- ### "Outil de support Stellar pour les entreprises SaaS" — 5.0/5 > **Shaun** | *13 juillet 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Help Scout est spécialement conçu pour les équipes d'assistance, ce qui est formidable. Les fonctionnalités, l'interface utilisateur et les rapports s'adaptent parfaitement à la gestion de notre équipe d'assistance, ce qui simplifie grandement les choses. Nous accordons une grande importance à l'automatisation et à l'optimisation de nos outils, et nous avons été très impressionnés par les capacités de workflow, les points de terminaison d'API et les intégrations possibles. L'équipe Help Scout nous accompagne avec brio : ils ont fait preuve d'une réactivité exceptionnelle, d'un pragmatisme exemplaire et de réponses précises. > > **Inconvénients**: Pour offrir une expérience optimale et cohérente, les canaux d'assistance (e-mail, chat et téléphone) sont très discrets et ne peuvent pas être combinés aussi facilement qu'avec un outil comme Intercom (dont nous étions issus). Même si cela a été un problème à court terme pour nous, je pense que l'amélioration de la performance sur chacun de ces canaux a finalement permis à notre équipe de gagner en maturité. > > Nous prenons en charge une plateforme SaaS B2B dédiée à l'automatisation du marketing et proposons une assistance par e-mail. Help Scout relève avec brio les défis que nous rencontrons. ----- ### "Idéal pour les petites équipes \!" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *28 juillet 2020* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: - Extrêmement facile à configurer, à ajouter des employés et à utiliser au quotidien sans tracas. - J'apprécie la possibilité d'attribuer des communications et d'en mettre à jour le statut. - Conception simple et intuitive. - Ai-je mentionné que c'était facile ? Presque aucune formation requise. > > **Inconvénients**: Il serait appréciable d'avoir davantage d'options de personnalisation. La simplicité est ici un atout, mais les limites sont notables. > > Lorsqu'on recherche une plateforme de service client, beaucoup recherchent une approche plus humaine. Curieusement, j'apprécie le fait qu'elle permette d'envoyer des documents confidentiels en toute sécurité, sans avoir à interagir. C'est un gain de temps considérable, surtout lorsque les personnes à l'autre bout du fil l'utilisent pour la même raison. Certes, on peut y ajouter plus de personnalité et d'humanité, mais personnellement, j'apprécie de pouvoir travailler sans interruption, sans avoir à me souhaiter une bonne journée, car on ne fait qu'envoyer des documents. Si vous recherchez une approche plus personnelle, c'est tout à fait possible. Les fonctions de notes et de chat sont utiles, et Help Scout s'adapte parfaitement à votre philosophie de service client. ----- ### "Help Scout aide" — 4.0/5 > **Sara** | *25 novembre 2020* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Lorsque je travaillais chez ActBlue en tant qu'associé d'assistance, j'ai vraiment aimé le système de billetterie de Help Scout. C'était simple et moins déroutant qu'Intercom. Il était assez facile d’aggraver et de désamorcer les problèmes. Help Scout est d'une grande aide pour le service client, les gens orientés vers les gens comme moi. > > **Inconvénients**: Ce n'est qu'une théorie, mais j'ai l'impression que Help Scout fonctionne mieux avec certaines adresses e-mail qu'avec d'autres. Pour les personnes qui ont des e-mails plus anciens tels que Hotmail, AOL ou Yahoo, leurs messages ne sont pas aussi clairs, ce qui fait d'aider nos clients un véritable défi. > > Help Scout aide à la rigueur. Je recommande vivement à toute entreprise ou entreprise disposant d'un composant de support client d'utiliser son logiciel et sa plate-forme pour commencer. ----- ### "Plateforme solide, expérience utilisateur intuitive, aspect et convivialité « propres » et fonctions de base faciles à exécuter" — 5.0/5 > **Aimee Rebekah** | *9 janvier 2023* | Médecine douce | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: HelpScout est très simple d'utilisation, son interface est très claire et son service client est excellent. Je resterai fidèle à cette entreprise, même sans toutes les fonctionnalités, si elle offre un excellent service client, surtout avec un fournisseur de messagerie, car il est difficile de trouver un service client vraiment performant par e-mail. Je l'utilise depuis plus de 10 ans et c'est une véritable base de données de toutes mes interactions clients. Je peux donc saisir le nom du client en haut de l'écran et il affichera tous les e-mails qu'il a envoyés et tous ceux que nous lui avons envoyés, ce qui en fait un outil de documentation très puissant. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas de système de tickets. Il est donc parfois facile de manquer des e-mails ou de voir des e-mails du service client rester sans réponse en cas d'arrivée simultanée. Un système de tickets, comme de nombreuses autres plateformes de messagerie, vous permet de remonter votre message en premier si vous n'y avez pas répondu depuis un certain temps, mais Help Scout ne propose pas de solution simple pour cela. Malgré sa base de connaissances, son portail de service client n'est pas aussi performant que d'autres outils que j'ai testés, comme Fresh Desk. > > J'utilise Help Scout depuis plus de dix ans et j'y suis plutôt fidèle. J'ai rencontré plusieurs problèmes cette année, au point que j'ai failli arrêter, mais leur service client est tellement efficace et leur communication est si complète que j'ai décidé de rester. Help Scout est vraiment abordable et très simple, même s'il a ses limites, mais si vous cherchez simplement un moyen simple de suivre vos e-mails, d'ajouter un chat à votre site web et de créer une base de connaissances, c'est un excellent outil. ----- Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées