Help Scout
En savoir plus sur Help Scout
Help Scout est un logiciel de service client et d'assistance destiné aux entreprises de toutes tailles. Les utilisateurs peuvent travailler de manière transparente dans tous les services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un même compte. Help Scout permet de s'affranchir des tâches répétitives grâce à des flux de travail, notamment un système d'automatisation simple basé sur une logique if/then (si/alors). Les fonctionnalités de collaboration permettent de garder tout le monde sur la même page.
Grâce à la fonctionnalité de détection des collisions, les utilisateurs peuvent voir qui visualise ou répond en temps réel, grâce à des notes et des mentions @ qui permettent aux utilisateurs de collaborer en privé. Les utilisateurs peuvent utiliser le marquage pour classer les conversations ou déclencher des automatisations et tirer parti des réponses enregistrées pour un accès en deux clics aux réponses les plus courantes. Help Scout permet aux utilisateurs d'automatiser toutes les actions, d'envoyer des réponses groupées et de créer des dossiers personnalisés.
Les rapports et les analyses permettent aux utilisateurs de mesurer les performances de leur équipe, d'identifier les tendances pour éviter les problèmes et de surveiller la satisfaction des clients, sans ouvrir de feuille de calcul Excel. Help Scout s'intègre de manière transparente à des services tels que Olark et Snap Engage, de sorte que chaque discussion est automatiquement enregistrée dans le profil du client. Plus de 50 services de messagerie vocale sont pris en charge immédiatement.
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Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Simplicité
Rapport qualité-prix
Service client
Alternatives
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TeamSupport
Gmail
Avis
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Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
- Secteur d'activité: Immobilier commercial
- Taille de l'entreprise: 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Logiciel de Support agent
Publié le 12/10/2023
Avantages
Très professionnel et simple. Facile à personnaliser et permet d'intégrer d'autres CRM très efficace . Très utile pour aider les entreprises.
Inconvénients
Un très bon produit simple et rapide. Je n'ai pas eu de problème
- Secteur d'activité: Vétérinaire
- Taille de l'entreprise: 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Completely changed our business - for the better
Publié le 17/11/2016
Most companies using Help Desk software are in software development, tech or online commerce of...
Most companies using Help Desk software are in software development, tech or online commerce of some kind. We're in the boring, traditional business of veterinary medicine practice, and deal with hundreds of emails a day from clients and the rest of the outside world.
We're the only vet company I know of that uses a help desk, and we use Help Scout - and absolutely LOVE it. We did use Zendesk previously, but found that it's way too complicated and not very personal. Pet owners don't want to be given a ticket # and feel like they're speaking to a robot. Help Scout solved that immediately when we switched.
We have a lot of complex conversations via email that require multiple people being involved, communicating internal messages to each other about certain threads, etc. etc.
Help Scout is absolutely fantastic, because it's very elegant in it's simplicity - but tremendously powerful in it's capability.
On top of that, we've found their support team to be kick ass, highly responsive and always eager to try and figure out a solution to any issue we bring them.
We are very loyal Help Scout clients, and plan to be for a long time.
Avantages
- extremely simple to use and understand as a user
- treats communications like human beings and provides a much more personal feel to communication (as opposed to making people feel like numbers)
- fantastic support team that's very responsive and solution focused
- solid API that allows you to bring in data from other apps so that you have a consolidated view of a client, beyond just their email history
Inconvénients
- wish that the interface could be a little more customized for our specific needs
- really don't have any downsides to it - it's a great product
- Secteur d'activité: Logiciels
- Taille de l'entreprise: 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Help Scout is great for small teams looking for a simple and inexpensive shared inbox
Publié le 05/09/2022
Help Scout is a great option for small to medium teams who do not want and overly complicated and...
Help Scout is a great option for small to medium teams who do not want and overly complicated and pricy Help Desk software. It lacks some nice-to-have features but it will still help you provide great customer service.
Avantages
Help Scout is great for our 4-person Customer Success Team. We have been using it for over a year and it helps us provide high-quality customer support. It is easy to use, our customers like it because our emails look just like normal emails. Their support team is great, we always get quick and relevant answers.
Inconvénients
I think the reporting feature could really be improved, and we would appreciate a few more features to improve the daily management of support tickets.
Pourquoi choisir Help Scout
Gmail doesn't work well as a shared inbox.Logiciel antérieur
GmailPourquoi passer à Help Scout
Help Scout looks more like a regular inbox and not an overly automated ticketing system. It is very easy to setup and use. It is also cheaper.- Secteur d'activité: Logiciels
- Taille de l'entreprise: 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Email-Centric Ticket Management
Publié le 09/06/2023
Avantages
HelpScout provides an intuitive and user-friendly interface, making it easy for both support agents and customers to navigate and use the software.
Inconvénients
HelpScout primarily focuses on email-based support, which may not meet the needs of organizations that require support across multiple channels like live chat, phone, or social media.
- Secteur d'activité: Gestion d'organisme à but non lucratif
- Taille de l'entreprise: 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Help Scout helps out
Publié le 25/11/2020
Help Scout helps out in a pinch. I definitely recommend any company or business that has a customer...
Help Scout helps out in a pinch. I definitely recommend any company or business that has a customer support component to it to use their software and platform to start.
Avantages
When I used to work at ActBlue as a support associate, I really liked Help Scout's ticketing system. It was straightforward and less confusing than Intercom. Escalating and de-escalating issues was pretty easy. Help Scout is a huge help for customer service, people oriented folks like me.
Inconvénients
This is just a theory but I feel like Help Scout works better with certain email addresses than others. For people who have older emails such as hotmail, aol, or yahoo - their messages don't come across so clearly, which makes helping our customers and clients a real challenge.
Help Scout - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Help Scout.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Help Scout ?
Types de licences disponibles pour Help Scout :
- À partir de: 20,00 $US/mois
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Disponible
Q. Qui utilise Help Scout ?
Utilisateurs habituels du logiciel Help Scout :
11–50, 51–200, 201–500
Q. Dans quelles langues Help Scout est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Help Scout est disponible :
anglais
Q. Help Scout prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Help Scout :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Help Scout peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Help Scout :
ActiveCampaign, Aircall, AppFollow, Asana, BriteVerify, Bronto Marketing Platform, Campaign Monitor, Campfire, Capsule, Census, ChannelReply, ChargeDesk, Chatra, Churn Buster, CircleLoop, Clockify, CloudTalk, Constant Contact, Cyfe, Databox, Fivetran, Fleep, FormKeep, FreshBooks, FullContact, FullStory, Geckoboard, Gmail, Google Apps for Work, Google Workspace, Gravity Forms, Help Desk Migration, Heymarket, Highrise, Hively, HubSpot CRM, Infusionsoft CRM Singapore, Intercom, Jira, JustCall, Kissmetrics, Klaus, Klaviyo, LemonStand, LiquidPlanner, Mailchimp, Mixpanel, MySQL, Nicereply, Olark, OnePageCRM, Paperform, Pipedrive, Plecto, Process Street, Pushover, Salesforce Essentials, SalesforceIQ, Salesmachine, Savio, Segment, Shopify, Slack, Smooch, SnapEngage, SurveyMonkey, Talkdesk, Textline, Transifex, Trello, Userlike, Weglot, WooCommerce, WordPress, Wufoo, Zapier, Zengine, elevio, iorad
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Help Scout ?
Ressources d'aide disponibles pour Help Scout :
Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat
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