--- description: SAP Customer Experience : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur SAP Customer Experience, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: SAP Customer Experience - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM](/directory/230/crm/software) > [SAP Customer Experience](/software/90379/sap-crm) # SAP Customer Experience Canonical: https://fr.getapp.be/software/90379/sap-crm Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/90379/sap-crm?page=2) > SAP CRM On Demand est une solution de CRM basée sur le cloud qui s'intègre à SAP ERP et fait partie intégrante de la suite complète de SAP Business Suite. Le logiciel fournit une plateforme unique pour stocker toutes les informations sur les comptes clients ainsi qu'un espace pour gérer toutes les communications avec les clients. SAP CRM vous permet d'harmoniser les équipes de marketing, de vente et de service client grâce aux informations sur le comportement des clients et à l'analyse du pipeline de ventes. Il peut être utilisé par plusieurs services pour créer des campagnes ciblées, résoudre des problèmes et conclure des transactions. La solution vous aide à suivre les performances de votre pipeline de ventes, à surveiller les transactions de vente en temps réel, à conclure des transactions et à collecter des paiements à partir du système. Les commandes peuvent être traitées, l'historique des commandes des clients et des comptes peut être visualisé, des campagnes marketing peuvent être créées et les problèmes d'assistance suivis et résolus. > > Conclusion : 245 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 245 Avis | | Simplicité | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SAP - **Fondé**: 1999 ## Contexte commercial - **À partir de**: 58,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Automatisation du marketing - Base de données de clients - CRM - Campagnes multiples - Collecte de données multicanal - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Startups - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des campagnes - Gestion des canaux - Gestion des clients - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des leads - Gestion des pipelines - Gestion des tickets de support ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels de CRM](https://fr.getapp.be/directory/230/crm/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de CRM](https://fr.getapp.be/directory/230/crm/software) - [Logiciels de lead management](https://fr.getapp.be/directory/339/lead-management/software) - [Logiciels de predictive lead scoring](https://fr.getapp.be/directory/678/predictive-lead-scoring/software) - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18770 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1757 reviews) ## Avis ### "Un logiciel convivial parmi les plus performants \! De nombreuses versions pour une personnalisation optimale \! Excellent support." — 5.0/5 > **Reggie** | *10 mai 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus dans ce logiciel, c'est sa facilité d'utilisation. Même sur d'autres versions \! Les couleurs, la présentation et bien plus encore \! > > **Inconvénients**: Difficile de dire ce que j'ai le moins aimé. Je réfléchis maintenant à ce que je peux dire. En résumé, j'ai vécu une expérience formidable \! ----- ### "Plateforme très complète et parfaitement conçue" — 5.0/5 > **Nasir** | *21 novembre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Son architecture s'enchaîne. Hybris a des sous-solutions très élégantes dans ses solutions de haut niveau. > > **Inconvénients**: La documentation a encore besoin d'être améliorée, même si elle s'est beaucoup améliorée ces dernières années ----- ### "Pourquoi SAP CRM est meilleur lorsqu'il fonctionne avec d'autres." — 2.5/5 > **Sarah** | *17 avril 2015* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Je pense que l'idée de SAP CRM est géniale, un moyen d'héberger et de stocker des données afin que votre entreprise puisse vraiment maîtriser l'exploration de données, ce qui vous permettrait théoriquement de planifier et d'être plus proactif que réactif. Une fois que vous maîtrisez les écrans, il est facile de comprendre comment accomplir ce que vous essayez d'entrer dans SAP CRM. Le système est vraiment configuré pour vous aider à essayer de capturer les informations les plus pertinentes pour votre entreprise. > > **Inconvénients**: Comme je l'ai dit, l'idée de SAP CRM est géniale, mais d'après mon expérience (et cela pourrait être la façon dont mon entreprise a choisi de le mettre en œuvre), l'utilisation de tant de plates-formes différentes qui ne se parlent pas réellement est une façon ridicule de mettre en œuvre tout outil de capture de données. Nous avons dû exporter à partir de deux systèmes différents de SAP CRM, puis le charger dans un BIOD juste pour que les informations se parlent et aient un sens. Et même dans ce cas, le projet lui-même était un processus long et épuisant, car essayer de comprendre la langue qu'il parle dans le système de saisie des commandes par rapport au système de demande de clients n'est pas la même chose et vous devez le forcer à mailler les données ensemble. Les écrans sont encombrants et peu conviviaux. Il y a tellement de façons différentes dont vous avez besoin pour saisir des informations pour accéder à l'écran que vous voulez réellement avoir besoin d'un manuel pour littéralement tout ce que vous avez à faire, car cela prend autant d'étapes. Je pense que SAP CRM bénéficierait de groupes de discussion pour leurs partenaires commerciaux nord-américains. Tout le monde ne fait pas les affaires de la même façon, mais l'Amérique du Nord a de grandes entreprises qui bénéficieraient grandement de ce type de système s'il était plus facile à comprendre et à mettre en œuvre au jour le jour. ----- ### "Logiciel de gestion de la clientèle" — 5.0/5 > **Diogo** | *30 septembre 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il s'agit d'un logiciel structuré en fonctions départementales. L'accès est accordé lors de la connexion pour des transactions spécifiques. Outre son caractère complet, il est très fonctionnel. > > **Inconvénients**: Le logiciel est assez complexe, ce qui peut engendrer des problèmes avec le client, davantage liés à une mauvaise information de l'utilisateur qu'à l'outil lui-même. Il serait judicieux de mettre à disposition un manuel d'utilisation. > > Cet outil est utilisé par l'entreprise pour gérer la logistique des achats et des ventes, ainsi que la gestion des déplacements des employés. Il s'agit de l'outil le plus complexe de l'entreprise. ----- ### "SAP CRM est puissant, mais à la traîne" — 4.0/5 > **Syed Saad** | *28 octobre 2019* | Équipements publics | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La configuration de SAP est toujours difficile, mais le module CRM est relativement simple. L’interface utilisateur Web est facile à utiliser et hautement recommandée pour les entreprises exécutant déjà SAP. > > **Inconvénients**: Ajuster ou apporter de nouveaux changements dans un système en direct est à la fois risqué et difficile. Si vous êtes un expert en interface Web et en programmation, c'est encore plus facile. > > J'ai fait partie de l'équipe d'implémentation qui a implémenté SAP dans mon entreprise et un consultant chez 2 autres clients. Il s’agit d’un logiciel puissant qui peut transformer le service client de l’entreprise si vous suivez les meilleures pratiques. ----- Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/90379/sap-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/90379/sap-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées