En savoir plus sur TeamSupport
Logiciel cloud de service client et de helpdesk conçu pour la technologie B2B et les éditeurs de logiciels avec un support client externe.
Team Support est un logiciel helpdesk conçu pour le support client B2B. Obtenez enfin de la visibilité sur vos clients et commencez à associer les cas d'assistance aux entreprises concernées ! Cette base de données client facile à utiliser avec relations parent-enfant, SLA (service-level agreement) personnalisables et index de santé client vous aide à gérer les cas d'assistance sur plusieurs niveaux afin de réduire les coûts de support tout en améliorant l'expérience client.
Vous en avez assez des allers-retours d'e-mails pour essayer de trouver en quoi consiste réellement le problème ? L'outil de capture d'écran intégré et le chat vidéo en direct permettent de communiquer plus facilement avec les clients et ainsi de résoudre les problèmes plus rapidement. Vous recherchez quelque chose de mieux ? Essayez les outils de collaboration axés sur le B2B, le reporting avancé, les produits et l'inventaire, le libre-service client, les intégrations natives, etc.
Vous recherchez quelque chose de mieux ? Essayez les outils de collaboration axés sur le B2B, le reporting avancé, les produits et l'inventaire, le libre-service client, les intégrations natives, etc.
La base de données client complète vous permet de voir toutes les interactions client, pas seulement les cas d'assistance individuels. Gérez les clients au niveau de l'entreprise ou du contact et arrêtez de voir un simple ensemble de cas d'assistance. Lorsqu'un client vous contacte, voyez immédiatement qui d'autre dans cette entreprise a été en contact, de quels produits il dispose actuellement et gérez vos clients de manière proactive au lieu de simplement réagir à des requêtes auprès du service d'assistance. La fonctionnalité de cas d'assistance associés vous permet même de consulter des cas d'assistance séparés.
Les SLA personnalisables sont assez souples pour couvrir plusieurs SLA par entreprise ou par produit, tenir compte des fuseaux horaires et des jours fériés et être mis en pause en fonction de critères définis afin de ne plus jamais rater un accord de service.
La collaboration interne en temps réel apporte de la visibilité à tous les membres de votre équipe, afin que vous puissiez résoudre des problèmes plus complexes, partager des informations sur les clients ou les cas d'assistance et tenir informés les développeurs de produits et les commerciaux pour une meilleure gestion des incidents.
Les captures d'écran et de vidéo entièrement intégrées permettent aux agents d'envoyer des instructions détaillées, de créer des vidéos de formation pour la base de connaissances ou de faire en sorte que votre client effectue des captures d'écran montrant son problème exact.
La réorientation intelligente de soumission propose automatiquement des articles de la base de connaissances quand votre client commence à décrire son problème, ce qui contribue souvent à le résoudre sans avoir besoin de créer de nouveau cas d'assistance.
Ce portail avancé de service client est conçu pour s'intégrer directement à votre site web afin que vos clients puissent obtenir des réponses 24h/24, 7j/7 : ils peuvent soumettre et vérifier des cas d'assistance, faire des recherches dans la base de connaissances, ajouter des enregistrements d'écran, joindre des fichiers et participer aux forums de la communauté.
Le chat client visuel permet aux agents et aux clients de discuter par la voix ou par vidéo pour identifier et résoudre les problèmes plus rapidement.
TeamSupport est extrêmement facile à utiliser et les configurations par défaut offrent une utilisation clé en main pour que vous puissiez commencer immédiatement.
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Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Simplicité
Rapport qualité-prix
Service client
Alternatives
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Zoho CRM
HappyFox Help Desk
Agiloft
Avis
Vous avez déjà TeamSupport ?
Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
- Secteur d'activité: Articles de sport
- Taille de l'entreprise: 201–500 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Génial
Publié le 16/12/2022
Avantages
Switch facile et bien géré très bon logiciel
Inconvénients
Un peu lent mais en prenant le temps on y arrive
- Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
-
Provenance de l'avis
Note globale
Excellent web-based ticketing & task management software. Amazing live support.
Publié le 24/03/2015
TeamSupport is perfect for IT help desk organizations looking for a web-based solution to help...
TeamSupport is perfect for IT help desk organizations looking for a web-based solution to help manage and organize their workflow. We tried several different management platforms and found that TeamSupport was simply the easiest both to get started with, and to customize to our particular needs.
Other solutions that we looked at either 1) were easy to get started with but didn't offer much in terms of customization or 2) required that you spend days and days organizing & customizing the mass amount of features that had to be set up. TeamSupport was the perfect medium between the two!
Avantages
We were able to import all of our clients into TeamSupport quite easily so that we could then start assigning tickets to existing clients right away. This allows us to go into individual clients and pull down entire ticket histories for that client. This is extremely helpful when you have multiple technicians that often have to provide service for different clients.
Also, I must commend TeamSupport on their technical support. They have an amazing team that is there to help you 24/7. When implementing TeamSupport in our organization they were outstanding at answering any questions we had and were able to assist with getting our customer data imported in one smooth upload.
Inconvénients
Although the mobile version of the TeamSupport web app does seem to load well, there are limitations to it. For example, on my Android, I can pull the page up, login, and see all of our tickets, but for some reason I can't open up a ticket to see further details. it would be nice to see an actual mobile app integration. I'm sure it's only a matter of time before the developers release this.
- Secteur d'activité: Équipement et fournitures de bureau
- Taille de l'entreprise: 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les mois pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Industrial duty ticketing system
Publié le 12/09/2019
It sure beats having customer information scatter far and wide in spreadsheets, random notes, misc...
It sure beats having customer information scatter far and wide in spreadsheets, random notes, misc places. Being able to see customer distress indexes, drilling down on what is repeatedly failing, etc. is a valuable tool.
Avantages
It's robust, has more features than almost anything in it's class, and the support team behind it is super friendly, and helpful. And they're based in Texas!
Inconvénients
Although it is bragged up as being self-hosted, they price the self-hosting option WAY out of reach for a small business like ours. So we're still forced to use their cloud-based system which has way too much latency for this day and age, and we're forced to use their mile long gibberish email address to get emails into the system. Why not simply have mail server settings so we can use our own mail server?
Pourquoi passer à TeamSupport
Mainly because of the company behind it. They have B2B experience and features without the clunky interface of some other products.- Secteur d'activité: Logiciels
- Taille de l'entreprise: 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Team Support Review
Publié le 27/09/2020
We use TeamSupport everyday for managing our customer support tickets.
We use TeamSupport everyday for managing our customer support tickets.
Avantages
The TeamSupport interface is not bad and the search has recently been improved in order to find things faster.
Inconvénients
The configuration and setup is very non-intuitive and confusing. Also, it seems like they often have issues with the software spinning or not refreshing the data correctly (i.e. missing part of the ticket info). Another issue we ran into is that if a ticket is submitted that happens to have the same subject line as another ticket, it will add it to that ticket which can be very bad in HIPAA sensitive situations.
Réponse de TeamSupport
Hello Stacy,
We really appreciate you taking time to post your comments.
The TeamSupport platform is designed to be straightforward and simple to use, making your life easier! We're sorry to hear that has not been your experience.
Please give us the opportunity to learn more about your specific issues. I will have a member of our Customer Success team reach out to you directly.
We look forward to finding a solution.
Thank you,
Niki Finegan
- Secteur d'activité: Services financiers
- Taille de l'entreprise: 2–10 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
TeamSupport Review
Publié le 25/05/2023
My overall experience with TeamSupport software has been positive. The software provided a...
My overall experience with TeamSupport software has been positive. The software provided a comprehensive solution for managing customer support, enabling efficient ticket management, collaboration, and reporting. The intuitive interface and powerful search capabilities made it easy to navigate and address customer inquiries promptly. While there were some limitations in terms of customization, the software's core functionalities met our requirements effectively. The software played a crucial role in improving our customer support processes and enhancing customer satisfaction. Overall, my experience with TeamSupport software has been valuable and productive in managing customer support operations.
Avantages
One of the things I liked most about TeamSupport software was its robust ticketing and customer support management features. It provided a centralized platform for managing customer inquiries, tracking tickets, and collaborating with the support team. The software's intuitive interface and powerful search capabilities made it easy to find and address customer issues promptly. Additionally, the ability to create custom reports and analytics allowed for better visibility into support metrics and performance, enabling proactive decision-making.
Inconvénients
While TeamSupport software had many positive aspects, one thing I liked least was the lack of some advanced customization options. While the software offered a decent level of configurability, there were certain areas where additional flexibility would have been beneficial. For example, the ability to tailor the user interface or create more complex workflow automations would have enhanced the software's adaptability to specific business needs. However, this limitation did not significantly hinder the overall functionality and effectiveness of the software.
TeamSupport - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur TeamSupport.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour TeamSupport ?
Types de licences disponibles pour TeamSupport :
- À partir de: 49,00 $US/mois
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Non disponible
Q. Qui utilise TeamSupport ?
Utilisateurs habituels du logiciel TeamSupport :
51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues TeamSupport est-il disponible ?
Langues dans lesquelles TeamSupport est disponible :
anglais
Q. TeamSupport prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par TeamSupport :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications TeamSupport peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à TeamSupport :
Azure DevOps Server, Beanstalk, Customer Thermometer, Dropbox Business, Drupal, FreeWebsite.com, Gmail, GoDaddy Website Builder, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Maps, Highrise, HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, Jira, Joomla, JumpBox for Trac/Subversion, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft 365, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Visual Studio, Nicereply, Oracle CRM On Demand, Oracle Service, RingCentral Engage Digital, RingCentral Engage Voice, RingCentral MVP, RingCentral Meetings, RingCentral Video, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Slack, Squarespace, SurveyMonkey, Twitter/X, Web.com, Weebly, WordPress, Zapier, Zoho Analytics, Zoho CRM
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour TeamSupport ?
Ressources d'aide disponibles pour TeamSupport :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat
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