En savoir plus sur NICE CXone

NICE inContact est le leader des logiciels de centre de contact cloud avec la plateforme numéro 1 d'expérience client en cloud dans le monde. NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com

NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.

• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %
• Le seul SLA vocal garanti du secteur
• 275 000 agents de centre de contact cloud
• Plus de 150 pays
• 85 des clients Fortune 100


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NICE CXone ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

NICE CXone

4,2 (565)
VS.
Le plus évalué

À partir de

71,00 $US
mois
25,00 $US
mois

Types de licence

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

127
199

Intégrations

38
22

Simplicité

4,2 (565)
4,1 (754)

Rapport qualité-prix

4,1 (565)
4,1 (754)

Service client

4,0 (565)
4,2 (754)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

Salesforce Service Cloud

4,4
Alternative n° 1 à NICE CXone
Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et...

Cerri Project

4,0
Alternative n° 2 à NICE CXone
La solution Cerri Project va au-delà de la simple planification ; elle couvre toutes les phases d'un projet et gère...

Salesforce Marketing Cloud

4,2
Alternative n° 3 à NICE CXone
Découvrez Salesforce Marketing Cloud, la solution marketing leader pour accroître l'engagement avec chaque consommateur.

CloudTalk

4,4
Alternative n° 4 à NICE CXone
CloudTalk est une solution cloud pour call centers destinée aux équipes de vente et d'assistance qui cherchent à...

Avis

Note globale

4,2 /5
(565)
Rapport qualité-prix
4,1/5
Fonctionnalités
4,1/5
Simplicité d'utilisation
4,2/5
Support client
4,0/5

Vous avez déjà NICE CXone ?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

5 avis affichés sur 565
Irv
Irv
Note globale
  • Secteur d'activité: Eau/gaz/électricité
  • Taille de l'entreprise: 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Great for a small call center

Publié le 02/11/2018

My team manages a mini call center composed of 5 specialists that that handle incoming calls from...

My team manages a mini call center composed of 5 specialists that that handle incoming calls from our vendor network throughout the day. During high volume days, calls are looped among the specialists in order to avoid missing any calls and requiring a vendor to leave a voicemail. This software was easy for our IT department to transition between looped calls and standard call processes. I believe that this is software can grow with your company whether you have 5 employees or 500.

Avantages

Mostly reliant software with great sound quality
Great call routing features and automation
Quality call recording options (useful for escalations or PIP)
Cost effective due to the entire company using the platform (may be expensive for smaller teams)

Inconvénients

When system is down, missed calls are lost
System support can be slow at times
Reporting capabilities could be expanded (improved dashboards)

Ashton
Note globale
  • Secteur d'activité: Bijoux et produits de luxe
  • Taille de l'entreprise: 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Great product

Publié le 11/03/2020

Avantages

I love the IVR system that they have. It makes routing calls and playing messages really easy and it also has great scripting opportunities. I also like how easy it is to use CXone on the agents computers.

Inconvénients

The call quality is high but if you have headsets that aren't very good it can create issues with audio.

Alternatives envisagées 

Five9

Pourquoi choisir NICE CXone 

Overall CX one is a better product by far.

Pourquoi passer à NICE CXone

Nice Incontact is a local company to us and we wanted to focus on inbound calls not outbound.

Réponse de NICE

Thanks for your review, Ashton! Glad to know about your experience!

Brittney
Note globale
  • Secteur d'activité: Services financiers
  • Taille de l'entreprise: 51–200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 6.0 /10

InContact Cloud Software

Publié le 04/10/2016

Overall the software gives us more functionality than what we had with our previous vendor. The...

Overall the software gives us more functionality than what we had with our previous vendor. The user experiences is easy to adapt to on the front end, however, the back end scripting and set up can be more complex than what InContact would lend you to believe. I think it is a good product, that has great functionality, but that their support team leaves a lot to be desired. If you are in a small to medium contact center this would be a good product to use and scale with. They have a lot of add on functions that can grow with your company.

Avantages

The call back feature has been a great asset, it allows us the ability to meet our SLA goals better and not have to expend more resources toward staffing. The reporting options in inContact will suit most organizational needs, however, the reporting feature through inView has been a better more customizable resource for us. Many of the items in inView are in beta, but it is exciting to see whats to come. Overall this product has allowed us to have more visibility into our customer bases, to be able to identify trends and understand truly what our customers are calling for, so that we can best address their needs.

Inconvénients

The support staff has been less than stellar. Misinformation was provided on the front end prior to contract signing that cost us money on the back end. The implementation company that they used initially started out well, but the PM we were assigned wasn't very organized, didn't follow up well, didn't communicate needs well. I found myself often leading the calls, following up on open issues and requesting timelines for items to be completed. The training provided to support the back end such as script building and maintenance wasn't sufficient. It will require dedicated time and support to learn it efficiently enough to be able to maintain it without disrupting anything. I will say that it was a pleasure to work with the technical lead assigned to our implementation he was great at assessing our need and finding solutions to meet it. Dealing with our InContact assigned technical account manager initially was a struggle. They didn't seem to absorb a lot of information related to our account which caused some unnecessary errors related to our billing. It took a couple months to resolve that matter. The follow up from them has not been the greatest, albeit you get what you pay for. They do have an option for an account manager that provides more dedicated support which we are looking into.

Gary
Note globale
  • Secteur d'activité: Assurance
  • Taille de l'entreprise: 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

The pros and cons of Nice CXone

Publié le 06/02/2024

Avantages

The full suite of features and the constant innovation by Nice are incredible. The platform is very user friendly and I find the UX design to be very intuitive.

Inconvénients

Tech Support lacks experience to address issues in a timely manner. Quite often they need to defer to back office, "non-customer facing" teams that slows response and resolution time, occasionally by weeks.

Erik
Note globale
  • Secteur d'activité: Énergies renouvelables et environnement
  • Taille de l'entreprise: 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

It works great, with very few cons

Publié le 12/11/2019

Avantages

We like it because it's solid VoIP product that uses a low bandwidth codec, without sacrificing quality.

Inconvénients

A few of the settings aren't advertised that they're only configurable on the server-side. For example, the Auto-Answer doesn't always stick when the agent changes the setting themselves. We have to engage inContact's customer support to make that change on the Server config settings. That's annoying.

Réponse de NICE

Erik, we appreciate the specific feedback. We will pass it on to the our product teams. Thank you for the review.

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NICE CXone - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur NICE CXone.

Types de licences disponibles pour NICE CXone :

  • À partir de: 71,00 $US/mois
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel NICE CXone :

2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles NICE CXone est disponible :

allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï

Appareils pris en charge par NICE CXone :

Applications s'intégrant à NICE CXone :

AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, LogMeIn Central, LogMeIn Pro, Microsoft Teams, NGNCloudComm, NetSuite CRM, Oracle Service, ProcedureFlow, RemoteDesk, RingCentral Meetings, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, Solvvy, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk Suite, Zoom, livepro

Ressources d'aide disponibles pour NICE CXone :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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