Deskhero

En savoir plus sur Deskhero

Deskhero est une solution logicielle d'assistance polyvalente qui fait appel à l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité et la précision du support client. La plateforme offre plusieurs fonctionnalités incontournables pour rationaliser le processus d'assistance. Au cœur de Deskhero se trouve un système de gestion des cas d'assistance intelligent qui peut automatiquement créer des réponses aux demandes courantes des clients en analysant les cas d'assistance antérieurs, les contenus des sites web et d'autres sources de données pertinentes. L'IA (intelligence artificielle) contextuelle de Deskhero peut appréhender les nuances qui caractérisent les questions des clients et fournir des réponses personnalisées et pertinentes qui reflètent les valeurs de la marque de l'entreprise.

Une autre fonctionnalité clé est la base de connaissances unifiée de Deskhero qui centralise les informations d'assistance extraites à partir des documents, des manuels, des e-mails, etc., dans un emplacement facilement consultable. Les utilisateurs peuvent télécharger manuellement le contenu existant ou se fier à l'IA pour extraire et structurer automatiquement les données pertinentes. Une recherche intégrée à l'application et optimisée par l'IA permet aux agents de dialoguer naturellement tout en se basant sur les données sous-jacentes pour trouver rapidement des réponses précises aux questions des clients.