--- description: Amazon Connect : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Amazon Connect, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Amazon Connect - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](/directory/289/ivr/software) > [Amazon Connect](/software/2057092/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://fr.getapp.be/software/2057092/amazon-connect Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/2057092/amazon-connect?page=2) > Amazon Connect est une solution de centre d'appels omnicanal qui utilise l'IA et le ML intégrés pour offrir des expériences de chat vocales et interactives de haute qualité. Avec Amazon Connect, les équipes peuvent facilement automatiser les interactions à l'aide de systèmes de SVI (serveur vocal interactif) et de chatbots intuitifs. > > Conclusion : 93 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 93 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Amazon Web Services - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 205 de plus ## Fonctionnalités - API - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie - Communication multicanal - Connexion VoIP - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Generative AI - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie vocale - Monitoring - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses ## Intégrations (42 au total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.be/directory/289/ivr/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.be/directory/289/ivr/software) - [Logiciels de chatbots](https://fr.getapp.be/directory/2795/chatbot/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.getapp.be/directory/935/call-recording/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://fr.getapp.be/directory/849/predictive-dialer/software) - [Logiciels de téléphonie](https://fr.getapp.be/directory/294/telephony/software) ## Alternatives 1. [Ringover](https://fr.getapp.be/software/117547/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) 2. [Convoso](https://fr.getapp.be/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://fr.getapp.be/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (324 reviews) 4. [Readymode](https://fr.getapp.be/software/107701/xencall) — 4.6/5 (142 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) ## Avis ### "Sommer Lee Bauerle" — 5.0/5 > **Sommer** | *26 juillet 2025* | Divertissement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le contact Amazon est utile aux clients en ce qui concerne le retour et la livraison des commandes du client. > > **Inconvénients**: Je ne connais pas très bien Amazon Connect. Je n'ai jamais utilisé Amazon Connect auparavant. Il faudrait appeler le service client pour obtenir de l'aide. ----- ### "Avis sur Amazon Connect" — 5.0/5 > **Umar** | *12 juin 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: 1. Évolutivité Passez facilement de quelques agents à des milliers sans modifications majeures de l'infrastructure. 2. Rentabilité (Paiement à l'usage) Aucun frais initial ni engagement à long terme. Vous ne payez que ce que vous consommez (minutes d'appel, téléphonie et transfert de données, par exemple). 3. Intégration avec l'écosystème AWS S'intègre parfaitement aux autres services AWS tels que Lambda, Lex (chatbot), S3 (stockage), DynamoDB et Kinesis pour des fonctionnalités étendues. 4. Support omnicanal Prise en charge de la voix, du chat et des tâches sur une seule plateforme, offrant une expérience cohérente sur tous les canaux de communication. 5. IA et automatisation Des outils intégrés comme Amazon Lex (pour les agents conversationnels) et Contact Lens (pour l'analyse des données et des sentiments) améliorent l'automatisation et la connaissance client. 6. Adapté au télétravail Nativement cloud, cette solution est idéale pour les équipes travaillant à distance ou en mode hybride. Les agents peuvent se connecter de n'importe où grâce à une connexion internet. 7. Personnalisable et flexible Hautement programmable : vous pouvez créer des flux d'appels et des intégrations personnalisés pour les adapter à vos processus métier spécifiques. > > **Inconvénients**: 1. Configuration complexe pour les cas d'utilisation avancés Si la configuration de base est simple, les flux de travail et les intégrations plus avancés peuvent nécessiter une expertise AWS ou des ressources de développement. 2. Analyses intégrées limitées Les rapports prêts à l'emploi peuvent être rudimentaires. Pour des analyses détaillées ou personnalisées, il peut être nécessaire d'intégrer Amazon QuickSight ou des outils de BI externes. 3. Courbe d'apprentissage Nécessite une compréhension des services et de l'architecture AWS, ce qui peut s'avérer complexe pour les équipes non techniques. 4. Coûts potentiellement élevés Bien que la tarification soit basée sur l'utilisation, les coûts peuvent rapidement augmenter avec un volume important d'appels, de stockage et de services AWS supplémentaires. 5. Interface utilisateur/Expérience utilisateur limitées L'interface utilisateur est fonctionnelle, mais moins aboutie et intuitive que celle de certains concurrents comme Genesys ou Five9. 6. Fonctionnalités CRM natives limitées Amazon Connect n'est pas un CRM complet ; une intégration CRM tierce est nécessaire pour les fonctionnalités de gestion de la relation client. 7. Variations régionales des fonctionnalités Certaines fonctionnalités ou certains services de téléphonie peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions AWS. > > Les utilisateurs apprécient souvent la possibilité de déployer rapidement un centre de contact basique avec un minimum d'infrastructure et de coûts initiaux. La configuration du routage des appels, de la gestion des agents et d'un SVI basique est relativement simple. ----- ### "Amazon Connect pourrait faire mieux" — 3.0/5 > **Sherelle** | *9 mai 2025* | Entreposage | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus dans Amazon Connect, c'est qu'il affiche de nombreuses informations sur l'activité d'Amazon, mon emploi du temps, comment me rendre au travail, comment contacter un responsable ou quand ajouter des heures de travail. > > **Inconvénients**: L'application était très instable et parfois elle ne s'ouvrait pas. Elle n'envoyait pas de notifications précises sur mon téléphone quand je devais aller travailler. Je ne pouvais pas consulter mon téléphone, car mes responsables m'avaient ajouté un jour supplémentaire. > > C'était une expérience plutôt agréable avec l'application. Je dirai simplement que j'ai parfois eu du mal à l'utiliser et que mon emploi du temps changeait chaque semaine. ----- ### "Amazon Connect" — 5.0/5 > **Angelika** | *4 juin 2025* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vous pouvez l'utiliser pour les interactions avec les clients et il vous permet également de gérer les tâches. Il vous permet de traiter les demandes des clients. > > **Inconvénients**: Rien à redire. Amazon Connect est génial. Je l'utilise pour mon entreprise, pour les membres de mon équipe qui prennent les appels et s'occupent des clients. > > Mon expérience globale a été formidable. Amazon Connect répond vraiment aux besoins des entreprises. Que vous souhaitiez discuter en ligne ou envoyer des messages, c'est possible. ----- ### "Cloud Amazon AWS" — 5.0/5 > **SYED** | *4 juin 2025* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Service Amazon très excellent. J'apprécie vraiment les services. « Rapide, fiable et facile d'utilisation » « Excellente solution de gestion de base de données cloud » > > **Inconvénients**: « Mon expérience avec le cloud privé virtuel Amazon (Amazon VPC) » « Excellent point d'entrée pour AWS » « Amazon EC2 : Compagnon du cloud computing » > > « Mon expérience utilisateur professionnelle d'AWS Cloud » « Amazon Web Service est le meilleur fournisseur de services cloud » ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/2057092/amazon-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/2057092/amazon-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées