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description: Vitally : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Vitally, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Vitally - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026
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# Vitally

Canonical: https://fr.getapp.be/software/2052526/vitally

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> Vitally aide les entreprises de toutes tailles à offrir des expériences client d'envergure internationale, à relever des défis inattendus, à fonctionner plus efficacement et à améliorer leurs résultats.
> 
> Conclusion : 9 utilisateurs lui ont donné la note de **3.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **3.7/5** | 9 Avis |
| Simplicité | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Vitally
- **Entreprise fondée en**: 2017

## Contexte commercial

- **À partir de**: 299,00 $US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine et 173 de plus

##  Fonctionnalités

- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de compte
- Alertes/Notifications
- Analyse des tendances
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes

## Intégrations (17 au total)

- Amazon Redshift
- Breeze
- Chargebee
- Gmail
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Intercom
- Microsoft Outlook
- Mixpanel
- PostgreSQL
- Recurly
- Segment
- Slack
- Snowflake
- Stripe

... et 2 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Chat

## Category

- [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software)
- [Logiciels de Customer Success](https://fr.getapp.be/directory/959/customer-success/software)

## Alternatives

1. [Skalin](https://fr.getapp.be/software/2051814/skalin) — 4.9/5 (55 reviews)
2. [Custify](https://fr.getapp.be/software/128095/custify) — 4.9/5 (122 reviews)
3. [monday CRM](https://fr.getapp.be/software/2056613/monday-crm) — 4.7/5 (461 reviews)
4. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)

## Avis

### "Outil CSM parfait pour les petites et moyennes entreprises" — 5.0/5

> **Daniela** | *26 mai 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Facile à configurer, enfin toutes mes données au même endroit. Leur soutien a été très utile si des questions se posaient, mais vous pouvez également tout faire vous-même dans l'outil.
> 
> **Inconvénients**: En fait rien vraiment, mais j'aimerais noter que la valeur de Vitally est aussi bonne que la configuration et les données que vous y mettez. Assurez-vous donc de nettoyer les données des autres outils avant de commencer à les intégrer.

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### "Excellent produit et il ne cesse de s'améliorer" — 4.0/5

> **Samuel** | *10 septembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Vitally était très simple à mettre en œuvre et à démarrer.
En fin de compte, cela dépend de la qualité des données que vous y intégrez.
> 
> **Inconvénients**: Les règles de suivi des comptes sont un peu restrictives, mais cela ne nous a pas empêché d'effectuer ou de suivre les clients de toute façon.
> 
> Notre CSM a changé plusieurs fois au cours de la dernière année en raison de sa croissance, mais le service a toujours été excellent.

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### "Mauvais logiciel CS" — 1.0/5

> **John** | *23 janvier 2024* | Mode alternatif de résolution des conflits | Taux de recommandation : 0.0/10
> 
> **Avantages**: Rien, aucune valeur ajoutée, c'était de l'argent gaspillé sans aucun résultat
> 
> **Inconvénients**: Tout allait bien jusqu'à la vente, mais ensuite, le processus d'intégration a été désastreux. Le rapport qualité-prix était inexistant, et l'entreprise semblait plus intéressée par l'argent des clients que par la qualité du service. De plus, les responsables de la réussite client semblaient ignorer quels clients utilisaient leur logiciel. Il n'y avait aucune responsabilisation.
> 
> Il n'y avait aucune expérience pour décrire l'expérience

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### "Revue Vitally" — 4.0/5

> **Bolortuya** | *5 janvier 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Vitally est une solution idéale pour nous, car nous traitons plusieurs contacts par client. Cela nous permet de suivre et de résoudre les problèmes par contact et par client. Nous pouvons facilement déléguer des tâches au responsable du service client (CSM) désigné et suivre leur progression. De plus, nous bénéficions d'une visibilité claire sur le taux de retour sur investissement (ARR), les dates clés et la santé et sécurité au travail (SST) de nos clients. Nous apprécions également la possibilité de filtrer les vues par chiffre d'affaires, clients avec des données manquantes, etc. L'intégration avec nos autres plateformes clés est essentielle.
> 
> **Inconvénients**: Vitally est une plateforme importante et il faudra un certain temps pour en maîtriser toutes les fonctionnalités afin d'optimiser sa valeur. Son coût est un peu élevé compte tenu du nombre d'utilisateurs et de spectateurs que nous attirons, mais c'est un bon outil pour les CSM.

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### "Une plus grande échelle" — 4.0/5

> **Ben** | *17 octobre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Ce logiciel est axé sur l'utilisation d'analyses de produits pour éclairer le processus de réussite client. La plateforme est conçue pour le SaaS B2B ce qui est un plus.
> 
> **Inconvénients**: Le logiciel a besoin d'une équipe CS dédiée, sinon vous feriez mieux d'utiliser une plate-forme d'analyse de produits. Si vous ne faites pas de sensibilisation manuelle, cette plateforme n'est probablement pas pour vous.

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## Liens

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## Données structurées

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