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description: USAN Contact Suite for Amazon Connect : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur USAN Contact Suite for Amazon Connect, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: USAN Contact Suite for Amazon Connect - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026
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# USAN Contact Suite for Amazon Connect

Canonical: https://fr.getapp.be/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect

> Contact Suite est un composant essentiel de toute implémentation Amazon Connect. Il regroupe des solutions natives qui étendent les capacités et
fonctionnalités d'Amazon Connect. Ces solutions ne nécessitent aucun travail d'intégration et fonctionnent en tandem avec Amazon Connect. Agent Desktop, Dialer, Chat, Email
> 
> Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **5.0/5** | 3 Avis |
| Simplicité | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: USAN
- **Fondé**: 1989

## Contexte commercial

- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien
- **Pays disponibles**: Albanie, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chypre et 78 de plus

##  Fonctionnalités

- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide contextuelle
- Analyse des campagnes
- Authentification unique
- Automate d'appel
- Autoresponders
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Enquêtes et feedback

## Intégrations (4 au total)

- AWS CloudFormation
- Amazon Connect
- Calabrio ONE
- DNCScrub

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)

## Category

- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.be/directory/289/ivr/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.be/directory/289/ivr/software)
- [Logiciels de relation client](https://fr.getapp.be/directory/650/customer-engagement/software)
- [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software)
- [Logiciels d'intelligence artificielle](https://fr.getapp.be/directory/1397/artificial-intelligence/software)
- [Logiciels de chat](https://fr.getapp.be/directory/561/live-chat/software)

## Alternatives

1. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Bitrix24](https://fr.getapp.be/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
3. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
5. [Eloquant](https://fr.getapp.be/software/2067984/eloquant) — 4.3/5 (19 reviews)

## Avis

### "Rester connecté" — 5.0/5

> **Donabel** | *14 décembre 2022* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Ce produit est très facile à utiliser et a répondu aux besoins de nombreux consommateurs. Je dirais qu'il sera bénéfique pour tous. C'est essentiel, car les utilisateurs sont toujours à la recherche de réponses à leurs problèmes, notamment en cas d'erreur ou de dépannage.
> 
> **Inconvénients**: Je pense que le produit est tout à fait correct. S'il y a un problème, ce sera peut-être lié à la connexion, mais jusqu'à présent, j'ai vraiment apprécié ce logiciel.
> 
> Mon expérience globale a été fantastique et c'est un véritable avantage, notamment pour les utilisateurs, car les connexions ont été beaucoup plus rapides et faciles qu'auparavant. Je n'ai rencontré aucun problème et je pense que cela vaut la peine d'essayer d'obtenir les services dont nous avons besoin.

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### "Intégration facile et excellents services professionnels" — 5.0/5

> **Terry** | *18 novembre 2021* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Contact Suite a simplifié notre migration vers le cloud et l'intégration d'Amazon Connect. Ils ont également fourni des services professionnels rapides et économiques pour connecter les données à des systèmes tiers ou propriétaires, là où mon équipe informatique manquait de bande passante et des connaissances nécessaires.
> 
> **Inconvénients**: L'interface utilisateur n'est pas « sexy », mais elle est extrêmement personnalisable et flexible par un administrateur de niveau entreprise.
> 
> La suite Contact nous a permis de créer une solution centralisée permettant à mes agents d'accéder facilement à tous les outils utilisés. Elle nous a également permis de transférer des données riches du SVI vers l'agent, lui permettant ainsi de comprendre le contexte de l'appel.

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### "J'ai aimé" — 5.0/5

> **Nerea** | *25 mai 2023* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: J'ai aimé son accessibilité et sa facilité d'utilisation.
> 
> **Inconvénients**: Peut-être pourrait-on améliorer la diversité des fonctions.

## Liens

- [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect)

## Cette page est disponible dans les langues suivantes.

| Langue | URL |
| en | <https://www.getapp.com/customer-service-support-software/a/usan-contact-suite-for-amazon-connect/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-AU | <https://www.getapp.com.au/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-GB | <https://www.getapp.co.uk/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-IE | <https://www.getapp.ie/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-NZ | <https://www.getapp.co.nz/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-SG | <https://www.getapp.sg/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-ZA | <https://www.getapp.za.com/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| fr | <https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| fr-BE | <https://fr.getapp.be/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |

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## Données structurées

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Agent Desktop ajoute plusieurs fonctionnalités à Amazon Connect,\ny compris la remontée de fiches d'appels et les données client, le classement personnalisable des appels, des flux de travail pour les agents, des formulaires, des liens rapides, l'authentification unique, etc. Les détails de tous les appels reçus par un agent sont enregistrés dans Kinesis Data Streams à des fins d'archivage, de reporting, d'analyse de données ou pour tout autre usage professionnel. Agent Desktop permet aux agents de recevoir, de passer et de gérer des appels sur Amazon Connect. De plus, il prend en charge des onglets configurables et des sites web intégrés pour une efficacité optimale.\n\nDialer for Amazon Connect\nUSAN Dialer est une plateforme accessible et conforme au TCPA qui permet de gérer les campagnes d'appels sortants sur Amazon Connect. Dialer peut exécuter plusieurs\ncampagnes en simultanée et fusionner les activités entrantes et sortantes des agents. La solution prend en charge le traitement dynamique et automatisé des listes, le classement configurable des appels et une logique avancée de nouvelle tentative d'appel. Dialer ajoute des fonctionnalités haut de gamme à Amazon Connect pour augmenter les ventes, augmenter les recouvrements, lancer des enquêtes et fournir des notifications sortantes.\n\nWeb Chat for Amazon Connect\nWeb Chat est un canal de communication facile à mettre en œuvre qui permet aux clients d'interagir avec une entreprise directement à partir d'un site web. Les chatbots optimisés par IA (intelligence artificielle) permettent de fournir un service aux clients tout en réduisant les coûts. L'application\nassure une transition fluide du bot à l'agent en direct, en fonction des besoins, tout en incluant le contexte de l'appel et des détails importants sur la session de chatbot dans Agent Desktop. L'expérience client est améliorée grâce à des réponses personnalisées, tandis que les agents gagnent en efficacité grâce à un environnement numérique/vocal mixte.\n\nEmail for Amazon Connect\nEmail est un autre canal de communication numérique important qui s'ajoute à cette combinaison omnicanale. Les agents peuvent répondre aux e-mails à partir de clients de messagerie traditionnels ou de formulaires disponibles sur le web et les appareils mobiles. De plus, étant donné qu'ils sont configurés et gérés à partir de la même interface unifiée que les autres composants de Contact Suite, les e-mails peuvent être combinés avec d'autres types d'interactions pour optimiser la charge de travail des agents. Les e-mails peuvent être acheminés en fonction des compétences des agents pour favoriser une résolution rapide des problèmes et améliorer la satisfaction client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/54230fdc-2f5a-4d9b-9e58-f8763d213c61.png","url":"https://fr.getapp.be/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect","@id":"https://fr.getapp.be/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":3},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"@id":"https://fr.getapp.be/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)","position":2,"item":"/directory/289/ivr/software","@type":"ListItem"},{"name":"USAN Contact Suite for Amazon Connect","position":3,"item":"/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect","@type":"ListItem"}]}]}
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