--- description: BMC Helix ITSM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur BMC Helix ITSM, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: BMC Helix ITSM - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/292/it-service-management-itsm/software) > [BMC Helix ITSM](/software/2048245/bmc-helix-itsm) # BMC Helix ITSM Canonical: https://fr.getapp.be/software/2048245/bmc-helix-itsm Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) > BMC Helix ITSM est un logiciel de gestion des ressources informatiques qui aide les entreprises à gérer les incidents, à créer des visualisations de données, des versions de courtiers, etc., à partir d'une plateforme unifiée. Il permet aux membres du personnel de configurer l'automatisation des flux de travail pour gérer la création, l'approbation et la mise en œuvre de plusieurs demandes de changement. > > Conclusion : 116 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 116 Avis | | Simplicité | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Netreo - **Pays**: Irvine, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2000 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Catalogue de services - Contrôle du processus d'approbation - Generative AI - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la configuration - Gestion des changements - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des tickets de support - Rapports et statistiques - Suivi des activités - Suivi des ressources - Suivi des tickets d'assistance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Visualisation de données ## Intégrations (1 au total) - Yurbi ## Ressources d'aide - Service client/e-mail ## Category - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.be/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.getapp.be/directory/1049/it-service/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://fr.getapp.be/directory/3479/it-ticketing-systems/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.6/5 (792 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [SysAid](https://fr.getapp.be/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (522 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://fr.getapp.be/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (775 reviews) ## Avis ### "J'utilise Remedy Service Desk comme outil de travail." — 5.0/5 > **EMANUELLE** | *13 janvier 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai vraiment apprécié Remedy Service Desk en raison des fonctionnalités Mult Cloud, de la version Cloud Provider et des actions automatisées. > > **Inconvénients**: Je n'ai rencontré aucun problème au Remedy Service Desk jusqu'à présent. ----- ### "Bon outil de gestion des tickets" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 août 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel dispose d'une fonction d'actualisation automatique qui permet d'actualiser automatiquement la vue avec les nouveaux tickets. La fonction de reporting est intéressante. Nous pouvons créer des rapports pour identifier et gérer les tickets par équipe, ce qui est très utile pour la gestion de projet. > > **Inconvénients**: Pourrait avoir une interface utilisateur plus attrayante et une fonctionnalité de personnalisation qui peut aider différentes équipes à gérer les LOV selon les besoins ----- ### "Logiciel de suivi des incidents et des changements d'entreprise" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 octobre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Remedy fonctionne parfaitement dans les navigateurs web modernes, ce qui est appréciable pour tous, notamment ceux qui gèrent bien les applications web avancées, comme Google Chrome. L'interface générale est relativement intuitive et de nombreuses organisations utilisent leur infrastructure de développement pour la personnaliser. > > **Inconvénients**: L'application semble extrêmement lourde, même pour une application web. Je passe souvent plus de temps à attendre le chargement d'un écran qu'à résoudre le problème, à documenter l'incident ou à enregistrer la demande de modification. ----- ### "Une alternative décente dans le domaine ITSM" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 février 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: BMC Helix est une alternative intéressante en matière de gestion des demandes de service, des incidents et des tickets d'incident. Appartenant à une grande marque numéro 1 dans le domaine des OSS en télécommunications, c'est cher ; mais fournit un bon support pour les solutions d'entreprise. > > **Inconvénients**: Pas la meilleure programmation frontale. Il est très difficile de créer des automatisations RPA. Les licences flottantes posent parfois problème, bloquant l'utilisateur pendant un certain temps lorsqu'il tente de se connecter à partir de différentes adresses IP. ----- ### "Cela m'a manqué une fois que nous avons migré vers un autre système. C'est toujours le cas. Super logiciel \!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2018* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'était à toute épreuve. Rarement surchargé. Fonctionnant toujours sans problème. Remedy est destiné aux personnes qui apprécient le travail professionnel. Il est presque impossible de faire des erreurs lors du routage. L'extraction de données est également possible et est en fait assez bonne, bien qu'un peu complexe. > > **Inconvénients**: L'échange avec d'autres systèmes est toujours défectueux pour une raison quelconque. J'ai travaillé jusqu'à présent avec 3 systèmes différents échangés avec Remedy et l'échange était toujours problématique. > > Satisfaction au travail et qualité dans l’exécution des tâches quotidiennes. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/2048245/bmc-helix-itsm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées