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description: EvaluAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur EvaluAgent, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: EvaluAgent - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026
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# EvaluAgent

Canonical: https://fr.getapp.be/software/2039907/evaluagent

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> EvaluAgent est une solution cloud d'assurance qualité pour les équipes de service client et de vente. L'outil offre des flux de travail robustes pour la gestion des performances. La plateforme rassemble les conversations avec les clients, les enquêtes et les données sur les performances des agents. EvaluAgent fournit une notation automatisée pour tous les appels, e-mails et chats en direct.
> 
> Conclusion : 20 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 20 Avis |
| Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: EvaluAgent
- **Fondé**: 2012

## Contexte commercial

- **À partir de**: 15,00 $US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français
- **Pays disponibles**: Royaume-Uni

##  Fonctionnalités

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de reconnaissance vocale
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Assurance qualité
- Automatisation des processus et flux de travail
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Cartographie du parcours client
- Catégorisation/regroupement
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Conforme HIPAA
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès

## Intégrations (15 au total)

- Aircall
- Amazon Connect
- Dixa
- Freshdesk
- Help Scout
- Intercom
- Nicereply
- Peopleware
- Puzzel
- Redbox
- Salesforce Sales Cloud
- Talkdesk
- Twilio
- Zapier
- Zendesk Suite

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat

## Category

- [Logiciels de gestion de la qualité](https://fr.getapp.be/directory/144/quality-management/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de gestion de la qualité](https://fr.getapp.be/directory/144/quality-management/software)
- [Logiciels de gestion du personnel](https://fr.getapp.be/directory/267/workforce-management/software)
- [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software)
- [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.be/directory/593/contact-center/software)
- [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software)

## Alternatives

1. [CXone Mpower](https://fr.getapp.be/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
2. [XM for Customer Experience](https://fr.getapp.be/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews)
3. [Playvox](https://fr.getapp.be/software/108425/playvox) — 4.8/5 (109 reviews)
4. [Calabrio ONE](https://fr.getapp.be/software/2073149/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)

## Avis

### "Un excellent ajout à notre programme d'assurance qualité" — 5.0/5

> **Karine** | *22 mars 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: - c'est visuel : vous pouvez voir en un coup d'œil quels sont les points forts de vos équipes/des membres de votre équipe et sur quoi vous devez concentrer le coaching
- cela élimine la partie fastidieuse des rapports, ce qui vous permet de consacrer plus de temps au coaching
- il est interactif et intuitif à utiliser
- les demandes de fonctionnalités et de modifications sont prises en compte et mises en œuvre
- leur équipe d'assistance est incroyable \!
> 
> **Inconvénients**: Parce que je dois vraiment en choisir un... Je dirais que la configuration initiale n'est pas aussi simple que l'utilisation quotidienne (si vous vous trompez dans la structure initiale, vous pouvez facilement rester bloqué)
> 
> Nous voulions pousser nos processus d'assurance qualité et la qualité de service globale au niveau supérieur. Cependant, la perspective de multiplier les formulaires de qualité, les évaluations et le suivi de tous les rapports via plusieurs fichiers Excel, plusieurs emplacements, plusieurs langues était assez décourageante.
Au contraire, travailler avec Evaluagent nous a ouvert plus de portes et nous permet d'adapter notre programme d'assurance qualité exactement comme nous le souhaitions. Nous avons constaté que les membres de l'équipe sont plus engagés, car ils reçoivent des commentaires en temps réel et peuvent voir leurs progrès et leurs résultats de manière très visuelle.
Les chefs d'équipe voient également plus facilement le potentiel d'amélioration et étaient ravis de s'éloigner de l'ancienne méthode d'évaluation.
Nous n'en sommes qu'à nos débuts, mais nous pensons qu'Evaluagent nous aidera à atteindre nos objectifs de progression de qualité.

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### "Évaluation d'Evaulagent" — 4.0/5

> **Melissa** | *23 mai 2019* | Édition | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: J'adore le tableau de bord. Il offre une vue d'ensemble instantanée des performances, ce qui permet de gagner du temps lors de la création de rapports, etc. Parfois, on a besoin de détails précis, parfois d'un simple aperçu, et c'est exactement ce qu'il offre.
> 
> **Inconvénients**: Je suis un peu perdu avec les rapports, mais je suis sûr qu'en regardant plus de vidéos, je comprendrais mieux.
J'aimerais aussi pouvoir sélectionner une plage de dates spécifique sur le tableau de bord. On ne peut sélectionner que les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, ce mois-ci, etc., mais il arrive que l'on dépasse le mois suivant ; il serait donc utile de voir des dates précises.
> 
> Cela nous a apporté plus de flexibilité pour notre assurance qualité. Cela nous a permis d'exercer une surveillance plus étroite et, avec la mise en service du côté agent, cela leur ouvrira un nouveau monde grâce à un accès instantané. Cela devrait améliorer le service que nous offrons à nos clients.

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### "Soutenir CS en étant aussi un bon CS" — 4.0/5

> **Sandrine** | *4 juin 2019* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: J'aime le format, la façon dont nous pourrions faire des rapports et voir comment avec une simple grille, nous pourrions extraire de nombreuses informations pour aider notre assurance qualité et nos équipes.
> 
> **Inconvénients**: La structure est trop rigide car on peut difficilement tout effacer, le rapport est le même, je ne vois pas agent par agent, ni équipe par équipe vraiment, pas moyen d'avoir tous les retours d'audits quelque part pour un à un etc.
> 
> Le CS a été incroyable et, compte tenu de toutes les améliorations apportées, j'espère que nous continuerons comme ça \!

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### "Je me concentre sur une seule chose et je le fais très bien \!" — 5.0/5

> **Peter** | *9 juillet 2019* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Interface simple et intuitive mais riche en fonctionnalités.
> 
> **Inconvénients**: Rien de majeur, une chose est la gestion des utilisateurs, il peut être difficile d'ajouter/mettre à jour des utilisateurs, mais une nouvelle capacité d'API sur le point d'être lancée simplifiera, espérons-le, cela
> 
> Excellent \! De l'avant-vente à la mise en œuvre, nous avons bénéficié d'un accompagnement exceptionnel. L'équipe est sympathique, flexible et disponible, et c'est un vrai plaisir jusqu'à présent \!

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### "Responsable Assurance Qualité et Conformité" — 5.0/5

> **Shakeel** | *16 janvier 2019* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Mettre en évidence les risques réels pour aider à atténuer d’autres risques.

Soutien continu de Reg (légende)
> 
> **Inconvénients**: La nouvelle version répond à toutes nos exigences, ont déclaré les auditeurs externes. La plateforme d'Evaluagent nous a aidé à mettre en place une défense interne robuste.
> 
> Evaluagent est prêt à aller au-delà des attentes de ses clients. Tout soutien requis, ils sont prêts à retrousser leurs manches et à s'impliquer pour vous aider à atteindre votre résultat.

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## Liens

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| en | <https://www.getapp.com/customer-management-software/a/evaluagent/> |
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## Données structurées

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