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description: CallMiner Eureka : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur CallMiner Eureka, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: CallMiner Eureka - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026
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# CallMiner Eureka

Canonical: https://fr.getapp.be/software/2036991/callminer-eureka

> CallMiner Eureka est un logiciel cloud d'analyse de la parole qui aide les centres d'appels à analyser automatiquement l'engagement des clients sur divers canaux de communication tels que les appels, les e-mails, les plateformes de réseaux sociaux et les messageries instantanées.
> 
> Verdict: Rated **4.6/5** by 5 users. Top-rated for **Probabilité de recommander le produit**.

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## Quick Stats & Ratings

| Metric | Notation | Detail |
| **Note globale** | **4.6/5** | 5 Avis |
| Simplicité | 4.4/5 | Based on overall reviews |
| Support client | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Rapport qualité-prix | 4.0/5 | Based on overall reviews |
|  Fonctionnalités | 4.2/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: CallMiner
- **Founded**: 2002

## Commercial Context

- **Target Audience**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: allemand, anglais, catalan, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais
- **Available Countries**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana and 151 more

##  Fonctionnalités

- AI Summarization
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse de reconnaissance vocale
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Archivage et rétention
- Assurance qualité
- Automatisation des processus et flux de travail
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Cartographie du parcours client
- Catégorisation/regroupement

## Integrations (6 total)

- Amazon Connect
- Five9
- Genesys
- Salesforce Customer360
- Talkdesk
- Twilio

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Outils de sondage](https://fr.getapp.be/directory/234/survey/software)

## Catégories connexes

- [Outils de sondage](https://fr.getapp.be/directory/234/survey/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.getapp.be/directory/935/call-recording/software)
- [Logiciels d'intelligence artificielle](https://fr.getapp.be/directory/1397/artificial-intelligence/software)
- [Logiciels de relation client](https://fr.getapp.be/directory/650/customer-engagement/software)
- [Intelligence conversationnelle](https://fr.getapp.be/directory/3884/conversation-intelligence/software)

## Alternatives

1. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1749 reviews)
2. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (261 reviews)
3. [CXone Mpower](https://fr.getapp.be/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
4. [XM for Customer Experience](https://fr.getapp.be/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews)
5. [Five9](https://fr.getapp.be/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews)

## Avis

### "Tant d'informations" — 5.0/5

> **Amber** | *17 août 2018* | Biens de consommation | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Avantages**: J'aime que vous puissiez voir tous les aspects de votre performance. Où vous prenez du retard et où vous excellez. Vous savez exactement ce que vous devez améliorer et ce que vous faites bien. Vous pouvez écouter vos appels téléphoniques précédents pour voir par vous-même comment vous avez fait.
> 
> **Inconvénients**: Je n'ai eu aucun problème avec ce programme, mais il faut un certain temps pour apprendre. Vous n'avez qu'à jouer un peu avec et vous comprendrez.

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### "Nous utilisons CallMiner Eureka depuis environ 9 ans et avons globalement vécu une expérience agréable." — 4.0/5

> **Allison** | *10 mai 2018*
> 
> **Avantages**: L'outil dispose d'un dictionnaire étendu et est suffisamment flexible pour nous fournir les transcriptions dont nous avons besoin pour créer des rapports robustes pour notre entreprise.
> 
> **Inconvénients**: Nous avons rencontré des problèmes avec la fonctionnalité de séparation des haut-parleurs de la version 10. Apparemment, la séparation des haut-parleurs est biaisée par des voix tierces et retient la musique. La musique d'attente n'est pas aussi préoccupante, mais chaque fois que notre entreprise transfère un appel (qui est la grande majorité de nos appels), la transcription sera faussée.

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### "Eureka-Callcenter\_11-07-2022" — 5.0/5

> **Osman** | *12 juillet 2022* | Logiciels | Recommendation rating: 5.0/10
> 
> **Avantages**: En fait, je peux dire que je l'ai essayé et ça a l'air bien. Il sert de nombreuses fonctionnalités.
> 
> **Inconvénients**: Je pense que c'est la documentation d'aide qui doit être améliorée.

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### "eurêka" — 5.0/5

> **Gisele** | *28 février 2023* | Papier et produits forestiers | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Avantages**: Logiciel facile d'accès et très simple à utiliser.
> 
> **Inconvénients**: Je n'ai rien trouvé de négatif sur ce produit.
> 
> Je recommande fortement.

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### "CallMiner Eureka est un excellent outil pour tous ceux qui souhaitent mettre la main sur l'analyse de la parole." — 4.0/5

> **Allison** | *7 juin 2017*
> 
> **Avantages**: J'apprécie vraiment à quel point CallMiner Eureka est complet. L'outil prend en compte de nombreux attributs et métadonnées différents qui aident un utilisateur à créer des recherches et des rapports. Vous pouvez rechercher pratiquement tout ce que vous voulez ou devez savoir. Notre entreprise adore le niveau d'information qu'elle peut en tirer.
> 
> **Inconvénients**: La seule critique que j'aurais, c'est qu'il est un peu difficile à apprendre. Un utilisateur moyen aurait du mal à se lancer dans CallMiner et à essayer de créer une recherche. Vous devez vraiment avoir un esprit créatif et analytique pour tirer le meilleur parti de l'outil.

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