Haptik

Conversational AI tool with natural language processing

4,4 /5 (22 avis) Écrivez votre avis !

Haptik - Présentation

Description du logiciel Haptik

Haptik is a conversational AI software that helps businesses in retail, finance, travel, hospitality, and telecommunication streamline operations related to contactless shopping, FAQ automation, request routing, and more on a centralized platform. The dialog builder offers predefined templates that allow administrators to build intelligent virtual assistants (IVAs) based on specific business requirements and use cases.

Haptik's natural language understanding (NLU) engine enables organizations to automatically detect languages, handle sales and customer queries, and adapt tones based on interaction context. The lead generation module lets users generate prospects, provide data-driven recommendations, and send custom forms to capture lead details. The platform aims to enhance customer engagement by automating processes, such as activation and deactivation of services, bill payments, travel reservations, booking cancellations, order tracking, and registration queries. It also allows supervisors to automatically route complex queries to customer care agents based on relevant skills and monitor agent productivity and efficiency.

Haptik offers an API, which enables businesses to integrate the system with several third-party solutions. The analytics dashboard lets managers select specific date ranges to gain insights into conversation funnels, conversion rate, drop-offs, and customer issue trends. Administrators can set up access controls, conduct penetration tests, and handle data encryption, whilst maintaining compliance with GDPR guidelines.

Haptik - Présentation

Prix

À partir de
N/A

Types de licence

Essai gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Please contact Haptik directly for pricing details.


Haptik - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
États-Unis, Canada
Langues
anglais

Médias

Haptik eCommerce
Haptik customer care
Haptik analytics dashboard
Haptik dialogue builder
Vidéo de Haptik Capture d'écran pour Haptik : Haptik eCommerce Capture d'écran pour Haptik : Haptik customer care Capture d'écran pour Haptik : Haptik analytics dashboard Capture d'écran pour Haptik : Haptik dialogue builder

Haptik - Avis

Haptik - Avis

Note globale
4,4
/
5
Excellent
10

Très bien
11

Moyen
1

Médiocre
0

Mauvais
0

Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité d'utilisation
4,3
Support client
4,5
95% des utilisateurs recommandent cette application
Utilisateur vérifié

Excellent customer service

Excellent. Brilliant execution.


Traduire avec Google Translate
Narayan P.

Awesome Conversational AI bot, SME in Telecom

Customer service chatbot and call center stack - agent view interface for query solving.

Business benefits: Optimising call center resources performance, customer experience solution, query solving bot and new tech features. ROI is superb if organization have a long term strategy of digital transformation


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Venugopal reddy B.

Review on the Associate level

It was pretty decent for a person who is not so familiar with coding


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Jeet P.

A good product for all your AI needs


Traduire avec Google Translate
Sachin K.

Bot Implementation just got a whole lot easier!

My Team and I worked towards creating a Learning Assistant which would cater to all employees learning needs and questions regarding their learning and development. We had used the help of Haptik & Machine Learning to intuitively suggest Learners with Learning Content based on their interests.
The Learning Assistant was a huge hit as we reached 1,00,000+ users organically without the need of any marketing efforts.


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Utilisateur vérifié
Secteur d'activité: Médias de diffusion
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
Traduire en français
Traduire en français

Excellent customer service

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Publié le 30/07/2020
Provenance de l'avis : Capterra

Excellent. Brilliant execution.

Avantages

We had set out to make a chat bot and soon realized it was an uphill task. The Haptik team entered the scene and took the onus. Within the first few meetings we realized our work is in good hands. Team had everything in control, from costing options to product development. From legal conversations to general task management, the team did it all. Happy to partner with Haptik.

Inconvénients

Would appreciate if the reporting interface is more robust.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 7.0/10

Narayan P.
Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
Traduire en français
Traduire en français

Awesome Conversational AI bot, SME in Telecom

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 30/07/2020
Provenance de l'avis : Capterra

Customer service chatbot and call center stack - agent view interface for query solving.

Business benefits: Optimising call center resources performance, customer experience solution, query solving bot and new tech features. ROI is superb if organization have a long term strategy of digital transformation

Avantages

Disambiguation, Spell check correction and Agent view interface along with lot of other key features like userflow are my favourites. I highly recommend this bot for any Telecom company. They have funded by JIO and the new voice bot feature will change the entire industry in new tech features

Inconvénients

Product Training and used case definition by team. Lot of good consultant required by the haptik team, They need to focus more towards consultative approach instead of typical agile trends

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Venugopal reddy B.
Secteur d'activité: Logiciels
Taille de l'entreprise: 51-200 employés
Traduire en français
Traduire en français

Review on the Associate level

Logiciel utilisé Autre pendant 1 à 5 mois
Publié le 31/07/2020
Provenance de l'avis : Capterra

It was pretty decent for a person who is not so familiar with coding

Avantages

I Liked the fact that the interface was pretty much straight forward and avoided in any confusions

Inconvénients

I wish there where options to change chatflow background, and a toolbox interface having options like cut, copy, paste, etc

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Jeet P.
Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
Taille de l'entreprise: 51-200 employés
Traduire en français
Traduire en français

A good product for all your AI needs

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 30/07/2020
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

The sofware is quite easy to use. The UI is very intuitive. Makes it easy for me to design my bot. The software comes with a really good analytics dashboard that we can use to streamline my AI and make it more usable for everyone. Moreover, the team is great! We had support at every turn on the implementation journey.

Inconvénients

While the product is great, there is always scope for improvements. Integrating Analytics with my own BI tool such as Tableau, Power BI, etc is an area to improve on.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 7.0/10

Sachin K.
Secteur d'activité: Pétrole et énergies
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
Traduire en français
Traduire en français

Bot Implementation just got a whole lot easier!

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 30/07/2020
Provenance de l'avis : Capterra

My Team and I worked towards creating a Learning Assistant which would cater to all employees learning needs and questions regarding their learning and development. We had used the help of Haptik & Machine Learning to intuitively suggest Learners with Learning Content based on their interests.
The Learning Assistant was a huge hit as we reached 1,00,000+ users organically without the need of any marketing efforts.

Avantages

The node UI helps the functional team create malleable workflows that can be changed/adapted based on business requirements or feedback of end-users.
We have onboard multiple businesses of Reliance onto our platform in which the Bot behaves differently with every business. Haptik seems to accommodate the changing requirements with ease.
Additionally, training and pushing critical changes can be performed onan immediate basis and the Haptik Team has always been vested in all our endeavours.

Inconvénients

One Major Con would be the training situations where you have similar intents but with different purposes (Eg. "Viewing Not Started Courses" & "Viewing Not Started Mandatory Courses". Haptik behaves erractically in those conditions when the "Mandatory" key word is shifted in different positions of the sentence.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Recommandation utilisateur
8,2/10
Basé sur 22 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

Haptik - Prix

Haptik - Prix

À partir de
N/A
Essai gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Please contact Haptik directly for pricing details.

Please contact Haptik directly for pricing details.

Rapport qualité-prix
4/5
Basé sur 22 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

Haptik - Fonctionnalités

Haptik - Fonctionnalités

API
Analyse des sentiments
Analyse prédictive
Analytique
Données en temps réel
Extraction de données
Filtrage des données
Gestion des flux de travail
Importation de données
Importation et exportation de données
Interface glisser-déposer
Intégration de tiers
Monitoring
Outils de collaboration
Prise en charge de plusieurs langues
Rapports et statistiques
Saisie et transfert de données
Surveillance en temps réel
Tableau de bord d'activités
Visualisation de données
Fonctionnalités
4/5
Basé sur 22 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Plus d'informations sur Haptik

Plus d'informations sur Haptik

Haptik - Principales fonctionnalités

  • Customizable Branding
  • Mobile Access
  • Multi-Language
  • Sentiment Analysis
  • Third Party Integration

Haptik - FAQ

Haptik - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Haptik.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Haptik ?

Types de licences disponibles pour Haptik :

Type de licence: Abonnement

Essai gratuit: Non disponible

Please contact Haptik directly for pricing details.

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Haptik ?

Fonctionnalités du logiciel Haptik :

  • Customizable Branding
  • Mobile Access
  • Multi-Language
  • Sentiment Analysis
  • Third Party Integration

Q. Qui utilise Haptik ?

Utilisateurs habituels du logiciel Haptik :

PME, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne

Q. Dans quelles langues Haptik est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Haptik est disponible :

anglais

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Haptik ?

Types de licences disponibles pour Haptik:

Abonnement

Q. Haptik prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Haptik.

Q. Avec quelles applications Haptik peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Haptik :

Facebook

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Haptik ?

Ressources d'aide disponibles pour Haptik :

Support téléphonique, FAQ, Base de connaissances, Support en ligne, Tutoriels vidéo