--- description: Hornbill : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Hornbill, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Hornbill - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/292/it-service-management-itsm/software) > [Hornbill](/software/155515/hornbill) # Hornbill Canonical: https://fr.getapp.be/software/155515/hornbill Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/155515/hornbill?page=2) > Hornbill est un logiciel d'automatisation des flux de travail qui aide les équipes informatiques, les ressources humaines, les services clients et les équipes de sécurité à collaborer sur des projets, à gérer des tâches, à stocker des données, etc. Il permet aux membres de l'équipe de créer, d'organiser et de gérer des boîtes de réception partagées pour faciliter la communication interne et externe. > > Conclusion : 30 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 30 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Hornbill - **Pays**: Ruislip, R.-U. - **Fondé**: 1995 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais - **Pays disponibles**: Allemagne, Canada, France, Guernesey, Irlande, Jersey, Royaume-Uni, États-Unis, Île de Man ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - CMDB - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat et messagerie - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Création de tableaux de bord - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la configuration - Gestion de projets - Gestion des accords de service ## Intégrations (48 au total) - Aha\! - BambooHR - Basecamp - BeyondTrust Remote Support - Box - Buffer - Cloudflare - Docusign - Dropbox Business - Dynatrace - FreshBooks - Freshdesk - Freshservice - GitHub - Google Docs ... et 33 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.getapp.be/directory/1049/it-service/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.getapp.be/directory/1249/service-desk/software) ## Alternatives 1. [Atera](https://fr.getapp.be/software/102017/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 2. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [TOPdesk](https://fr.getapp.be/software/111785/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) 4. [SysAid](https://fr.getapp.be/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) 5. [Syncro](https://fr.getapp.be/software/2047491/syncro) — 4.6/5 (147 reviews) ## Avis ### "Revue du Calao - 13.08.2020" — 5.0/5 > **Tom** | *13 août 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Hornbill présente de nombreux avantages, mais parmi les plus remarquables, on trouve : - L'approche collaborative du développement et de l'amélioration du logiciel - Le soutien des utilisateurs et de l'équipe d'assistance Hornbill - La simplicité d'utilisation et de navigation - L'interconnexion entre les différents éléments de Hornbill (gestionnaire de projet et gestionnaire de services, par exemple) - Le gain de temps et d'efforts que nous avons réalisé grâce à la simplification et à l'automatisation des processus > > **Inconvénients**: Très peu de choses, mais certains éléments pourraient être améliorés : - L'outil de gestion/bibliothèque de documents est basique et nous utilisons toujours SharePoint comme mécanisme de stockage. - Les rapports devraient être plus accessibles aux utilisateurs de Hornbill et ne devraient pas nécessiter l'intervention d'un administrateur. Des rapports simples, réguliers et prêts à l'emploi sont nécessaires. - Une feuille de route claire des développements futurs, avec un calendrier approximatif, serait la bienvenue. > > Hornbill est une entreprise avec laquelle il est très facile de travailler, un merci particulier à \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] qui a fait un excellent travail avec l'application Hornbill Project Manager au cours de l'année écoulée. ----- ### "Examen du NCC" — 4.0/5 > **lee** | *30 juin 2020* | Administration publique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Interface utilisateur claire et épurée. Déploiement rapide et facile. Support au développement (en constante amélioration et mise à jour). > > **Inconvénients**: Les rapports sont assez limités et difficiles à utiliser (sauf si vous savez écrire vos propres requêtes SQL). L'impossibilité d'afficher les tâches avec d'autres types d'appels signifie que des tâches sont généralement manquées ou oubliées, ce qui signifie que vous ne pouvez pas en tirer le meilleur parti. > > Des processus plus formalisés pour la gestion des changements et les demandes de service, permettant aux utilisateurs de se servir davantage eux-mêmes. ----- ### "Critique de Hornbill" — 4.0/5 > **Adnan** | *7 juillet 2020* | Relations gouvernementales | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La plateforme est très conviviale et ne nécessite pas de codage complexe contrairement à d'autres produits similaires. La création d'un processus est simple et son déploiement est aisé. Le support de Hornbill a été exceptionnel, notamment grâce à l'utilisation des forums. Il est formidable de constater que les suggestions d'amélioration du forum sont prises en compte par les développeurs de Hornbill et mises en pratique pour soutenir leurs clients. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités standard attendues d'une plateforme ITSM sont absentes de Hornbill. Il serait intéressant de voir de nouvelles modifications mises en œuvre pour que les processus soient entièrement automatisés et entièrement en libre-service. > > Dans l'ensemble, Hornbill a été formidable. L'équipe d'assistance a toujours été disponible pour nous aider. Le système est très convivial et explicite. ----- ### "Bon produit et excellent service client" — 5.0/5 > **Jeremy** | *27 juillet 2020* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Éditeur de workflow graphique Facilité d'utilisation (formation de 15 à 30 minutes pour les nouveaux employés) Utilisable partout et à tout moment Le nouveau portail est beaucoup plus convivial > > **Inconvénients**: Le système n'est pas configuré pour l'utilisation que nous souhaitons en faire, car il s'appuie sur la vision minimale des services d'ITIL. Étant une grande organisation, cela nous a posé quelques problèmes de gestion de ces services. Une recherche de services lors de l'enregistrement des requêtes serait catastrophique, mais globalement, le système nous a été très utile. > > Globalement, le support continu que nous avons reçu et la configuration du système ont été excellents. Le forum est un espace utile pour demander des mises à jour de fonctionnalités, etc., et l'équipe Hornbill a toujours répondu rapidement à nos préoccupations et apporté des améliorations. Le fait que d'autres services, en dehors des équipes informatiques traditionnelles, nous aient sollicité pour un outil de gestion des dossiers/ESM prouve que le produit est adaptable à d'autres services de notre organisation. ----- ### "Hautement recommandable" — 5.0/5 > **Hans** | *17 août 2020* | Services d'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Contrôle total de vos processus de support grâce à une interface facile à administrer. Basé sur le cloud, il fonctionne dans tous les navigateurs. Prise en charge de plusieurs langues et centres d'assistance grâce à des outils de traduction intégrés. Simplicité d'administration. Segmentation aisée du flux de tickets entre plusieurs centres d'assistance. Évolutivité. > > **Inconvénients**: - L'accompagnement des organisations externes reste encore un peu immature. - Les processus étant prédéfinis, certaines mesures ponctuelles peuvent s'avérer difficiles à mettre en œuvre. > > Lors de notre premier contact avec Hornbill, nous avons été intrigués par leur essai de 30 jours. Ils installent votre système, vous forment et, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous désinscrire gratuitement après la période d'essai. Ils joignent vraiment le geste à la parole et proposent un produit stable et facile à administrer. Le service client Hornbill est régulièrement mis à jour et Hornbill est très réactif aux retours clients. En résumé, je recommande vivement ce produit. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/155515/hornbill?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/155515/hornbill) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées