--- description: ProProfs Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur ProProfs Help Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: ProProfs Help Desk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [ProProfs Help Desk](/software/130635/proprofs-help-desk) # ProProfs Help Desk Canonical: https://fr.getapp.be/software/130635/proprofs-help-desk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/130635/proprofs-help-desk?page=2) > ProProfs Help Desk est une solution d'assistance tout-en-un qui rationalise l'ensemble du processus de support client. Les entreprises peuvent gérer toutes les boîtes de réception orientées client sur une seule plateforme, suivre les cas d'assistance du début à la fin, collaborer avec les agents sur les cas d'assistance et résoudre les plaintes et les problèmes. > > Conclusion : 14 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 14 Avis | | Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ProProfs - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **À partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Brésil, Canada, Chine, Costa Rica, Croatie, Cuba et 75 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Boîtes de réception partagées - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des billets ## Intégrations (1 au total) - ProProfs Chat ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.getapp.be/directory/1249/service-desk/software) - [Logiciels de messagerie](https://fr.getapp.be/directory/306/email-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 2. [BOSSDesk](https://fr.getapp.be/software/120371/boss-solutions-suite) — 4.7/5 (140 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://fr.getapp.be/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 5. [Hiver](https://fr.getapp.be/software/20502/hiver) — 4.7/5 (147 reviews) ## Avis ### "Je vois beaucoup de potentiel dans ce jeune outil" — 4.0/5 > **Ashutosh** | *7 octobre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ProProfs Help Desk est relativement jeune comparé à des leaders du secteur comme Zendesk ou Freshdesk. Cependant, l'outil semble très prometteur et je le vois dominer le marché prochainement. Nous sommes très satisfaits de ses fonctionnalités d'automatisation, telles que le routage automatisé des tickets, les chatbots, les notifications, etc. > > **Inconvénients**: Cet outil offre d'excellentes fonctionnalités, mais il ne prend pas en charge les réseaux sociaux (il est encore en développement). Si la capture de tickets sur les réseaux sociaux ne vous intéresse pas, essayez-le absolument. > > Globalement, l'expérience a été mémorable. Nous sommes ravis de bénéficier de fonctionnalités compétitives à près de 10 $/agent/mois. Notre service client s'est amélioré au fil du temps et tout est parfaitement synchronisé. Je recommande vivement cet outil aux PME. ----- ### "Assistance client fructueuse pour les entreprises" — 5.0/5 > **Gestione** | *29 avril 2024* | Secteur maritime | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ProProfs a fait un pas en avant important, en fournissant rapidement une aide immédiate aux clients et en mettant en place des stratégies marketing appropriées. > > **Inconvénients**: ProProfs n'a rien qui puisse diminuer la performance globale dans la gestion des entreprises ou des clients. ----- ### "Apportez du soutien à votre table" — 4.0/5 > **Maya** | *11 janvier 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il est très facile à utiliser et bénéficie d'un excellent support client\! > > **Inconvénients**: Je souhaite que le déploiement soit mis à niveau pour les utilisateurs iOS. ----- ### "ProProfs Help offre un service client impressionnant" — 5.0/5 > **Annex** | *6 mai 2024* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ProProfs Help a enregistré et adapté chaque discussion client, pour les entreprises, et les informations sur les utilisateurs sont bien collectées. > > **Inconvénients**: ProProfs Help propose une gamme de prix et une assistance opérationnelle impressionnantes. ----- ### "Respectez vos SLA et ravissez vos clients" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *27 novembre 2022* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'avantage principal de cet outil est la possibilité de suivre facilement tous nos tickets en retard (ceux qui n'ont pas respecté le délai de réponse idéal) en un seul endroit. Ainsi, les agents savent quels tickets traiter en priorité afin de préserver l'expérience client. > > **Inconvénients**: Cet outil est idéal pour les startups et les petites entreprises. Nous n'avons constaté aucun inconvénient majeur jusqu'à présent. > > Avant d'utiliser le logiciel Help Desk de ProProfs, tout était chaotique. Les tickets restaient en attente pendant des semaines, voire des mois. Aujourd'hui, grâce à des fonctionnalités performantes d'organisation et de statut des tickets, les responsables peuvent identifier les tickets nécessitant une attention particulière. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/130635/proprofs-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/130635/proprofs-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées