--- description: HubSpot Service Hub : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur HubSpot Service Hub, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: HubSpot Service Hub - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [HubSpot Service Hub](/software/119575/hubspot-service-hub) # HubSpot Service Hub Canonical: https://fr.getapp.be/software/119575/hubspot-service-hub Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/119575/hubspot-service-hub?page=2) > HubSpot Service Hub est une plateforme de service client basée sur le cloud qui vise à simplifier les processus de gestion des requêtes des clients et à améliorer leur engagement. Elle permet aux utilisateurs de discuter avec les clients via une messagerie instantanée, des communications client individuelles, des bots conversationnels et bien plus encore. > > Conclusion : 193 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 193 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HubSpot - **Pays**: Cambridge, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Irlande, Japon, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Authentification unique - Automatisation du marketing - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal ## Intégrations (97 au total) - 360NRS - Accelo - Actionstep - AdRoll - AdStage - AgencyAnalytics - Airtable - Aloware - Ambassify - Asana - Aysling - Bedrock Data - BigTime - BrightTALK Central - BuiltWith ... et 82 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de chat](https://fr.getapp.be/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels de Customer Success](https://fr.getapp.be/directory/959/customer-success/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) ## Alternatives 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 5. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) ## Avis ### "Meilleur centre de services à utiliser" — 5.0/5 > **Pedro** | *9 octobre 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Gestion des tickets -\> Pouvoir attribuer des tickets à des propriétaires de support aléatoires est génial- Gestion des pipelines -\> La possibilité de créer des transactions dans différents pipelines en fonction de différentes actions et besoins- Gestion des boîtes de réception -\> Gérer plusieurs boîtes de réception par pays- Workflows entre tous les objets (Tickets, transactions, contacts, entreprises) > > **Inconvénients**: - Payer par place plutôt que par équipe. Avec l'augmentation du nombre de membres, cela peut coûter cher. ----- ### "Interface utilisateur claire et gestion du support facile à utiliser" — 5.0/5 > **Nabil** | *14 décembre 2024* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: S'intègre parfaitement au reste de la plateforme technologique HubSpot (que nous utilisons également). De nombreuses possibilités de personnalisation s'adaptent aux besoins d'assistance de notre entreprise. J'ai opté pour Zendesk, qui nous a offert davantage de fonctionnalités (par exemple, des formulaires web illimités pour les tickets, ce que Zendesk avait promis, mais a refusé après notre inscription). > > **Inconvénients**: Il n'y a pas grand chose à redire, si vous faites partie de l'écosystème HubSpot, ce sera facile à utiliser pour vous \! > > Excellent outil avec de nombreuses personnalisations disponibles - je l'utilise pour les tickets d'assistance depuis plusieurs années maintenant ----- ### "HubSpot Service Hub n'est pas un produit mature - évitez-le si vous le pouvez" — 2.0/5 > **Sergio** | *25 janvier 2023* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie sa connexion au CRM (que nous utilisons pour les ventes et le marketing). C'est la principale raison pour laquelle nous l'avons envisagé dès le départ. > > **Inconvénients**: Le portail client que mes clients consultent est de très mauvaise qualité comparé à des outils similaires. L'interface est totalement inconfortable. Il est impossible pour le client de voir, dans l'aperçu des tickets, qui traite ses demandes. J'ai détecté plusieurs bugs et on m'a répondu : « Nous savons. Nous n'avons pas de délai pour les corriger. » Les clients ne peuvent même pas intégrer une image dans un message. La liste est interminable. > > Je suis extrêmement déçu. ----- ### "Le meilleur produit CRM que nous avons utilisé." — 5.0/5 > **Hailey** | *16 août 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'adore utiliser ServiceHub pour accompagner mes clients car cela nous permet de voir le service à tous les niveaux : granuleux et dans les mauvaises herbes lorsque nous travaillons sur chaque ticket pour le client, puis aussi en haute altitude. 30 000 pieds pendant que nous collectons des rapports sur l'expérience globale de l'assistance. De nos clients. Des fonctionnalités supplémentaires telles que les enquêtes de satisfaction sont essentielles pour mesurer le succès de l'entreprise. J'utilise Hubspot pour gérer les demandes et communiquer via des chatbots et je suis très impressionné par la plateforme. L'interface est intuitive et conviviale, ce qui facilite la navigation et permet d'accomplir les tâches rapidement. > > **Inconvénients**: Frustré lorsqu'il n'y a qu'un seul détenteur de ticket ou qu'il est difficile d'affecter des collaborateurs. Parfois certaines personnes doivent travailler sur plusieurs projets et il est difficile de savoir qui fait quoi. > > J'aime la façon dont l'organisation du produit permet de joindre des offres. Cela permet de garder le dossier propre. J'apprécie la possibilité que tout le monde puisse également voir la zone de billetterie, au lieu de la garder isolée d'une seule personne. Le système de billetterie est excellent, me permettant de prioriser et de gérer efficacement les demandes des clients. La fonctionnalité chatbot est également utile : je peux la personnaliser en fonction des besoins de mon entreprise. L'intégration avec d'autres outils Hubspot comme la messagerie électronique en fait une solution assez complète. Globalement facile à utiliser, possède les fonctionnalités dont nous avions besoin et, surtout, il est facile à personnaliser pour permettre des rapports solides. ----- ### "HubSpot Service Hub, un bon outil pour un support client de qualité." — 5.0/5 > **Thierno Ousmane** | *3 septembre 2022* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Pour commencer, il est important de savoir ce qu'est HubSpot Service Hub. Il s'agit d'un type de logiciel tout-en-un, qui donne aux entreprises (principalement des petites et moyennes entreprises) la possibilité d'exécuter un service client efficace et rapide. L'ergonomie du site est soignée nous procurant un plaisir de navigation agréable et fluide. Les choses que j'aime le plus dans ce logiciel sont : - La fonction Tickets transmet toutes les requêtes de nos clients concernant les problèmes auxquels ils peuvent être confrontés. Chaque ticket ouvert par un client contient un numéro, le nom du client, la date de son émission, la dernière fois qu'il a été répondu au client, et la priorité donnée au dossier coté de bas en haut. Il s'agit de hiérarchiser les cas ; - La fonction Feedback Surveys est un outil de sondage permettant à nos clients de nous évaluer en donnant leur avis. Cela nous aide à améliorer nos services. - La capacité de la boîte de réception à support unique est un système très efficace lorsqu'il s'agit de rassembler tous les messages provenant de différentes plates-formes ; cela peut provenir de Facebook, Twitter ou d'e-mails. C'est un système de transmission de messages. - Le système d'automatisation est un point que tout le monde devrait remarquer lors de l'utilisation de ce produit : de l'envoi automatique d'enquêtes aux clients une fois qu'un ticket est fermé, au guidage des mêmes clients via la fonction Chatflows, avec l'automatisation du chat sans que nous ayons à être en ligne. Cette automatisation (comme toute autre d'ailleurs) doit cependant être définie à l'avance. > > **Inconvénients**: - Le système de tickets a encore besoin de quelques améliorations. Il serait préférable d'ajouter un suivi du temps, depuis l'ouverture d'un ticket jusqu'à sa fermeture. Cela donnerait la somme du temps utilisé pour clore une affaire. Cela nous aiderait à des fins de métriques internes. - Des mises à jour doivent être faites pour mieux optimiser la barre de recherche et corriger quelques petits bugs. > > Dans l'ensemble, HubSpot Service Hub est un bon outil pour prendre soin de nos clients et les garder. Nous combinons la prise en charge de leurs requêtes et demandons ce qui pourrait être amélioré dans notre entreprise grâce à la fonction d'enquêtes de feedback. Au-delà des petites et moyennes entreprises (qui encore une fois sont les plus à l'utiliser), de plus en plus de grandes entreprises utilisent ce produit comme BBC, Suziki, ou Airstream. C'est donc un produit très prometteur à surveiller. Si la mise à jour requise est effectuée au fil du temps, elle a toutes les chances de prospérer sur le marché. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/119575/hubspot-service-hub?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/119575/hubspot-service-hub) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées