--- description: Solvemate : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Solvemate, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Solvemate - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'intelligence artificielle](/directory/1397/artificial-intelligence/software) > [Solvemate](/software/110267/fred-knows) # Solvemate Canonical: https://fr.getapp.be/software/110267/fred-knows Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/110267/fred-knows?page=2) > Solvemate permet aux marques d'offrir un service client de qualité grâce à des conversations pertinentes. > > Conclusion : 19 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 19 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Solvemate - **Pays**: Berlin, Allemagne - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 349,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Aide contextuelle - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analyse prédictive - Application mobile - Assistant personnel intelligent (API) - Automatisation des processus et flux de travail - Bot pré-configuré - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Développement sans code - E-commerce - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des commentaires - Gestion des e-mails ## Intégrations (14 au total) - Automation Anywhere - Cention - Creatio CRM - FocalScope - Freshdesk - Freshsales - Intercom - LiveChat - Meta for Business - RingCX - Slack - WhatsApp - Zendesk Suite - parcelLab ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://fr.getapp.be/directory/1397/artificial-intelligence/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://fr.getapp.be/directory/1397/artificial-intelligence/software) - [Plateformes pour chatbots](https://fr.getapp.be/directory/1647/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software) - [Logiciels de machine learning](https://fr.getapp.be/directory/1399/machine-learning/software) ## Alternatives 1. [Heyday](https://fr.getapp.be/software/130619/heyday) — 4.6/5 (17 reviews) 2. [Tidio](https://fr.getapp.be/software/105081/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 3. [Pypestream](https://fr.getapp.be/software/164943/pypestream) — 4.8/5 (8 reviews) 4. [Smith.ai](https://fr.getapp.be/software/119823/smith-ai-live-website-chat) — 4.8/5 (29 reviews) 5. [ChatBot](https://fr.getapp.be/software/108699/chatbot) — 4.6/5 (66 reviews) ## Avis ### "Personnalisation et service client au top \!" — 5.0/5 > **Rodolfo** | *30 novembre 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est vraiment efficace et, s'il est bien utilisé, il peut potentiellement offrir de meilleurs résultats et une meilleure expérience utilisateur que d'autres solutions basées sur le traitement du langage naturel (TALN). De plus, même s'il n'est pas très intuitif à installer au premier abord, une fois la logique sous-jacente comprise, sa maintenance est plus facile, d'autant plus que vous n'aurez pas à gérer directement les problèmes linguistiques liés aux saisies des utilisateurs. > > **Inconvénients**: La configuration n'est pas simple au début. Un manuel détaillé, avec des exemples, serait très utile \! Une méthode de saisie des informations différente et guidée pourrait également être utile. > > C'était génial \! Leur véritable service client et leur volonté de contribuer à notre réussite sont nos points forts. Solvemate est à l'écoute et prend en compte chacune de vos demandes, quelle que soit leur complexité. Et pour moi, c'est le facteur le plus important pour un partenariat. ----- ### "Un partenaire solide pour l'utilisation d'outils innovants, les nouveautés audacieuses et pour innover." — 5.0/5 > **Miriam** | *7 juillet 2020* | Presse écrite | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Bien que nous ayons prévu d'utiliser l'outil d'une manière complètement nouvelle et que nous visions une nouvelle utilisation innovante de ce logiciel, le projet a été lancé dans un délai très court. L'assistance personnelle était exceptionnelle, orientée solution et (surtout en période de corona et de travail à distance) très simple. Le contact était amical et influencé par une atmosphère créative et inventive. Toutes les demandes ont été répondues instantanément et à notre entière satisfaction. Les possibilités d'une personnalisation et d'un ajustement individuels semblent presque infinies. Au-delà, le tableau de bord est visuellement attrayant, bien structuré et la prise en main est intuitive. C'était une pure joie de lancer cette novalty avec Solvemate\! > > **Inconvénients**: Lors de la première utilisation, il semble peu familier de construire la structure de questions-réponses de bas en haut. Cela implique que vous configurez la structure en créant d'abord la solution finale, puis que vous progressez jusqu'à la première question posée, ce qui ne semble pas très intuitif à première vue. Mais la procédure est cohérente et elle est apprise et intériorisée très rapidement. > > En tant qu'éditeur de journal, nous avons osé utiliser le chat bot de Solvemate d'une manière complètement différente: au lieu de bénéficier du logiciel de service client classique, nous l'avons déployé comme un outil de traitement d'informations éditoriales pour les faits relatifs au coronavirus. Grâce à Solvemate, le Corona-Navi est né, ce qui a permis à l'utilisateur de s'informer sur les symptômes, les progressions de la maladie, les restrictions politiques, les épidémies actuelles et les nouvelles. Cette utilisation innovante et liée au contenu de l'outil nous a servi de projet pilote sans précédent pour une nouvelle façon de préparer les informations et elle a finalement agi comme un excellent moyen de prévenir la diffusion de fausses nouvelles. Le logiciel a ouvert la voie à un nouvel échange interactif et direct avec nos lecteurs. Nous avons trouvé un partenaire puissant en Solvemate, avec lequel nous avons pu innover. Merci pour cette belle opportunité\! ----- ### "Outil très intuitif à utiliser non seulement pour les administrateurs mais aussi pour les clients \!" — 4.0/5 > **Katharina** | *18 juillet 2018* | Comptabilité | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La formation initiale au chatbot est rapide et simple, et sa mise en service peut se faire en un mois. Il est également possible d'intégrer facilement le chatbot à des sites web spécifiques à chaque pays. La base de connaissances du chatbot est facile à modifier et à améliorer après la formation. L'équipe d'assistance de Solvemate est la meilleure que j'aie jamais reçue : elle répond rapidement à toutes mes demandes et est à l'écoute de mes questions. L'équipe produit de Solvemate est toujours à l'écoute des améliorations produit et travaille sans relâche pour améliorer l'expérience client, notamment en intégrant divers outils que nous utilisons pour le support client. > > **Inconvénients**: Bien que l'équipe d'assistance de Solvemate soit toujours ravie de répondre à toutes vos questions, nous regrettons l'absence de guides détaillés étape par étape expliquant comment résoudre rapidement les problèmes liés à une solution mal formée ou comment modifier les champs de texte fixes. Il serait également souhaitable d'améliorer la modification des fonctionnalités du site web, telles que la taille du fond d'écran, sans faire appel à un développeur web. ----- ### "Un excellent outil et des personnes formidables avec lesquelles travailler" — 4.0/5 > **Lea** | *16 juin 2020* | Bijoux et produits de luxe | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les personnes derrière Solvemate sont vraiment motivées et authentiques. Ils m'ont fait sentir qu'ils se soucient vraiment de nos besoins en tant qu'entreprise et nous avons trouvé ensemble comment utiliser au mieux leur produit. Quand quelque chose ne fonctionne pas pour nous, ils trouvent un autre moyen - même s'ils doivent le construire (bien sûr, cela prend du temps, mais au moins ils sont assez honnêtes pour reconnaître les défauts de leur produit et faire quelque chose à leur sujet). Le logiciel lui-même est puissant et facile à utiliser. Pour moi personnellement, c'était vraiment amusant de définir les questions et réponses et d'établir des liens entre celles-ci. Une fois que vous comprenez la logique de l'outil, il est facile d'ajouter de nouvelles questions / réponses ou de modifier les connexions si vos propres produits ou conditions changent. Si j'ai besoin d'aide pour un changement ou un deuxième avis, je peux toujours compter sur mon contact pour me donner des conseils rapides et utiles. > > **Inconvénients**: L'aperçu actuel des questions et réponses (la «section formation») pourrait être organisé plus clairement et parfois le chemin pour modifier un certain libellé / paramètre n'est pas très intuitif. Je souhaite qu'il y ait encore plus d'options pour personnaliser le bot (par exemple, renommer les boutons) et vraiment "le personnaliser" et l'adapter encore mieux aux besoins et à la voix de votre propre entreprise. > > Nous utilisons le Solvemate Chatbot pour répondre aux questions répétitives et faciles à résoudre de nos vendeurs privés. Nous espérons réduire la charge de travail de notre support client afin qu'ils se concentrent sur les problèmes les plus complexes. Après seulement quelques semaines d'utilisation, le bot montre un impact positif et nous en sommes très satisfaits - même s'il doit encore prouver qu'il en vaut la peine sur le long terme. ----- ### "Ça vaut le coup \!" — 5.0/5 > **Sévanne** | *20 novembre 2018* | Impression | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Leur équipe est toujours disponible pour répondre à mes questions et me proposer des formations complémentaires si besoin. - Un interlocuteur facile à contacter et prêt à s'adapter à vos besoins. - Des améliorations régulières de leur système sont apportées pour maintenir leur pertinence tout au long de la croissance de votre entreprise. > > **Inconvénients**: - il faut d'abord comprendre la logique, je n'ai pas de formation très technique, mais une fois que vous l'avez compris, tout va bien > > Personnel formidable, excellent produit, options de personnalisation et fonctionnalités qui peuvent être créées uniquement pour votre usage personnel ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/110267/fred-knows?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/110267/fred-knows) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées