--- description: Kustomer : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Kustomer, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Kustomer - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Kustomer](/software/109551/kustomer) # Kustomer Canonical: https://fr.getapp.be/software/109551/kustomer Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/109551/kustomer?page=2) > Kustomer est une plateforme de gestion client de nouvelle génération qui permet aux agents de créer des expériences client personnalisées. > > Conclusion : 79 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 79 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Kustomer - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 89,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Analyses augmentées - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - Champs personnalisables - Chat en temps réel ## Intégrations (74 au total) - 8x8 Contact Center - Acuity Scheduling - Ada - Ada - Adobe Commerce - Aircall - Amazon Connect - Amazon Redshift - AskNicely - Assembled - BigCommerce - Bird - Breeze - Calabrio ONE - Calendly ... et 59 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software) - [Logiciels d'e-commerce](https://fr.getapp.be/directory/744/ecommerce/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.getapp.be/directory/650/customer-engagement/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Tidio](https://fr.getapp.be/software/105081/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Intercom](https://fr.getapp.be/software/91379/intercom) — 4.5/5 (1133 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Avis ### "Très heureux Kustomer\! (HA l'obtenir?)" — 5.0/5 > **Meagan** | *1 août 2018* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: le concept est imbattable - l'agrégation de plusieurs points de contact client dans une chronologie vous donne vraiment une idée immédiate de cet utilisateur. vous pouvez non seulement jeter un coup d'œil rapide sur les indices de contexte (achats, enquêtes NPS et cas d'assistance), mais avec les intégrations appropriées, vous savez déjà quel client appelle en l'espace d'une seconde après avoir répondu à l'appel. cela permet à vos agents de se plonger facilement dans la solution du problème et des solutions de présentation sans avoir à demander le nom, le numéro de confirmation, etc. Toutes les bases sont également présentes: profil d'utilisateur avec modifications faciles, fusion, déplacement, transmission, notes, macros , etc. depuis que nous sommes arrivés au début, nous avons vu beaucoup de fonctionnalités et de changements passionnants avec kustomer au cours de la dernière année. Les billets de pilote automatique dirigent les billets directement vers vos agents pour qu'ils ne partent pas à la recherche des détails. Il est facile de faire de nouvelles recherches et vous pouvez leur attribuer des autorisations spécifiques, basées sur une équipe ou sur un utilisateur. @mentions disponibles pour les notes internes sur les cas. ils ont récemment publié une base de connaissances interne qui semble géniale, bien que nous ne l'ayons pas encore utilisée. CSM et le support client sont également très intéressants. > > **Inconvénients**: ils aspirent encore à beaucoup - il s'agit d'une jeune entreprise qui vient d'obtenir un nouveau financement et qui, avec un peu de chance, embauchera beaucoup de développeurs. Nous avons été un client un peu exigeant, mais la vérité est que vous avez besoin de rapports solides pour comprendre vos équipes CX / CS et les responsabiliser. ils rapportent immédiatement que les offres de kustomer sont "bonnes" mais laissent beaucoup à désirer. vous pouvez exporter des fichiers CSV personnalisés pour trouver ce dont vous avez besoin, mais il n’est pas toujours possible de trouver ce dont vous avez besoin, et une seule personne peut exporter à la fois et par environnement. De plus, bien que le concept d’API ouverte et d’accès complet permettant aux utilisateurs d’écrire des scripts et des fenêtres de travail pour leurs environnements soit merveilleux en théorie, la documentation fournie pour les flux de travail est faible. Si vous ne connaissez pas le javascript, vous aurez du mal à écrire vos propres flux de travail. > > en quittant desk.com, nous avons acheté zendesk et freshdesk en plus de kustomer. Nous avons choisi kustomer et n'avons jamais regardé en arrière. Cela fait partie intégrante de l'intégration non seulement de CX, mais de plusieurs équipes d'opérations dans un environnement unique où nous pouvons collaborer. ----- ### "Kustomer - Solution de service client" — 5.0/5 > **SIXTO** | *10 août 2021* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime beaucoup l'interface utilisateur. Il permet à toute votre équipe de collaborer et d'examiner votre travail et d'offrir de l'aide. > > **Inconvénients**: Je trouve vraiment difficile de gérer le tableau de bord principal lorsque je fais défiler ma boîte de réception. J'aimerais que Kustomer ait une option pour une vue plus compacte de vos conversations. > > Excellent. ----- ### "Bonne expérience, avec des options pour s'améliorer" — 3.0/5 > **Elmedina** | *18 janvier 2018* > > **Avantages**: - Utile pour l'entreprise - Amélioration de la communication auprès des collaborateurs - De nombreux problèmes ont été résolus en l'utilisant > > **Inconvénients**: - Les balises incluses après un certain temps ou dans certains cas disparaissent immédiatement - L'option de mention sera bonne pour être une option distincte - Parfois, «Ma conversation ouverte» disparaît du système - Mon manager peut voir la conversation que j'ai, mais je ne peux pas les voir même que j'ai la possibilité d'être vu par moi ----- ### "Outils fortement recommandés" — 5.0/5 > **Jonnel** | *21 octobre 2023* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Dans notre travail, nous avons utilisé cet outil tous les jours. Nous ne pouvons pas faire notre travail si cet outil n'était pas utilisé car nous sommes des représentants du service client. Il est très utile pour nous de suivre certains tickets que nous avons fait. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins aimé dans cet outil, c'est qu'il est très facile à utiliser, vous pouvez suivre toutes les informations à temps. > > Mon expérience globale sur Kustomer a été très bonne, elle a été fortement suggérée. ----- ### "lisse, efficace, que demander de plus?" — 5.0/5 > **Jessie** | *17 juillet 2019* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime la façon dont ce logiciel fusionne tous les contacts avec les clients. Tous les contacts sont regroupés dans un pager par client. Vous pouvez ainsi savoir quand ils ont contacté, combien de fois et même incorporé nos évaluations pour l'interaction. Nous avons même accès aux commandes passées par le client, ce qui évite d'avoir à ouvrir plusieurs onglets. Nous avons également la possibilité de voir combien ils ont dépensé avec nous, cela facilite beaucoup notre travail et nous donne accès à l'information plus rapidement. J'aime aussi les différents statuts dans lesquels nous pouvons être pour informer nos gestionnaires de ce que nous faisons et pour suivre notre efficacité. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas le fait que ce programme s'arrête parfois à l'approche de la fin de mon quart de travail et me force à retarder ma journée de travail et même à interagir avec les clients. Je n'aime pas non plus les noms génériques que les gens nous contactent avant de s’identifier. Un exemple de thèses sont (boussole violette, balai vert, panier argenté) une couleur et un objet permettant d’identifier les clients. Ce programme ouvre également un nouvel onglet destiné aux clients disposant d’Amazon Connect, ce qui nous oblige à ouvrir un autre onglet nos écrans doivent être encombrés. Je n'aime pas la façon dont les essais gratuits d'élargissement de programmes de texte étendus ne fonctionnent pas dans ce contexte. Vous devez payer pour pouvoir utiliser le programme spécifique auquel je fais référence. Nous avons donc dû trouver un programme moins efficace pour nous aider à développer notre texte. . De plus, un programme de grammaire que nous avons utilisé ne correspond pas à cela non plus. > > J'ai passé un excellent séjour avec Kustomer. Cela nous a permis de développer nos interactions avec nos clients et de nous aider avec des informations plus utiles. Je pense que ce programme est formidable pour tous les centres de contact. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/109551/kustomer?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/109551/kustomer) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées