En savoir plus sur Gladly

Gladly est une plateforme de service client basée sur le cloud proposée par la suite, Gladly Software, Inc. basée à San Francisco. Cette solution basée sur le cloud est utilisée par diverses entreprises B2C dans de nombreux secteurs, notamment la vente en ligne, le commerce de détail, l'hôtellerie, les voyages, les assurances et les services financiers. Gladly centralise toutes les interactions entre une organisation et ses clients et aide les entreprises à réduire la dépendance à un agent unique pour répondre à toutes les questions des clients.

Gladly aide les entreprises à reconnaître leurs clients en intégrant des conversations client à travers différents canaux tels que les e-mails, les SMS, les appels vocaux, les médias sociaux et le chat. L'accès à l'historique complet des conversations permet à tout agent du service client de reprendre les interactions avec un client à partir du même point où une conversation a été précédemment terminée avec un autre agent.

Ses fonctions robustes de routage et de mise en file d'attente permettent de transférer les appels vers le bon agent du service client, qui peut collaborer avec d'autres collègues pour résoudre les questions des clients en un minimum de temps. Cette solution permet à plusieurs agents de travailler en parallèle pour choisir différentes tâches, résoudre les problèmes et répondre aux appels. Le logiciel permet également de suivre des paramètres de fonctionnement tels que les temps de réponse aux e-mails, les temps d'appel, les temps d'attente et les sujets de conversation. L'outil dispose d'une interface conviviale qui permet de former rapidement les agents. Gladly est soutenu par les sociétés de capital-risque NEA et Greylock.


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Gladly

4,8 (123)
VS.

À partir de

150,00 $US
année
60,00 $US
mois

Types de licence

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

81
51

Intégrations

29
12

Simplicité

4,9 (123)
4,6 (110)

Rapport qualité-prix

4,8 (123)
4,5 (110)

Service client

4,9 (123)
4,6 (110)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

Gorgias

4,7
Alternative n° 1 à Gladly
Gorgias est un service client tout-en-un, un support client et un centre d'assistance par chat en direct pour les...

HappyFox Help Desk

4,6
Alternative n° 2 à Gladly
HappyFox est un logiciel cloud d'assistance et de support client tout-en-un. Le système de traitement des cas d'assistan...

Zendesk Explore

4,3
Alternative n° 3 à Gladly
BIME est une plateforme d'analyse client qui aide les entreprises à mesurer et à comprendre l'expérience client entière.

Talkdesk

4,5
Alternative n° 4 à Gladly
Talkdesk offre tous les avantages des logiciels de centre d'appels d'entreprise, sans toute leur complexité.

Avis

Note globale

4,8 /5
(123)
Rapport qualité-prix
4,8/5
Fonctionnalités
4,8/5
Simplicité d'utilisation
4,9/5
Support client
4,9/5

Vous avez déjà Gladly ?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

5 avis affichés sur 123
Hafiz
Note globale
  • Secteur d'activité: Entreposage
  • Taille de l'entreprise: 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

I will gladly recommend "Gladly"

Publié le 09/12/2022

With Gladly, Support representatives feel empowered with natural efficiency, accompanied by a...

With Gladly, Support representatives feel empowered with natural efficiency, accompanied by a contemporary messaging interface that gives them the capability to converse across several channels and consequently the consumers feel pampered all the time.

Avantages

Gladly is a customer-centric help desk platform for e-Com brands. Their great quote is, "Clients are not tickets or cases; they are actual human beings." They put customers and conversations as their top priority. Gladly provides an all-in-one platform for representatives to answer to clients across all channels from just one screen, "without tickets."

Inconvénients

No real discomfort or negatives to report on Gladly as my team felt their experience enhanced significantly after the implementation of this software. If I can point out one single thing, the mobile application is slightly buggy at times.

Tracee
Note globale
  • Secteur d'activité: Vente au détail
  • Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Glad to use Gladly!

Publié le 29/12/2022

I love that all channels feed into this one location so you have all ways that a customer has...

I love that all channels feed into this one location so you have all ways that a customer has reached out all in one profile and the more you build the profile the better it works and is more helpful to support staff and most importantly the customer!

Avantages

The ability to have the customer as the focus and centralized around them is fantastic, it is the best system for customer support that I have used in 20 years

Inconvénients

The ONLY complaint I have is how pending tasks sometimes do not show over in the left hand side of your inbox and the green notification bars that show at the top of the program block out some of the important information of the customer that you are currently working on

Laura
Note globale
  • Secteur d'activité: Meubles
  • Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Good

Publié le 14/01/2022

Avantages

Easy to get information and view the messages

Inconvénients

Customer not able to see us writing them back

John Reniel
Note globale
  • Secteur d'activité: Santé, bien-être et fitness
  • Taille de l'entreprise: 51–200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Gladly - Easy to understand tool for everyone

Publié le 21/09/2022

Overall, I will really recommend Gladly compared to other tools since this tool gives more...

Overall, I will really recommend Gladly compared to other tools since this tool gives more confidence to users that helps improve productivity daily.

Avantages

I like how easy to understand the feature of this software in a way that the training team can easily be trained for them to share the knowledge with Agents. I also like the functions they can offer to us like SMS+Chat and Social media messages.

Inconvénients

So far, the reporting part has incomplete functions /filters that can be added so that it can improve the way reporting works.

Alexis
Note globale
  • Secteur d'activité: Services aux consommateurs
  • Taille de l'entreprise: 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Gladly review

Publié le 29/01/2023

Using gladly as our primary tool software was the most amazing experience I've ever had. Because of...

Using gladly as our primary tool software was the most amazing experience I've ever had. Because of gladly, the workload was 1000 times simpler and lighter. It's a great idea to consolidate all conversations in one location. Additionally, I love how easy it is to navigate with the icons.

Avantages

I enjoy how easy it is to help clients using all available contact channels through phones, chat and emails and how useful it is to have everything in one place. You don't need to look through a lot of previous tickets in other areas to solve each client's problem because everything is so conveniently situated.

Inconvénients

Nothing that I can think of, as the tool has been wonderful thus far in all respects.

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Gladly - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Gladly.

Types de licences disponibles pour Gladly :

  • À partir de: 150,00 $US/année
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Non disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Gladly :

51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles Gladly est disponible :

allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien

Appareils pris en charge par Gladly :

Applications s'intégrant à Gladly :

Adobe Commerce, Agyle Time, Asana, Assembled, BigCommerce, Customer Frontlines, Delighted, Idiomatic, Klaviyo, MaestroQA, Magento Marketplace, Medallia Agent Connect, Medallia Experience Cloud, Messenger, Netomi, OrderGroove, Playvox, Recharge, ReturnLogic, ScreenMeet, Shopify, Simplr SFA, Slack, Spree, Swell, Tethr, TurnTo, Twitter/X, Typeform

Ressources d'aide disponibles pour Gladly :

Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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