--- description: Inbenta : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Inbenta, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Inbenta - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des connaissances](/directory/257/knowledge-management/software) > [Inbenta](/software/106065/inbenta) # Inbenta Canonical: https://fr.getapp.be/software/106065/inbenta Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/106065/inbenta?page=2) > La plateforme de gestion des interactions client d'Inbenta utilise une technologie d'IA (intelligence artificielle) de symboles brevetée qui vise à automatiser les demandes client en libre-service et à stimuler la productivité des agents. > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 13 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Inbenta - **Pays**: Foster City, É.-U. - **Fondé**: 2005 ## Contexte commercial - **À partir de**: 4 000,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, portugais, russe, suédois, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, France, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse visuelle - Assistant personnel intelligent (API) - Automatisation des processus et flux de travail - Bot pré-configuré - CRM - Catalog Management - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Conversations en temps réel - Discussions/Forums - Définition des priorités ## Intégrations (5 au total) - CXone Mpower - Meta for Business - Salesforce Service Cloud - WhatsApp - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels d'e-commerce](https://fr.getapp.be/directory/744/ecommerce/software) - [Logiciels de chat](https://fr.getapp.be/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://fr.getapp.be/directory/1397/artificial-intelligence/software) - [Plateformes pour chatbots](https://fr.getapp.be/directory/1647/conversational-ai-platform/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Tidio](https://fr.getapp.be/software/105081/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 3. [Bitrix24](https://fr.getapp.be/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Salesforce Service Cloud](https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (820 reviews) ## Avis ### "Je l'aime parce qu'il est très facile à utiliser" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *11 janvier 2023* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime la facilité d'utilisation et sans trop de difficultés > > **Inconvénients**: l'application ibenta devrait avoir plus de fonctions et être libre d'atteindre plus d'utilisateurs > > Je décris mon expérience avec ibenta comme étant une application très facile à utiliser et je l'utilise quotidiennement et je la recommande à beaucoup ----- ### "Je recommande vivement Inbenta pour améliorer votre expérience client" — 5.0/5 > **Tina** | *9 décembre 2021* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La plateforme logicielle Inbenta a tout ce dont vous avez besoin pour améliorer votre expérience client. Nous recherchions un éditeur de logiciels qui fournisse un chatbot pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous voulions alléger la charge de travail de notre personnel du service client qui passait beaucoup de temps à répondre aux mêmes questions de routine plusieurs fois par jour. Inbenta a fourni une solution à ce problème avec un chatbot et un messager IA qui nous ont donné cela et plus encore. Le chatbot gère les questions courantes dans un système basé sur les invites de questions et réponses en fonction des commentaires des clients et fournit également un système de réponse au dialogue plus "humain". Ce qui est extrêmement utile, c'est que le client ne reste pas "coincé" en interagissant simplement avec le bot. En raison des différentes manières dont une personne peut poser une question, de ses besoins spécifiques ou des barrières linguistiques, le bot peut également passer à un représentant humain, ce qui permet à notre personnel du service client de prendre le relais en cas de besoin. C'est définitivement un gagnant-gagnant. Notre personnel traite les questions les plus non routinières et nos clients obtiennent des réponses à leurs questions plus générales rapidement et efficacement. > > **Inconvénients**: Le logiciel a certainement une courbe d'apprentissage, mais il a tellement de fonctionnalités bien construites qu'il est tout à fait compréhensible. > > L'équipe d'Inbenta est formidable de travailler avec. Ils tiennent beaucoup de main en cas de besoin tout en fournissant les outils nécessaires pour faire fonctionner le système par vous-même. J'ai particulièrement apprécié leur collaboration directe avec notre équipe d'intégration. Ils ont un excellent programme de formation qui est inclus avec l'achat de la plateforme et leur réponse aux questions, aux tickets et aux demandes d'assistance est excellente. ----- ### "Intégration utile du chatbot AI et du chat en direct" — 4.0/5 > **Vanessa** | *2 décembre 2021* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Le chatbot Inbenta a été un outil incroyablement utile pour notre plateforme. Cela nous a permis de communiquer facilement avec nos clients, en fournissant des réponses rapides aux questions courantes qui, autrement, auraient pu être des appels passés à notre centre de contact. Les capacités de langage naturel ont facilité la configuration et le réglage linguistique nous permet d'optimiser autant ou aussi peu que nécessaire. Le lexique est également très utile, car il y a moins de travail pour notre équipe lors de l'ajout de modaux et nous pouvons tirer parti de cette vaste bibliothèque de termes. Nous avons également intégré le chatbot automatisé à notre logiciel de chat en direct, et cela a plutôt bien fonctionné pour notre équipe, et les agents l'ont trouvé facile à utiliser. > > **Inconvénients**: Pour la plupart, Inbenta est facile à mettre en œuvre et à utiliser. Il pourrait y avoir des améliorations du backend pour rendre les fonctionnalités plus pratiques. Par exemple, nous aimerions avoir la possibilité de publier un ou deux éléments de contenu, plutôt que de publier l'intégralité de la base de connaissances. Cela permettrait d'effectuer des mises à jour plus rapidement en temps réel, mais aussi de continuer à éditer d'autres intentions sans craindre qu'elles ne soient publiées en direct avant qu'elles ne soient prêtes. > > Dans l'ensemble, nous avons eu beaucoup de succès avec le chatbot Inbenta. En fournissant des réponses de base aux questions courantes des utilisateurs, il a libéré nos agents du centre d'appels pour traiter des demandes et des transactions plus complexes. ----- ### "Excellente solution de chatbot et d'IA" — 5.0/5 > **David** | *3 décembre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La mise en œuvre a été très simple et directe et la gestion après la mise en œuvre a été un jeu d'enfant. > > **Inconvénients**: L'interface graphique est conçue de manière à ce qu'il soit difficile de trouver des choses à l'occasion. Il existe différentes méthodes d'enregistrement/de mise à jour sur les pages et il peut être difficile de se rappeler sur quoi cliquer et quand. > > Dans l'ensemble, j'ai eu une excellente expérience avec Inbenta et le service client. Ils sont toujours disponibles et ne m'ont jamais laissé pendre. ----- ### "Inbenta sur le marché de détail" — 5.0/5 > **Johan** | *30 octobre 2020* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'intégration dans notre système était transparente et facile à utiliser - facile à former le personnel > > **Inconvénients**: Nous n'avons rien à signaler dans ce segment - nous sommes vraiment satisfaits du produit, de sa valeur commerciale et l'analyse de rentabilisation a été facile à vendre. > > Une expérience IMPRESSIONNANTE à tout moment, avec de nouvelles demandes ou avec de l'assistance - Inbenta est toujours à portée d'un appel téléphonique / d'un e-mail. Avec l'assistance dans notre fuseau horaire - nous pouvons avoir un contact d'assistance en face à face ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/106065/inbenta?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/106065/inbenta) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées