Supportbench
En savoir plus sur Supportbench
Supportbench est un système tout-en-un de cas d'assistance de support client et de CRM pour les départements de service client de toutes tailles. La plateforme permet la gestion des cas multicanaux, le traitement des SLA (Service Level Agreement) de réponse et de résolution, la gestion de tâches, les flux de travail d'escalade et de désescalade, le calendrier, etc.
Supportbench permet aux utilisateurs de canaliser et de visualiser toutes les demandes d'assistance entrantes, que ce soit par téléphone, par e-mail, sur le web ou sur des comptes Twitter, dans un seul endroit centralisé. Les utilisateurs peuvent créer des vues personnalisées avec des propriétés spécifiques pour les données entrantes, ainsi que des flux de travail personnalisés. La vue intégrée permet aux utilisateurs d'examiner la charge de travail des autres agents, les messages des forums, les articles, les affaires en cours, etc. Des procédures de remontée d'informations envoient des cas spécifiques à la bonne personne, selon la propriété, le contact, l'agent, etc.
Tous les événements de l'historique d'un agent sont enregistrés et classés par catégorie, offrant ainsi aux utilisateurs une visibilité totale du système. Supportbench permet aux utilisateurs de créer des SLA multirégionaux pour des entreprises, des contrats, des actifs ou des priorités spécifiques qui peuvent être définis par n'importe quelle mesure. Les SLA peuvent être gérés sur plusieurs fuseaux horaires, propriétaires et équipes et comprennent des fonctionnalités telles que le déclenchement du flux de travail avant et après la violation et la variation des politiques.
Les utilisateurs peuvent associer des articles de la base de connaissances à des affaires en les reliant lors d'une recherche ou lors de leur envoi à des clients. Cette solution permet aux agents de disposer de droits d'auteur uniques qui permettent à certains auteurs de créer des articles, tandis que d'autres ne peuvent que les réviser ou les publier dans la communauté. Les fonctionnalités de calendrier et de gestion de tâches aident les organisations à gérer les agents et leurs éléments de travail, ainsi qu'à assigner des événements. Les fonctionnalités supplémentaires de Supportbench comprennent les enquêtes auprès des clients, les données analytiques, le reporting, les statistiques, les modèles liquides, les flux de travail déclenchés par des événements, les notifications, etc.
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Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Simplicité
Rapport qualité-prix
Service client
Alternatives
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Avis
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- Secteur d'activité: Services financiers
- Taille de l'entreprise: 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Transitioned from Salesforce Service Cloud, and are never looking back!
Publié le 17/01/2018
Better workflow in less time, with quicker results. Simply an amazing product, and am excited to...
Better workflow in less time, with quicker results. Simply an amazing product, and am excited to see what features are coming down the pipeline.
Avantages
Supportbench was made for and by someone who knows how to support customers, and isn't just a product bolted on top of a sales platform. The workflows presented for support agents is very intuitive, and the ability to log multiple touch points from different platforms is incredible.
It has an incredibly bright, visual interface which informs an agent's workflow, not just showing them a backlog of cases or tickets to work on.
Inconvénients
Supportbench has an abundance of features, with more being added seemingly daily. While you can easily get setup quickly, it can take some time to activate some of the more powerful features, such as workflows/automation; however, with Supportbench's amazing support team, these cons are easily overcome.
- Secteur d'activité: Marketing et publicité
- Taille de l'entreprise: 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Supportbench : The unsung hero of Customer Support
Publié le 13/07/2023
Supportbench has allowed for our team to work as productively, efficiently and effectively as...
Supportbench has allowed for our team to work as productively, efficiently and effectively as possible like a well oiled machine. With today’s socio-economic problems, one is always concerned about staying afloat, however with Supportbench affordable price range, I need not worry anymore.
Avantages
The standout feature of Supportbench is that it allows me to customise my day to day experience. From the influx of emails to weekly reporting, Supportbench has allowed email management to feel like a breeze. Our team is able to work with and present accurate information with the scheduled data reports feature. Supportbench allows our team to work wherever, whenever as there’s more than just one way to receive notifications.
Inconvénients
Over the years I have realised that not all of us can learn and adapt easily as the next person so even though I am becoming a pro with Supportbench, I do think it may need to become a bit more hands with their explanations or even come up with a simpler how to guide
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
It never leaves your customers hanging
Publié le 24/03/2018
Avantages
I love that it helped our agents assist and review customer issues quickly and also personnalize responses.
Inconvénients
Nothing to say, price is good and love the user friendliness. Our agents didn't need extensive training
- Secteur d'activité: Vente au détail
- Taille de l'entreprise: 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
The ultimate customer support experience.
Publié le 01/03/2023
Avantages
Supportbench has helped us increase efficiencies in all areas of customer service, but also their own Support team helped us fix a lot of the ways we had mismanaged our Support and Success department. I feel they went above and beyond with their assistance.
Inconvénients
We had some challenges at the start as we had a lot of different information in completely different places. Supportbench took some time but helped us bring almost everything into one place.
- Secteur d'activité: Banque
- Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Supportbench
Publié le 21/02/2023
General Impression:Supportbench allowed me to keep good control of our case management and has...
General Impression:Supportbench allowed me to keep good control of our case management and has allowed me to improve response times and quality of service
Avantages
ProsIt’s been quite easy for us to use on the internal support end, but also on the customer end with regard to the knowledge base and customer portal. We’re able to effortlessly keep track of everything because there seems to be some seriously intuitive AI automation going on in the background.
Inconvénients
ConsWe’re paying for agents that aren’t all using the platform. We definitely need to reduce some agent privileges.
Supportbench - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Supportbench.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Supportbench ?
Types de licences disponibles pour Supportbench :
- À partir de: 40,00 $US/mois
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Disponible
Q. Qui utilise Supportbench ?
Utilisateurs habituels du logiciel Supportbench :
11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues Supportbench est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Supportbench est disponible :
anglais
Q. Supportbench prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Supportbench :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Supportbench peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Supportbench :
DevOps, Jira, LiveChat, Meta for Business, NinjaOne, RingCentral MVP, Salesforce Sales Cloud, Slack, Twitter/X
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Supportbench ?
Ressources d'aide disponibles pour Supportbench :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
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