--- description: Genesys Cloud CX : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Genesys Cloud CX, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Genesys Cloud CX - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud?page=2) > Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à déployer et construite pour l'innovation rapide. > > Conclusion : 268 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Genesys Cloud CX - Principaux avantages • Les centres d'appel ont atteint un retour sur investissement de 571% avec la solution PureCloud: rentabilisez votre investissement en moins de 3 mois. • Facile à déployer, facile à utiliser: une interface intuitive vous permet de configurer votre compte, de l'intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà et d'être opérationnel sur la solution PureCloud aujourd'hui - aucune configuration compliquée ni formation nécessaire. • Le pouvoir de croître: avec n'importe quel logiciel, vous avez besoin de puissance pour fonctionner et de bases pour résister à l'épreuve du temps. La plate-forme PureCloud vous offre un environnement robuste conçu pour évoluer avec vous et avec les besoins de vos clients. • Navigation illimitée sur les chaînes: PureCloud suit la conversation en omnicanal. Vous disposez ainsi toujours des données dont vous avez besoin pour répondre rapidement. Partout où les clients vous envoient des messages, nous sommes là pour y répondre avec vous. • Travaillez mieux en équipe: Réunissez votre équipe par le biais de canaux. Avec toutes les parties de la conversation réunies au même endroit, vous pouvez créer une collaboration durable et une clarté qui rapproche considérablement. • Découvrez les tendances des données client: lorsque vous disposez de toutes les informations, vous pouvez aborder les clients avec empathie et compréhension. PureCloud vous aide à capturer et à afficher les tendances des données, vous permettant ainsi de prendre des décisions humaines qui ont une incidence sur votre entreprise. • Anticiper les besoins futurs: personne ne peut prédire l'avenir. Mais avec un logiciel évolutif, une technologie en évolution rapide et une analyse des données en temps réel, vous avez la certitude que vous pouvez anticiper les tendances des consommateurs et être prêt pour les changements technologiques à venir. • Transparence totale: dans le monde en constante évolution du support client, la dernière chose dont vous avez besoin est que le logiciel de votre centre de contact échoue. Nous sommes ici pour nous assurer que cela ne se produira jamais. L’équipe PureCloud s’est engagée à assurer la transparence des performances. C’est pourquoi nous fournissons des contrats de niveau de service simples et une page d’état pour le public avec mises à jour en direct et notifications proactives. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 268 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **À partir de**: 75,00 $US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hindi, hébreu, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon et 16 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Archivage et rétention - Assistant personnel intelligent (API) - Authentification unique - Automate d'appel ## Intégrations (21 au total) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - PureSocial ... et 6 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.be/directory/593/contact-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.be/directory/289/ivr/software) - [Logiciels de chat](https://fr.getapp.be/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels de VoIP](https://fr.getapp.be/directory/107/voip/software) ## Alternatives 1. [Ringover](https://fr.getapp.be/software/117547/ringover) — 4.7/5 (887 reviews) 2. [Convoso](https://fr.getapp.be/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://fr.getapp.be/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (330 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1788 reviews) 5. [Readymode](https://fr.getapp.be/software/107701/xencall) — 4.6/5 (144 reviews) ## Avis ### "Solution de centre Cotact nouvelle génération" — 5.0/5 > **Juan David** | *16 novembre 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'est très facile à déployer, avec une technologie de haute qualité, comprendre les exigences de l'entreprise, et c'est une solution tout en un. > > **Inconvénients**: Un meilleur enregistrement des appels est nécessaire, comme un système dédié (NICE, Verint, RedBox). > > C'est un très bon produit, réduit les composés de la technologie de la chaîne et très facile à utiliser ----- ### "Genesys Cloud fait une différence positive dans les interactions avec les clients" — 4.0/5 > **Moe** | *24 avril 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus dans le cloud Genesys, c'est qu'il fournit des informations et des analyses sur l'interaction des clients sur le tableau de bord. > > **Inconvénients**: Étant une plate-forme cloud native, des problèmes de connectivité Internet surviennent occasionnellement, provoquant des temps d'arrêt sur les canaux. > > Utiliser Genesys Cloud a été une expérience agréable, il est flexible et la capacité d'analyse en temps réel le rend encore plus agréable ----- ### "Revue de Genesys" — 3.0/5 > **Davida** | *24 mars 2025* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: le visage interactif de l'écoute et de la lecture de la transcription des appels > > **Inconvénients**: problèmes de dysfonctionnement avec la capture d'écran et la transcription ----- ### "Genesys CRM CX fait la différence" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 janvier 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Rapide et facile à mettre en œuvre. De nombreuses fonctionnalités et d'excellentes API pour une intégration avec presque tout. > > **Inconvénients**: Les prix sont élevés. Vous devez réaliser une analyse de rentabilité pour évaluer le retour sur investissement et le coût total de possession. > > Le calendrier du projet est deux fois plus court que celui des autres fournisseurs. Facile à utiliser et intuitif, il offre un retour sur investissement exceptionnel une fois mis en œuvre, en tant qu'outil multicanal. ----- ### "Bon système pour une utilisation générale" — 4.0/5 > **Liam** | *25 octobre 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Fonctionnalités modernes et omnicentriques. Mises à jour fréquentes. > > **Inconvénients**: Manque de numérotation sortante sophistiquée. Nous exigeons une priorité inversée, de sorte que le contact le plus récent ait la priorité la plus élevée, mais le système rencontre des difficultés. > > Globalement positif. Nous avons été déçus par le manque de sophistication des campagnes d'appels sortants. Notre ancien logiciel permettait de gérer facilement ces campagnes. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées