--- description: Cherwell Service Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Cherwell Service Management, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Cherwell Service Management - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/292/it-service-management-itsm/software) > [Cherwell Service Management](/software/104591/cherwell-service-managemt) # Cherwell Service Management Canonical: https://fr.getapp.be/software/104591/cherwell-service-managemt Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/104591/cherwell-service-managemt?page=2) > Cherwell Service Management est un système web de gestion de services informatiques doté d'une architecture sans code, de processus vérifiés ITIL, de fonctionnalité MSI, SIAM, etc. > > Conclusion : 166 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 166 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Cherwell Software - **Pays**: Colorado Springs, É.-U. - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 189,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Budgétisation et prévision - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat et messagerie - Création de tableaux de bord - Fonction de glisser-déposer - Formulaires personnalisables - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la disponibilité - Gestion de la maintenance - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des achats - Gestion des affectations - Gestion des audits ## Intégrations (14 au total) - Avaya Experience Platform - JIRA Service Management - Jira - Microsoft Azure - Microsoft Outlook - Microsoft SharePoint - Nagios XI - Network Performance Monitor - NiCE CXone - Oracle Service - SAP Business One - Spiceworks Cloud Help Desk - Twitter/X - Webex Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.be/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de portefeuille de projets](https://fr.getapp.be/directory/572/project-portfolio-management/software) - [Logiciels de gestion de projet à but non lucratif](https://fr.getapp.be/directory/2875/project-management-software-for-nonprofits/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.be/directory/2823/knowledge-base/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (688 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1757 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Avis ### "Possibilité de personnalisation mais pas toujours de manière optimale" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *23 mars 2018* | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Organise et rationalise les interventions auprès des employés au sein de plusieurs services RH. Les fonctionnalités de reporting sont utiles. > > **Inconvénients**: Nous n'avons pas toujours réussi à optimiser la personnalisation pour alléger la charge administrative. Nous aimerions ajouter certains « statuts » qui ont posé problème jusqu'à présent. > > Une présentation cohérente et rationalisée des réponses aux services des employés dans plusieurs départements de notre organisation. ----- ### "Cherwell ITSM très personnalisable" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 avril 2021* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Cherwell est un ITSM robuste, vous pouvez personnaliser les formulaires, les notifications, les flux de travail, presque tout. > > **Inconvénients**: Vous avez besoin d'une formation spécifique pour configurer et implémenter les changements. Cherwell a des partenaires et vous devez les contacter et les contracter pour la mise en œuvre. Ils doivent améliorer leur contenu sur le Web pour les versions récentes. > > L'expérience globale a été bonne, le produit est excellent, mais vous devez investir de l'argent supplémentaire pour la mise en œuvre. ----- ### "La mise en œuvre de Cherwell a pris plus de temps que prévu, mais les résultats valaient la peine d’attendre." — 3.0/5 > **Jason** | *12 septembre 2017* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'ai apprécié l'expérience utilisateur du support. L'interface est personnalisable et facile à configurer pour répondre aux besoins de chaque équipe. Les autorisations sont granulaires ; j'ai pu configurer des vues pour plusieurs équipes tout en conservant une équipe de contenu spécifique. La gestion de la base de connaissances est très bien conçue. J'ai également trouvé l'expérience de suivi des ressources prête à l'emploi agréable. > > **Inconvénients**: J'aimerais voir plus de thèmes d'interface utilisateur. Gérer l'intégration AD était très difficile sans support tiers. Il est primordial de faire appel à un consultant qualifié pour configurer Cherwell et l'adapter à vos besoins. ----- ### "Fiabilité et fonctionnalité constantes" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 avril 2021* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce système de tickets est efficace et aussi personnalisable que la personne pourrait choisir si elle a le savoir-faire et la volonté de le faire, la facilité de fonctionnement et de redirection permet un système rationalisé pour la résolution des problèmes. > > **Inconvénients**: Cela pourrait être plus intuitif dans certains domaines et le tirage du rapport laisse beaucoup à désirer sur ce domaine d'opportunité > > Une expérience exceptionnelle qui a facilité la gestion de mon poste. ----- ### "Un système d’exploitation incroyablement fluide." — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 octobre 2017* | Matériaux de construction | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de personnaliser ce logiciel selon vos besoins professionnels est impressionnante. Vous pouvez créer un tableau de bord différent (chacun répondant aux besoins de toute une équipe) pour plusieurs équipes. > > **Inconvénients**: Apprendre à attribuer des fonctions aux widgets et à les modifier/placer était assez difficile en raison de la vaste gamme de fonctions disponibles qui peuvent être modifiées sur ce système. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/104591/cherwell-service-managemt?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/104591/cherwell-service-managemt) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées