En savoir plus sur AzureDesk

AzureDesk est un logiciel de help desk pour les entreprises de toutes tailles. L’outil centralise toute l’information destinée aux clients et unifie les questions venant de clients par e-mail, de tickets de support et de courriels de soutien.

Avec AzureDesk, entreprises peuvent fournir à leurs clients avec une base de connaissances intelligente, y compris une recherche de type bing pour la recherche de réponse self-service. Portail libre-service client de bureau Azur affiche sujets tendances et questions aidant les utilisateurs pour trouver les réponses dont ils ont besoin, eux-mêmes. Clients soient incapables de trouver des réponses par l’intermédiaire de la base de connaissances destinée aux clients, ils peuvent déclencher un ticket via le portail AzureDesk, email pour recevoir une assistance auprès des agents de bureau aide. AzureDesk offre aide Bureau des agents ayant accès à une base de connaissances interne intelligente, leur permettant de répondre aux questions facilement.

Gratuit pour les agents jusqu'à 3, AzureDesk fournit un site de support avec recherche prédictive de toutes les connaissances, FAQ, sujets et articles, fournissant des suggestions de résultat de la première frappe. AzureDesk fournit également des utilisateurs avec une visibilité de l’heure de création de ticket, type de problème, émettre des statut, question prioritaire et ainsi de suite, pour la prestation de service client plus efficace.


AzureDesk - Principaux avantages

Permettent aux clients d’abord chercher des réponses de requête de soutien eux-mêmes, dans la recherche rapide de AzureDesk, portail libre-service client.

Convertir automatiquement les emails entrants de soutien en billets avec AzureDesk.

Gérer des questions, des problèmes, des tâches et des demandes de service depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution, mise à jour du client en chemin.

Facilement convertir les demandes de support en bogues JIRA avec de AzureDesk construit en intégration JIRA.

Ajouter des clients, des entreprises et des agents avec le portail de l’administration de AzureDesk.
Intégrations de tierce partie avec Slack, Olark LIVE chat, Asana, Freshbooks, ChargeDesk, Chatlio, JIRA


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AzureDesk

4,5 (51)
VS.
Le plus évalué

À partir de

12,00 $US
mois
13,00 €
mois

Types de licence

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

33
189

Intégrations

7
132

Simplicité

4,6 (51)
4,6 (1 667)

Rapport qualité-prix

4,7 (51)
4,7 (1 667)

Service client

4,8 (51)
4,7 (1 667)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

LiveAgent

4,7
Alternative n° 1 à AzureDesk
LiveAgent est une solution de service client idéale pour les entreprises de toutes envergures et de tous secteurs qui...

Issuetrak

4,6
Alternative n° 2 à AzureDesk
La flexibilité, la simplicité, la fiabilité et l'assistance exceptionnelle font d'IssueTrak une solution efficace pour...

Salesforce Service Cloud

4,4
Alternative n° 3 à AzureDesk
Salesforce Service Cloud permet d'automatiser le support client en combinant la gestion des cas unifiés, la base de...

Zendesk Suite

4,4
Alternative n° 4 à AzureDesk
La solution de service entièrement personnalisable de Zendesk s'adapte à votre entreprise et vous permet de résoudre...

Avis

Note globale

4,5 /5
(51)
Rapport qualité-prix
4,7/5
Fonctionnalités
4,3/5
Simplicité d'utilisation
4,6/5
Support client
4,8/5

Vous avez déjà AzureDesk ?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

5 avis affichés sur 51
Paul
Paul
Note globale
  • Secteur d'activité: Logiciels
  • Taille de l'entreprise: 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation

Decent support tool for large companies

Publié le 18/06/2018

Avantages

Azure Desk works pretty well for Users support. It offers live chats, tickets monitoring and auto-replies. The best part of the solution is how it is automated with JIRA and Slack, which saves you some time.

Inconvénients

I think reporting module should be looked into. Besides, I wish export features were more consistent. Other than that the application is OK.

Kaitlyn
Note globale
  • Secteur d'activité: Logiciels
  • Taille de l'entreprise: 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

VPN User Review

Publié le 26/07/2019

It keeps support tickets reasonably organized

It keeps support tickets reasonably organized

Avantages

It's more streamlined than other similar products, in my experience.

Inconvénients

Sometimes certain tickets show up repeatedly in the "unassigned" section.

Anthony
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé Autre pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

AzureDesk Product Review

Publié le 06/04/2019

Simple to use , affordable for 1 Man Business or SMB, if mobility is not required.

Simple to use , affordable for 1 Man Business or SMB, if mobility is not required.

Avantages

Very simple to setup and use
Useful Knowledge base

Inconvénients

No manual time logging
No Mobile support

Craig
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 11–50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Still testing out but so far so good.

Publié le 07/06/2024

Avantages

I'm liking this ticket system right now.

Inconvénients

It wasn't bad to setup, I've had much worse! And since, we've been happy with testing a trial.

Mark
Mark
Note globale
  • Secteur d'activité: Impression
  • Taille de l'entreprise: 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Azure Desk

Publié le 30/01/2019

Our main objective is to provide monthly stats for all incidents and problems. We also wanted a...

Our main objective is to provide monthly stats for all incidents and problems. We also wanted a browser-based solution and hopefully a mobile app will arrive soon.
We setup the Service Desk quickly and can report on stats very easily.

Avantages

Cloud based and very easy to use. Quick to setup

Inconvénients

More features is always good but they do seem to get added once requested

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AzureDesk - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur AzureDesk.

Types de licences disponibles pour AzureDesk :

  • À partir de: 12,00 $US/mois
  • Type de licence: Version gratuite, Abonnement
  • Essai gratuit: Disponible

Ne retenir des renseignements sur les prix ! Si les utilisateurs ne peuvent pas voir combien votre application leur coûtera, ils déplacerez probablement. Si vous offrir différents forfaits ou avez plusieurs niveaux de prix, donner des exemples. Un seul prix de 5$ par agent pour toutes les fonctionnalités

Utilisateurs habituels du logiciel AzureDesk :

Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles AzureDesk est disponible :

allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais

Appareils pris en charge par AzureDesk :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Applications s'intégrant à AzureDesk :

Asana, ChargeDesk, Chatlio, FreshBooks, Jira, Olark, Slack

Ressources d'aide disponibles pour AzureDesk :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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