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description: Xurrent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Xurrent, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Xurrent - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026
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# Xurrent

Canonical: https://fr.getapp.be/software/10366/itrp

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> 4me permet à tous les prestataires de services internes et externes d'une entreprise de collaborer en assurant le suivi de la qualité du service fourni.
> 
> Conclusion : 27 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 27 Avis |
| Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Xurrent
- **Pays**: Palo Alto, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2010

## Contexte commercial

- **À partir de**: 5,00 $US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, kazakh, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien
- **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, Inde, Irlande, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Allocation et planification des ressources 
- Analyse prédictive
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Application mobile
- Asset Lifecycle Management
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chatbot

## Intégrations (38 au total)

- Android 11
- BMC Helix ITSM
- Bitium
- Cloudpipes
- DiAS
- Flexera SaaS Manager
- Gmail
- Google Ads
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Cloud
- Jira
- Lansweeper
- LogicMonitor
- Meta for Business

... et 23 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels DCIM](https://fr.getapp.be/directory/277/data-center-management/software)
- [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.be/directory/580/issue-tracking/software)
- [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.getapp.be/directory/1049/it-service/software)

## Alternatives

1. [Issuetrak](https://fr.getapp.be/software/101433/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews)
2. [Alloy Navigator](https://fr.getapp.be/software/113079/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews)
3. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://fr.getapp.be/software/20521/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (230 reviews)
4. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (695 reviews)
5. [BOSSDesk](https://fr.getapp.be/software/120371/boss-solutions-suite) — 4.6/5 (139 reviews)

## Avis

### "4me a amélioré le service que nous fournissons à nos clients." — 5.0/5

> **Jamie** | *14 décembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Expérience client facile à utiliser qui a amélioré la communication avec notre équipe. Des rapports détaillés, faciles à générer et fournissant des détails clairs à notre équipe et à nos clients. Des flux de travail et une automatisation qui ont amélioré l'efficacité de nos équipes et amélioré le service client.
> 
> **Inconvénients**: Nous n’avons pas encore trouvé quelque chose que nous n’aimons pas chez 4me. Tout ce que nous avons trouvé et qui, selon nous, améliorerait l'outil a été soumis sous forme de demandes d'amélioration et 4me a confirmé qu'ils ont été ajoutés au carnet d'améliorations.

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### "4me est une fusée dans le monde ITSM \!" — 5.0/5

> **Jannick** | *22 septembre 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: 4me est un produit polyvalent qui offre de nombreuses possibilités. Nous sommes passés d'un produit ITSM local où les capacités d'intégration étaient limitées. En revanche, 4me est un produit incroyable qui facilite la mise en place d'intégrations avec d'autres environnements (4me) de collaboration. Nous avons déjà établi plusieurs intégrations avec des fournisseurs externes pour rationaliser certains processus commerciaux. Il s'agit d'un produit convivial et l'équipe de développement de 4me écoute activement les commentaires des clients. Chaque année, ils organisent des rassemblements où les clients peuvent contribuer à rendre le produit encore meilleur. Étant une entreprise néerlandaise, vous pouvez voir que le personnel a de grandes ambitions. Nous prévoyons de bénéficier de ce produit pendant de nombreuses années et nous sommes extrêmement satisfaits de notre achat.
> 
> **Inconvénients**: Il est toujours en développement actif, notamment dans le contexte du nouveau marché dans lequel nous nous trouvons, celui des fournisseurs de services gérés (MSP). Par conséquent, certaines fonctionnalités manquent parfois.
> 
> Voir les avantages ci-dessus.

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### "4me - Un" — 3.0/5

> **Edoardo** | *22 novembre 2023* | Produits laitiers | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: C'est une application riche en fonctionnalités.
Parmi ceux-ci, il convient de noter la possibilité de gérer les différents éléments d'inventaire au sein de la plateforme, avec la possibilité d'intégrer la composante des contrats en attente sur les appareils.
> 
> **Inconvénients**: 4mei n'est pas une application conviviale d'un point de vue graphique
Vous ne recevrez pas de notifications si vous êtes tagué lorsque vous travaillez sur la plateforme.
il n'est pas possible de gérer les tickets en les regroupant en groupes.
Les filtres sont limités.
Les automatisations qui peuvent être développées sont difficiles à mettre en œuvre.

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### "4ME pour moi" — 5.0/5

> **Brian** | *9 novembre 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Intuitif, Possibilités de reporting, Pistes d'audit, Gestion des SLA
> 
> **Inconvénients**: Possibilités d'intégration, A.I. développement
> 
> Très intuitif en tant qu'utilisateur. Prend réellement en charge le modèle de pilotage du centre de services et pilote l'optimisation des processus. Conforme au RGPD.

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### "Outil ITSM incroyable :)" — 5.0/5

> **Phil** | *8 novembre 2023* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'automatisation.
Facilité de navigation.
Réduction des coûts.
Facilité de modification des modèles de demande.
> 
> **Inconvénients**: Personnalisation des rapports : certains d'entre eux sont un peu limités ou ne vous permettent pas de présenter les données comme vous le souhaitez. Restriction d'accès à l'Automator.
> 
> La meilleure décision que nous ayons prise lors de la recherche d’un ITSM de remplacement pour SNOW. Allez-y\!

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## Liens

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## Données structurées

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Les utilisateurs finals peuvent également utiliser cette application pour soumettre de nouvelles demandes.\n\ncentre de service\nL'efficacité de la plupart des centres de service est limitée par les informations qu'ils ont sur les utilisateurs qu'ils assistent. ITRP propose une console dédiée aux analystes du centre de service. La console Service Desk fournit une image complète du point de vue du client, ce qui inclut les demandes précédemment enregistrées par le client, les CI clients ainsi que les services couverts par le client et l'intégrité de ces services.\nAprès avoir sélectionné le service touché et les modèles possibles de demande, l'application recherche les incidents ouverts et les erreurs connues pouvant être associés à la demande.\n\nGestion des problèmes :\nvous pouvez gagner beaucoup de temps en vous assurant que les incidents ne se reproduisent plus. ITRP identifie automatiquement les demandes les plus susceptibles d'exiger une analyse des causes fondamentales. Ces demandes sont transférées au responsable du problème approprié.\n\nConduite du changement :\nITRP permet aux responsables du changement de définir facilement les flux de travail les plus complexes. En préparant ces flux de travail en tant que modèles, ils peuvent les réutiliser plusieurs fois. Cela garantit que les modifications sont implémentées de manière cohérente sans oublier accidentellement une étape.\nLe flux de travail automatisé garantit que les changements commencés progressent vers leur clôture. Le responsable des changements doit uniquement intervenir lorsqu'une tâche ne peut pas être terminée comme prévu. \n\nGestion des niveaux de service et Catalogue des services :\nsuivez les contrats de niveau de service sur lesquels vos clients s'appuient. Lorsque vous êtes prêt, passez à l'étape suivante et commencez à surveiller les contrats de niveau opérationnel (OLA) au sein de votre organisation. Et n'oubliez pas les contrats sous-jacents de vos sous-traitants.\nITRP est la seule application de gestion de services informatiques capable de suivre tous les SLA le long de la hiérarchie de service. Aucune intégration d'outil de gestion de système n'est nécessaire pour obtenir des statistiques précises sur le niveau de service. Et même avec des milliers de SLA à gérer, votre catalogue de services conservera les flux organisés.\n\nGestion des actifs, des services et de la configuration :\nvous pouvez créer des éléments de configuration (CI) pour le matériel, les versions logicielles et les licences logicielles. Les relations établies déterminent les dépendances, mais aussi les services que les CI aident à fournir et à quels clients. Cela permet une analyse d'impact automatisée qui à son tour est utilisée pour afficher l'intégrité de chaque service en temps réel. Toutes les mises à jour, y compris l'ajout et la suppression de relations, sont auditées.\n\nITRP pour les spécialistes :\nchaque fois que vous ouvrez ITRP, vous affichez directement votre boîte de réception. Votre mission la plus urgente est toujours la première de la liste. La vue grand écran à deux colonnes affiche l'assignation sur laquelle vous travaillez juste à côté de votre boîte de réception.\n\nVisez vos objectifs :\nvos SLA peuvent stipuler des objectifs de réponse et/ou de résolution. C'est pourquoi l'urgence d'une demande peut être initialement dictée par une cible de réponse. Dès qu'un spécialiste commence à travailler sur la demande, son urgence est définie par la cible de la résolution.\n\nAffectation rapide et facile :\nles grandes équipes peuvent travailler avec un coordinateur pour répartir la charge de travail de l'équipe parmi ses membres. Les équipes plus petites peuvent laisser leurs membres décider des tâches qu'ils choisissent.\nQuelles que soient les préférences, il est facile de transférer des demandes entre les membres d'une équipe.\n\nAccès rapide aux informations :\ncliquez sur un enregistrement associé pour en afficher rapidement un aperçu. Les aperçus offrent un résumé des informations d'un enregistrement.\nFournir un accès instantané à l'information et la présenter de manière à permettre aux individus d'assimiler l'information plus rapidement permettra à votre personnel de gagner un temps précieux.\n\nLorsque votre boîte de réception est \"bondée\", il existe un moyen rapide de trouver ce dont vous avez besoin. Il suffit d'entrer un ou plusieurs mots clés dans la zone de recherche et la liste est instantanément filtrée.\nVous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez ? 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