En savoir plus sur Zingtree

Zingtree aide à rationaliser les processus de support en guidant facilement les clients et les agents à travers des processus complexes. Les équipes de support client et les centres d'appels peuvent tous deux tirer parti des outils interactifs de Zingtree pour créer rapidement des arbres de décision de type question-réponse pour promouvoir le libre-service, développer des scripts d'agent personnalisés, etc.

En plus des solutions de dépannage étape par étape et des solutions de script d'agent, Zingtree propose un ensemble complet d'intégrations et de fonctionnalités complètes d'analyse (pour les arbres de décision et les scripts) afin d'améliorer en permanence les processus de support. Zingtree s'intègre aux systèmes de chat et de CRM tels que Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Zopim et Intercom, ainsi que Wordpress pour une prise en charge transparente.

L'introduction des outils interactifs Zingtree dans un flux de travail permettra aux clients de bénéficier d'une autoassistance, aux agents de suivre les meilleures pratiques et aux centres d'appels ou de support client de rationaliser complètement chaque interaction.

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Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Disponible dans les pays suivants

États-Unis

Langues

anglais

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Images

Zingtree Logiciel - 1
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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Zingtree : 57

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Authentification unique
  • Automatisation des processus métiers
  • Base de données de clients
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Diagrammes
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires en ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des applications
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion visuelle du workflow
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles
  • Modélisation et conception de processus
  • Monitoring réseau
  • Outils d'analyse de données
  • Outils de collaboration
  • Planification des rendez-vous
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Routage automatisé
  • Sans code
  • Scripts d'appel
  • Scénarios possibles
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Workflow basé sur les règles
  • À des fins médicales
  • Évaluation des risques sanitaires

Alternatives

Salesforce Service Cloud

4,4
Alternative n° 1 à Zingtree
Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et...

DeskPRO

4,6
Alternative n° 2 à Zingtree
Deskpro est un logiciel de support multicanal qui peut être sur cloud ou auto-hébergé. L'application de support...

LiveAgent

4,7
Alternative n° 3 à Zingtree
LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet la gestion des cas d'assistance à partir de...

Bitrix24

4,1
Alternative n° 4 à Zingtree
Bitrix24 est une plateforme de collaboration cloud et open source gratuite qui propose des outils de CRM, de gestion...

Avis

Note globale

4,4 /5
(94)
Rapport qualité-prix
4,4/5
Fonctionnalités
4,2/5
Simplicité d'utilisation
4,4/5
Support client
4,5/5

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5 avis affichés sur 94
Yogesh
Note globale
  • Secteur d'activité: Hôtellerie
  • Taille de l'entreprise: 201-500 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Love it! Use to create comprehensive trees to assist support teams

Publié le 20/06/2018

Execution Accuracy.
Operational Efficiency
Improved resource utilisation
Improved experience for...

Execution Accuracy.
Operational Efficiency
Improved resource utilisation
Improved experience for our support teams.

Avantages

ease of creating content
integration with Wordpress - which hosts our knowledge base.
Extremely professional Technical support . support team come back to me in few hours not days.
Seamless purchase
I recommended a feature and they had the technology but they hardened it very quickly. So Webhooks is a great addition.

Inconvénients

cost. could be more economical.
If your tree is very complex with hundreds and thousands of moving pieces - you've to build your trees 'outside' of zingtree . I use workflowy instead and then circle my way back to Zingtree.

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité: Services juridiques
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 4.0 /10

Quick, efficient, great training tool. Downside is it can be sometime glitch y.

Publié le 19/06/2018

Compliance is 100% improved from this time last time. There is another huge bonus in that it has...

Compliance is 100% improved from this time last time. There is another huge bonus in that it has reduced the time required for our team members to understand and use the script. However there are numerous communication issues it has with salesforce that create major issues in the pitch and flow. These mistakes while easy for me to identify are not easy for team members to fix.

Avantages

Ease of use for team members. Great scripting tool for compliance. Greatly reduces on boarding time.

Inconvénients

It can be glitchy and screens can lock. Not frequent but creates disruptions for team members.

Fran
Note globale
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client

Very easy to set up and edit

Publié le 21/06/2018

Avantages

I liked the easy set-up, it did not take a lot of time before we had a base version running. Editing is done on the spot with no fuss. Nice clean design (finished product).

Inconvénients

Editing mode can be a bit cleaner graphic wise. The editing itself is easy once you know how. I do think that the editing menu can be improved.
More templates would be a nice addition

Réponse de Zingtree

Hi Fran -

Thanks for the review. If you have any specific suggestions on how to improve editing, we'd love to hear them. Just about all of our product updates are customer driven.

Please reach out to me at [email protected] if you'd like to share your ideas.

Thanks,

Bill Dettering
Zingtree
https://zingtree.com

Brooke
Note globale
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Zingtree was just what we needed for our call center to troubleshoot!

Publié le 19/06/2018

Easy to use, easily customizable, great for new hires and scripting alike!

Easy to use, easily customizable, great for new hires and scripting alike!

Avantages

Great for new hire training as well as existing employees scripting! Zingtree has added many new features and functionality upgrades over the past year that have made wonderful improvements.

Inconvénients

Sometimes it takes a while to get someone to respond when you submit a question or enhancement request through customer service or tech support but they always to respond and help out as they are able!

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité: Externalisation/délocalisation
  • Taille de l'entreprise: 201-500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

It is pretty easy to use and customize.

Publié le 20/06/2018

Avantages

Made my life easier in terms of conveying directions to end user. Very user-friendly for both end user and development. The interface is relatively easy to navigate and has tons of application in our line of work.

Inconvénients

As the product is easy to use. The interface is not really complicated and pretty straightforward. And based on what Ian using the product for, I have nothing negative to say about the product.

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Zingtree - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Zingtree.

Types de licences disponibles pour Zingtree :

  • À partir de: 25,00 $US/mois
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Zingtree :

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000

Langues dans lesquelles Zingtree est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par Zingtree :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Zingtree :

Desk.com, Freshdesk, Intercom, Salesforce Sales Cloud, WordPress, Zapier, ZenDesk Chat, Zendesk

Ressources d'aide disponibles pour Zingtree :

Service client/e-mail, Chat

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