--- description: osTicket : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur osTicket, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: osTicket - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [osTicket](/software/10260/osticket) # osTicket Canonical: https://fr.getapp.be/software/10260/osticket Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10260/osticket?page=2) > osTicket est un logiciel open source de gestion des cas d'assistance client. L'application vous permet de rassembler tous les demandeurs entrants provenant d'e-mails, de formulaires web et d'appels téléphoniques sur une seule et même plateforme. Vous pouvez ensuite filtrer les cas d'assistance et les acheminer vers l'agent approprié. Vous pouvez utiliser les assignateurs et les répondeurs automatiques pour définir des workflows et des actions répétés pour certains types de cas d'assistance. L'application gratuite de support client offre également un portail client en libre-service et des rapports de tableau de bord. > > Conclusion : 75 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 75 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Enhancesoft ## Contexte commercial - **À partir de**: 12,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Champs personnalisables - Formulaires personnalisables - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des connaissances - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Macros et réponses types - Modèles - Portail libre-service - Routage automatisé - Réponses automatisées - Tableau de bord ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.be/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.be/directory/2823/knowledge-base/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4074 reviews) 4. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Avis ### "Excellent outil pour la composition" — 5.0/5 > **Eric** | *27 août 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Solution gratuite, légère, fiable, open source, facile à installer et à utiliser. Possède la plupart des fonctionnalités des solutions payantes. Facile à lier aux sites Web de l'entreprise pour que les clients ouvrent des billets. > > **Inconvénients**: Vous devez savoir comment le configurer et l'héberger vous-même. ----- ### "La meilleure solution d'assistance Open Source" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *7 février 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: osTicket est le meilleur logiciel de gestion de service d'assistance open source > > **Inconvénients**: osTicket prend beaucoup de temps à configurer pour les débutants ----- ### "Probablement la meilleure plateforme de support client gratuite de tous les temps." — 3.0/5 > **Giorgi** | *8 novembre 2016* > > OSTicket est jusqu'à présent mon système de support client préféré en ce qui concerne les plates-formes gratuites et les fonctionnalités faciles à utiliser. J'ai passé plus d'un an à gérer et à utiliser OsTicket avec 18 agents différents et 4 départements distincts. Ainsi, je partagerai mon examen du système ci-dessous en quelques mots. (Veuillez noter qu'il s'agit du package auto-hébergé d'OsTicket, pas basé sur le cloud.) Le principal avantage du système est sa nature d'être équipé de toutes les fonctions nécessaires pour maintenir la plate-forme de support des moyennes entreprises. C'est un système pratique pour effectuer des tâches quotidiennes liées au support, répondre aux tickets, avoir un nombre illimité de cas / départements / agents, etc. En termes de simplicité, OSTicket est une plateforme vraiment conviviale et facile à utiliser qui réalise parfaitement son propres fins d'être un système de billetterie fiable. Il est facile à installer et à entretenir, l'interface utilisateur interne de l'administrateur et de l'agent est également conviviale. Le principal inconvénient du système pourrait être son manque de mesures statistiques. C'était l'aspect principal qui me manquait lors de l'utilisation de l'OsTicket. Il est vraiment difficile d'obtenir les précieuses données statistiques de OSTicket concernant les agents, leurs niveaux de travail, les horaires, etc. Fondamentalement, il n'y a qu'une simple page de "Statistiques" qui montre la quantité de billets et quelques trucs de base et c'est tout . Rien d'autre sur les statistiques. En outre, un autre inconvénient est son manque d'intégration sociale. La raison pour laquelle j'ai décidé de déplacer mon entreprise vers une autre plate-forme était que je ne pouvais pas intégrer l'OsTicket aux plates-formes Facebook et Twitter. Il y a cependant d'autres petits inconvénients qui ne méritent pas d'être mentionnés car ils ne font pas une grande différence. Dans l'ensemble, sinon les inconvénients susmentionnés du système, OSTicket serait l'une des meilleures solutions pour les besoins du système de support des petites et moyennes entreprises. Cependant, comme il est entièrement gratuit, je ne suis que reconnaissant envers les développeurs qui ont développé ce merveilleux système et le partagent gratuitement. ----- ### "Bon mais pas génial" — 4.0/5 > **Gustavo** | *29 juillet 2022* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Il a une option gratuite si vous voulez le tester > > **Inconvénients**: Cela devrait être plus simple, la plupart des entreprises ne recherchent pas toutes les fonctionnalités, vous risquez donc de finir par payer pour des choses que vous n'utiliserez jamais ----- ### "Gestion de tickets open source de premier plan" — 5.0/5 > **Alfredo** | *17 avril 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Une fois configurée, la plateforme est très stable. Toutes les fonctionnalités avancées de gestion des tickets sont disponibles, y compris le routage et les modèles. > > **Inconvénients**: L'intégration dans mon flux de travail était un défi, car cela nécessitait généralement de développer un module par code. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10260/osticket?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/10260/osticket) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées