--- description: osTicket : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur osTicket, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: osTicket - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [osTicket](/software/10260/osticket) # osTicket Canonical: https://fr.getapp.be/software/10260/osticket Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10260/osticket?page=2) > osTicket est un logiciel open source de gestion des cas d'assistance client. L'application vous permet de rassembler tous les demandeurs entrants provenant d'e-mails, de formulaires web et d'appels téléphoniques sur une seule et même plateforme. Vous pouvez ensuite filtrer les cas d'assistance et les acheminer vers l'agent approprié. Vous pouvez utiliser les assignateurs et les répondeurs automatiques pour définir des workflows et des actions répétés pour certains types de cas d'assistance. L'application gratuite de support client offre également un portail client en libre-service et des rapports de tableau de bord. > > Conclusion : 76 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 76 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Enhancesoft ## Contexte commercial - **À partir de**: 12,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Champs personnalisables - Formulaires personnalisables - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des connaissances - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Macros et réponses types - Modèles - Portail libre-service - Routage automatisé - Réponses automatisées - Tableau de bord ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.be/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.be/directory/2823/knowledge-base/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 2. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (720 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1784 reviews) ## Avis ### "Meilleur système de ticket open source JAMAIS\!" — 5.0/5 > **Adam** | *4 mai 2018* | Services juridiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'adore ce logiciel. Nous avions l'habitude d'utiliser Zendesk mais chez un utilisateur, cela n'en valait pas la peine. osTicket nous fait gagner beaucoup de temps grâce à la fonctionnalité FAQ qui permet à nos utilisateurs finaux de rechercher et de répondre sans soumettre de ticket. Nous avons environ 500 FAQ entrées dans le système. Le système de ticket a une grande intégration avec gmail permettant aux tickets d'être envoyés par e-mail ou soumis via un formulaire. Le logiciel est open source, donc si vous êtes féru de technologie, vous pouvez simplement l'installer gratuitement. Nous fonctionnons dans AWS pendant / mois et avons 5 techniciens informatiques sur le système. Des mises à jour régulières sont publiées afin que nous ne nous retrouvions pas avec un produit obsolète > > **Inconvénients**: Aucun inconvénient majeur. J'aimerais qu'ils modernisent l'interface utilisateur. L'interface utilisateur a environ 10 ans de retard en date du 5/2018. De plus, l'API n'est pas complète, certaines actions peuvent être effectuées dans l'API :( SI vous ne souhaitez pas l'intégrer dans un logiciel existant, cela n'aura pas d'importance pour vous. > > j'adore le logiciel d'assistance gratuit et génial \! ----- ### "La meilleure solution d'assistance Open Source" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *7 février 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: osTicket est le meilleur logiciel de gestion de service d'assistance open source > > **Inconvénients**: osTicket prend beaucoup de temps à configurer pour les débutants ----- ### "Probablement la meilleure plateforme de support client gratuite de tous les temps." — 3.0/5 > **Giorgi** | *8 novembre 2016* > > OSTicket est jusqu'à présent mon système de support client préféré en ce qui concerne les plates-formes gratuites et les fonctionnalités faciles à utiliser. J'ai passé plus d'un an à gérer et à utiliser OsTicket avec 18 agents différents et 4 départements distincts. Ainsi, je partagerai mon examen du système ci-dessous en quelques mots. (Veuillez noter qu'il s'agit du package auto-hébergé d'OsTicket, pas basé sur le cloud.) Le principal avantage du système est sa nature d'être équipé de toutes les fonctions nécessaires pour maintenir la plate-forme de support des moyennes entreprises. C'est un système pratique pour effectuer des tâches quotidiennes liées au support, répondre aux tickets, avoir un nombre illimité de cas / départements / agents, etc. En termes de simplicité, OSTicket est une plateforme vraiment conviviale et facile à utiliser qui réalise parfaitement son propres fins d'être un système de billetterie fiable. Il est facile à installer et à entretenir, l'interface utilisateur interne de l'administrateur et de l'agent est également conviviale. Le principal inconvénient du système pourrait être son manque de mesures statistiques. C'était l'aspect principal qui me manquait lors de l'utilisation de l'OsTicket. Il est vraiment difficile d'obtenir les précieuses données statistiques de OSTicket concernant les agents, leurs niveaux de travail, les horaires, etc. Fondamentalement, il n'y a qu'une simple page de "Statistiques" qui montre la quantité de billets et quelques trucs de base et c'est tout . Rien d'autre sur les statistiques. En outre, un autre inconvénient est son manque d'intégration sociale. La raison pour laquelle j'ai décidé de déplacer mon entreprise vers une autre plate-forme était que je ne pouvais pas intégrer l'OsTicket aux plates-formes Facebook et Twitter. Il y a cependant d'autres petits inconvénients qui ne méritent pas d'être mentionnés car ils ne font pas une grande différence. Dans l'ensemble, sinon les inconvénients susmentionnés du système, OSTicket serait l'une des meilleures solutions pour les besoins du système de support des petites et moyennes entreprises. Cependant, comme il est entièrement gratuit, je ne suis que reconnaissant envers les développeurs qui ont développé ce merveilleux système et le partagent gratuitement. ----- ### "Solide, aucun problème ni panne lié au logiciel depuis plus de 9 ans\!" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 juin 2018* | Services à la personne et aux familles | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: osTicket est le meilleur système de ticking open source du marché. Ai-je mentionné que c'est gratuit? C'est assez facile à personnaliser et très intuitif\! Il a un forum de soutien actif et une communauté qui le soutient. Des développeurs tiers ont créé des plug-ins et des modifications (gratuites et payantes) pour aider les autres utilisateurs à personnaliser leur système en fonction des besoins de leur environnement et de leur entreprise. Besoin d'un support ou d'un hébergement payant? Besoin de services d'installation personnalisés? Vous avez besoin d'une fonctionnalité qui n'est pas disponible? Enhancesoft, la société mère qui possède et paie les développeurs pour travailler sur le projet, offre tout cela. > > **Inconvénients**: Ce type de produit est important à mes yeux, à mon avis, et les développeurs ont été très lents à le mettre en œuvre. Les thèmes réactifs sont les plus importants. Bien que vous puissiez le modifier pour créer vos propres thèmes, ce type de fonctionnalité est nécessaire. note: les développeurs l'ont promis avec la prochaine version 2.0. > > Ce logiciel offre à nos employés un endroit pour signaler des problèmes à plusieurs départements et recevoir des réponses rapides à leurs problèmes techniques. Cela nous permet de mesurer les indicateurs de performance et de voir les tendances des problèmes. Il est important de noter que cela nous permet également d’avoir une référence historique de tous les problèmes, pannes, etc. ----- ### "Un système de Ticket facile" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 novembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Vous n'avez pas besoin d'une traduction des connaissances pour commencer à l'utiliser. C'est plus simple que les autres. > > **Inconvénients**: La sortie des nouvelles versions est lente. L'interface utilisateur est ancienne. > > Nous utilisons Osticket depuis plus de cinq ans. Je le recommande fortement. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10260/osticket?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/10260/osticket) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées