--- description: eDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur eDesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: eDesk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [eDesk](/software/102115/xsellco-helpdesk) # eDesk Canonical: https://fr.getapp.be/software/102115/xsellco-helpdesk Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/102115/xsellco-helpdesk?page=2) > Les cas d'assistance du support client correspondent aux données de commande, où que vous vendiez en ligne. Le tout est unifié au sein d'un système simple que votre équipe appréciera. > > Conclusion : 71 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### eDesk - Principaux avantages Service client \#1 des eCommerces Gérer des volumes importants de tickets venant de votre site et de multiples plateformes de ventes à l'aide d'un seul tableau de bord facile à utiliser. Étendre le service client à toute votre équipe, ou diriger certaines demandes à des membres spécifiques de votre équipe. Répondez plus rapidement xSellco ne se contente pas de gérer les tickets support de vos clients - il vous permet d'avoir les données à portée de main afin de répondre rapidement et avec précision. Les données des produits et commandes, les informations de livraison et les communications précédentes avec le client sont automatiquement associées aux requêtes entrantes afin que vous puissiez répondre sans avoir à chercher les informations. Xsellco réduit de moitié le délai de réponse de votre service client \! Développez-vous à l'international xSellco Helpdesk traduit les messages de vos clients dans votre langue. Cela vous permet de répondre à leurs messages et de les traduire avant de les envoyer. Vous pourrez alors vendre dans plus de pays sans avoir besoin de parler la langue. Prenez des décisions éclairées Les rapports vous permettent d'analyser les tendances des demandes de votre service client, afin de vous concentrer sur les domaines qui nécessitent des améliorations. Soyez informés avec des indicateurs qui mesurent les performances de votre équipe et de vos plateformes. Prenez des décisions éclairées basées sur des faits. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 71 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: xSellco - **Pays**: Dublin 4, Irlande - **Fondé**: 2012 ## Contexte commercial - **À partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - API - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse visuelle - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Comptes clients - Contrôles/Permissions d'accès - Customer Communication - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de l'assistance téléphonique ## Intégrations (24 au total) - Adobe Commerce - AfterShip - Aircall - BigCommerce - Brightpearl - ChannelEngine - Gmail - Instagram - Linnworks - Meta for Business - Microsoft Outlook - Mirakl - PrestaShop - Rithum - ShipStation ... et 9 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.getapp.be/directory/650/customer-engagement/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://fr.getapp.be/directory/3834/contact-center-quality-assurance/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.getapp.be/directory/562/customer-support/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18769 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) ## Avis ### "Does what I need it to do, and the price is acceptable" — 5.0/5 > **Gerson** | *29 décembre 2017* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I like the Fusion messaging that part of the software. It makes all of us more efficient and compiles everything in a way that is easy to manage. Not many competing help desk services do a good job of combining eBay and Amazon support into one inbox to create trackable tickets that can be handled by a team. > > **Inconvénients**: From time to time there are glitches with the repricing software, but it's few \& far between. It might be an OS problem, maybe. > > Multi platform, various providers. Easy to use. ----- ### "Excellente solution de support client pour le commerce électronique" — 5.0/5 > **Viktor** | *29 août 2023* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Excellentes connexions de commerce électronique Fonctionne avec tous les canaux dans tous les pays, etc. Possibilité de rassembler toutes les informations en un seul endroit > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités coûtent désormais plus cher. Peut-être trop compliqué pour les petits utilisateurs. > > Excellente solution de support client pour les entreprises de commerce électronique ----- ### "Le chat Web en direct pourrait être meilleur, les informations sensibles peuvent être trouvées dans l'onglet Accueil." — 3.0/5 > **Calvin** | *19 janvier 2022* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Des intégrations faciles à utiliser, des mesures de performance et des données sont faciles d'accès, constamment mises à jour et informatives pour la prise de décision et la formation. Utiliser une boîte de réception comme logiciel de billetterie est > > **Inconvénients**: Le chat en ligne intégré prête à confusion pour les clients ; il est souvent confondu avec un formulaire de contact par e-mail. L'expérience de chat est restrictive et ressemble à un e-mail instantané, on ne peut pas dire si un client tape ou s'il a quitté le chat pour de bon ou non. Les autorisations utilisateur sont utiles pour structurer un service, mais les données de performances des utilisateurs sous Insights sont toujours disponibles pour ceux qui n'ont pas d'autorisations dans l'onglet d'accueil, ce qui va à l'encontre de l'objectif des autorisations utilisateur. ----- ### "Outil CRM tout-en-un" — 5.0/5 > **Mohammad Salim** | *18 octobre 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: la gestion des e-mails est plutôt bonne, les sentiers sont assez visibles et est également rentable > > **Inconvénients**: la gestion de la base de données n'est pas terrible, la gestion des profils doit être améliorée > > l'expérience globale est plutôt correcte ----- ### "Support technique E-desk" — 5.0/5 > **Reyna** | *29 novembre 2021* | Automobile | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de créer des règles, ainsi que la possibilité d'attribuer automatiquement les tickets, et les balises sont également excellentes pour que nous puissions trier la charge de travail et voir où nous devons avoir la priorité. > > **Inconvénients**: J'adorerais avoir la possibilité pour e-desk de ne pas attribuer de tickets si les agents ne sont pas connectés. Puisqu'ils appartiennent à une règle, la distribution continue de se produire même lorsqu'ils ne sont pas là. > > Je me suis pratiquement formé sur le fonctionnement de l'application, je suis passé de la lecture du matériel à son application pratique en créant des règles, en définissant des balises et en attribuant automatiquement des tickets. Il est très convivial et le fait que nous ayons un support technique disponible pendant nos heures de travail est excellent pour signaler des problèmes ou demander de l'aide, ils sont toujours prêts et disposés à aider. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/102115/xsellco-helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/102115/xsellco-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées