--- description: InvGate Service Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur InvGate Service Management, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: InvGate Service Management - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [InvGate Service Management](/software/101213/service-desk) # InvGate Service Management Canonical: https://fr.getapp.be/software/101213/service-desk Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/101213/service-desk?page=2) > InvGate Service Desk est une solution web conçue pour rationaliser et optimiser l'assistance et la fourniture de services informatiques. Les fonctions d'InvGate incluent un système de gamification avec récompenses, la gestion des problèmes, la conduite du changement, le suivi du matériel et des logiciels, une base de connaissances, des portails en libre-service, etc. > > Conclusion : 108 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 108 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: InvGate - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 17,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol, portugais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Espagne, Guatemala, Honduras, Inde, Japon, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay et 9 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Asset Lifecycle Management - Autorisations basées sur les rôles - CMDB - Catalogue de services - Champs personnalisables - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Création de tableaux de bord - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Formulaires personnalisables ## Intégrations (28 au total) - Asana - Azure DevOps - BambooHR - Confluence - Deel - Expensify - Factorial - FileWave - Five9 - Gmail - Google Calendar - Greenhouse - Invgate Asset Management - Jira - Lansweeper ... et 13 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.be/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.getapp.be/directory/1049/it-service/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Solution facile à mettre en œuvre et à utiliser, excellente équipe de support." — 5.0/5 > **Brad** | *30 avril 2018* > > **Avantages**: J'étais responsable de la définition du périmètre, de l'achat et de la mise en œuvre de cette solution. Ce fut une expérience formidable, du début à la fin, de la vente à la mise en œuvre et au support. Je recommande vivement InvGate. > > **Inconvénients**: Cette entreprise est encore assez nouvelle sur le marché, mais son équipe est très réceptive aux demandes de nouvelles fonctionnalités. ----- ### "Le Service Desk organise notre journée." — 4.0/5 > **Lori** | *18 septembre 2019* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation et de configuration. Le produit crée automatiquement des tickets à partir des e-mails et des appels téléphoniques. Nos utilisateurs peuvent créer leurs propres tickets, ce qui nous fait gagner un temps précieux. J'ai pu configurer plusieurs groupes afin de définir différents niveaux de service. > > **Inconvénients**: Mes utilisateurs du support technique n’ont pas autant d’accès que je le souhaiterais. > > J'apprécie que les utilisateurs puissent créer leurs propres tickets, ce qui fait gagner un temps précieux à mes techniciens. Nous avons rencontré un problème avec la suppression de postes de travail sur SD après un certain temps sans réponse, mais j'ai pu corriger la situation très rapidement grâce à Invgate. J'apprécie également la possibilité pour les utilisateurs finaux d'évaluer les tickets des techniciens. De nombreux rapports sont disponibles et personnalisables. J'ai pu facilement personnaliser les accords de niveau de service. ----- ### "Évaluation du service d'assistance InvGate" — 3.0/5 > **Greg** | *16 juin 2017* | Enseignement primaire et secondaire | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Abordable Facile à configurer Possibilité d'utiliser des variables lors de la création d'un ticket Possibilité d'ajouter des observateurs et des collaborateurs à un ticket Facilité de la réaffectation et de la remontée > > **Inconvénients**: Pas de champ « Date d'échéance », sauf si vous utilisez des SLA. Impossible de supprimer ou de modifier un commentaire. Si vous ajoutez un commentaire avant de sélectionner « Résoudre » (ce qui clôture le ticket), vous devez saisir à nouveau votre solution et sélectionner « Résoudre » pour qu'elle apparaisse comme résolution. Si vous ajoutez un commentaire à un ticket alors que le propriétaire a activé la notification d'absence dans sa messagerie, celle-ci crée un nouveau ticket. Lors de l'impression d'un grand nombre de tickets pour un utilisateur, la police est si petite qu'elle est difficile à lire. Il m'a fallu un certain temps pour trouver une solution alternative pour que ce soit facilement lisible. Chaque commentaire d'un ticket n'indique pas le jour et l'heure de sa publication. Vous obtenez des horodatages plus généraux, comme « il y a 14 heures », « il y a 2 semaines » ou « il y a un mois ». Il serait utile de connaître la date et l'heure afin de savoir si une action a été effectuée en fin ou en début de journée. > > InvGate est un très bon produit dans l'ensemble. Il présente de nombreux petits désagréments, mais s'ils étaient corrigés, il pourrait devenir un excellent produit. ----- ### "Notre expérience avec InvGate Service Desk a été excellente" — 5.0/5 > **Brian** | *25 juin 2018* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime beaucoup de choses, mais la possibilité d'adapter le produit à la situation de notre entreprise est un avantage majeur. J'ai été en mesure de configurer des tickets et des workflows pour de nombreux départements de l'entreprise, ce qui simplifie les processus. Le processus de gamification ajoute une expérience unique à nos agents et permet une concurrence amicale. Le service desk InvGate offre également une meilleure expérience visuelle à nos agents et utilisateurs finaux par rapport à notre produit précédent. Cela permet aux agents de mieux savoir ce qui se passe avec une vue rapide des tableaux de bord et des tickets qui leur sont affectés, afin de savoir ce sur quoi ils doivent travailler. > > **Inconvénients**: J'aimerais voir davantage de modèles intégrés pour le système de badges, y compris des icônes intégrées. Il serait également intéressant d’avoir plusieurs points de vue sur les pièces gagnées pour les agents plutôt que sur la période de roulement standard de 60 jours. > > J'ai été en mesure de simplifier de nombreux processus pour notre entreprise et de fournir un emplacement unique à nos utilisateurs pour communiquer avec différents départements de l'entreprise. ----- ### "InvGate est très facile à utiliser, tant pour le support technique que pour les utilisateurs finaux. Il ne prétend pas être un couteau suisse." — 5.0/5 > **Chris** | *17 avril 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Sa simplicité. En examinant des logiciels similaires, j'ai constaté qu'ils proposaient trop de fonctionnalités et regroupaient trop de choses dans un seul logiciel. Je les ai également trouvés très peu flexibles, exigeant que vous gériez votre service d'assistance à leur manière. Leur support est excellent. > > **Inconvénients**: Mon seul problème est que, bien qu'InvGate prenne en charge l'authentification unique via Office 365, il ne propose pas d'application intégrée à Microsoft Azure. Plusieurs autres logiciels de centre de services le font, ce qui simplifie la connexion des utilisateurs finaux. La documentation sur la configuration est limitée et il a fallu quelques essais pour que les utilisateurs puissent cliquer sur le bouton « Se connecter avec Office 365 ». Cependant, une application Azure serait bien plus pratique, permettant de l'ajouter à la plateforme de lancement Office 365 et d'accéder directement au centre de services. > > Organisation, suivi des problèmes, gestion du temps ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/101213/service-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/101213/service-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées