--- description: Track-It! : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Track-It!, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Track-It! - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Track-It\!](/software/100579/track-it) # Track-It\! Canonical: https://fr.getapp.be/software/100579/track-it Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/100579/track-it?page=2) > Track-It\! est un logiciel de support technique et une application de gestion d'actifs conçus pour aider les petites et moyennes entreprises à automatiser et rationaliser leurs opérations d'assistance et de gestion d'actifs. Track-It\! s'intègre dans les domaines clés de votre modèle d'entreprise afin que vous puissiez gérer plusieurs opérations d'entreprise et processus de soutien à la fois à partir d'un seul système centralisé. > > Conclusion : 77 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 77 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: BMC Software - **Fondé**: 1998 ## Contexte commercial - **À partir de**: 995,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Inde, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alerts/Escalation - Analytique - Asset Lifecycle Management - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des incidents - Gestion des ressources informatiques - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.be/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.getapp.be/directory/1249/service-desk/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.be/directory/2823/knowledge-base/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Avis ### "Suivez-le simplement" — 3.0/5 > **Andriy** | *12 avril 2019* | Administration publique | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Interface conviviale. Modules d'inventaire matériel et logiciel. > > **Inconvénients**: Performances avec des bases de données plus volumineuses. Fonctionnalité de reporting. > > Track-IT existe depuis un certain temps déjà. Nous l'avons utilisé pendant une bonne dizaine d'années avant de passer à un autre produit. Track-IT était performant à l'époque, mais il existe désormais des produits plus performants et plus robustes. La plateforme est hautement personnalisable et conviendra à de nombreux clients à la recherche d'une solution d'assistance/centre de services performante. Dans notre cas, avec la croissance de notre base de données, l'évolutivité est devenue problématique. Le système était lent et l'équipe de support devait s'impliquer. La fonctionnalité de reporting (Crystal Reports) n'était pas non plus optimale. ----- ### "Track-It, le meilleur logiciel d'assistance que j'ai utilisé" — 5.0/5 > **jacquie** | *17 octobre 2016* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation Fonctionnalité Coût Soutien Site Web du défenseur des utilisateurs Innovations > > **Inconvénients**: module d'achat > > J'ai utilisé Track-It pendant de nombreuses années au sein de quatre sociétés différentes. Track-It est un produit solide qui augmentera l'efficacité et l'efficacité de votre Helpdesk. Le module libre-service sauve le temps de notre service d'assistance des interruptions par des appels et des visites. Les utilisateurs peuvent résoudre nombre de leurs problèmes avec le module libre-service. Le module peut aider les utilisateurs à modifier leurs propres mots de passe après l’authentification, à rechercher des solutions communes aux problèmes ou à remplir un formulaire de demande d’aide détaillé. Track-It peut hiérarchiser vos ordres de travail et les distribuer à la personne en fonction des demandes de travail entrantes. Les e-mails sont automatiquement envoyés aux utilisateurs si les mises à jour de statut et la résolution sont souhaitées. Le module de suivi des actifs a permis de prendre en compte tout le matériel et les personnes affectées. L'option de découverte trouvera automatiquement le matériel sur le réseau. Le module de licence aide l'organisation à rester en conformité en suivant le nombre de licences autorisées. C'est un système formidable et je vous recommande d'essayer Track-It. ----- ### "TrackIT est un produit moyen qui n'a pas beaucoup changé en 10 ans" — 3.0/5 > **Paul** | *12 février 2018* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: La base de données sql installée localement est pratique pour les personnalisations et les intégrations. Trackit permet des ordres de travail imbriqués, ce que j'ai remarqué que plusieurs autres produits ne disposent pas de cette fonctionnalité ... > > **Inconvénients**: Soyons clairs - Trackit est une application client lourd de style fin des années 90, début des années 2000. La conception du client Web est très similaire à celle du client lourd. Très peu de réflexion sur les attributs de qualité des logiciels tels que la vitesse ou la convivialité. Le client d'inventaire des actifs est rempli de bogues. Nous n'avons jamais pu obtenir le service pour inventorier les derniers 15 à 20% des actifs informatiques. Le service d'inventaire côté serveur plantait également régulièrement. Les limites des champs de bon de travail personnalisés étaient un problème. La recherche globale dans les bons de travail est lente (plusieurs minutes) et ne renvoie généralement jamais de résultats. À mon avis, une solide capacité de recherche est essentielle. Le support Trackit s'est en quelque sorte convaincu qu'il s'agissait d'un problème insoluble. Dans l'ensemble, il est évident que l'équipe de développement BMC se concentre ailleurs. ----- ### "Track-It\! 20xx: la prochaine génération" — 5.0/5 > **Richard** | *8 juillet 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La réécriture de Track-It\! répond à un grand nombre de préoccupations antérieures issues des examens de 11.x et antérieurs. Il est 100% basé sur le Web, dispose d'une application mobile, d'un rédacteur de rapports intégré et d'une offre ITAM solide avec Client Management for Track-It qui dispose également d'une CMDB, SLM, Remote Mgt, Patch \& Deployment et vous permet de gérer facilement votre conformité . > > **Inconvénients**: Ce serait bien de pouvoir ajouter des champs personnalisés, mais il existe un certain nombre de champs personnalisés disponibles qui peuvent être supprimés du formulaire avec le concepteur, donc pas de problème majeur. > > Une expérience et un confort positifs à condition que True North Service Management Solutions Ltd possède une vaste connaissance et expérience de Track-It\! et peut fournir des services professionnels pour la migration de 11.x, l'installation et la configuration, la formation et même la rédaction de rapports. ----- ### "Track-IT par Numara" — 4.0/5 > **Joseph** | *25 octobre 2018* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La stabilité du produit. La personnalisation… l'ajout de champs. Les possibilités semblent illimitées. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur de la version sur site est obsolète. Elle a besoin d'être modernisée. C'est plus de mon fait que de leur fait. Je n'aime pas la ou les vues. > > Dans l'ensemble, c'est une bonne expérience. Leur portail d'assistance est un peu déroutant au début, mais une fois connecté, leur assistance est très efficace. J'ai dû les appeler plusieurs fois et mes problèmes ont été résolus rapidement. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/100579/track-it?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/100579/track-it) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées