--- description: Zoho Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zoho Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zoho Desk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Zoho Desk](/software/10036/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports. > > Conclusion : 2212 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2212 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts ## Intégrations (80 au total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.getapp.be/directory/562/customer-support/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.getapp.be/directory/650/customer-engagement/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 2. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Avis ### "Logiciel de collaboration efficace." — 4.0/5 > **Kaylie** | *3 janvier 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'est un outil indispensable pour faciliter une excellente synchronisation et communication entre les employés. Son interface est agréable à l'œil et bien conçue. Il permet de suivre les problèmes rencontrés par chaque service de l'entreprise et d'y répondre plus efficacement. > > **Inconvénients**: C'est un produit efficace et jusqu'à présent nous n'avons pas eu de problèmes majeurs. > > Nos cliniques ont connu une forte croissance et le nombre de nos employés et professionnels a considérablement augmenté. Pour cette raison, et pour d'autres raisons de simplification administrative, nous avons décidé d'installer Zoho Desk, dont les fonctionnalités facilitent la collaboration entre les employés. Nous avons créé un système de tickets qui nous a permis de prioriser les demandes des employés et de réduire les délais de réponse. Nous avons également créé un portail dédié aux employés où ils peuvent consulter les questions fréquemment posées et signaler les problèmes. ----- ### "Redéfinir l'excellence du service client, nourrir la confiance et la fidélité de nos clients avec Zohodesk" — 5.0/5 > **Pereira** | *20 mars 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk est facile à mettre en œuvre et doté d'une interface utilisateur claire et intuitive. Il offre également une solution complète de service client et d'assistance, avec des fonctionnalités qui optimisent nos interactions avec nos clients et l'efficacité de nos équipes. J'apprécie particulièrement le système de tickets. Il nous permet de trier rapidement les tickets clients et d'organiser nos opérations courantes, nous permettant ainsi de répondre à chaque demande et de personnaliser les retours. Zoho Desk permet également à nos clients de s'auto-assister grâce au portail libre-service et à la base de connaissances. Ils les aident à trouver des solutions aux problèmes courants, tandis que nous gérons les problèmes complexes. Sans avoir à gérer plusieurs pages, nous recevons et répondons aux tickets via différents canaux, comme la messagerie instantanée, les formulaires en ligne, les réseaux sociaux et les chats en direct. L'interface contextuelle fournit l'historique des interactions avec les clients, le statut et la chronologie des tickets pour des réponses rapides. Enfin, Zoho Desk nous offre une protection optimale des données pour les communications et la sécurité des données clients. > > **Inconvénients**: Les formules d'abonnement les moins chères sont un peu restrictives pour les entreprises qui recherchent plus de flexibilité, car elles manquent d'options de personnalisation. De plus, le portail client ne peut pas être personnalisé ni conçu pour refléter les couleurs et l'identité visuelle de l'entreprise. > > Intégrer Zoho Desk à notre stratégie de service client demeure la meilleure décision que nous ayons jamais prise pour notre entreprise. Cela nous permet d'offrir une expérience d'assistance optimale. Zoho Desk offre à nos équipes des outils performants, tels qu'un support multicanal, un système de tickets performant et des analyses performantes, qui nous aident à optimiser nos interactions avec nos clients et à bâtir des relations durables avec eux. ----- ### "Zohodesk se laisse aller avec les temps de chargement" — 3.0/5 > **Daniel** | *3 avril 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Intégration complète à la suite Zoho. Excellents niveaux de personnalisation. Faible coût par rapport à la concurrence. > > **Inconvénients**: Les temps de chargement et les performances peuvent être lents. Les fonctionnalités de l'application mobile ne sont pas toutes identiques. > > Lorsque j'ai commencé à utiliser Zoho Desk, j'ai été impressionné, mais après une utilisation plus approfondie, j'ai commencé à me sentir déçu par les temps de chargement et le manque de fonctionnalités en matière de création de rapports et d'utilisation sur les appareils mobiles. ----- ### "Zoho Desk : un outil puissant pour une communication client simplifiée" — 4.0/5 > **Narenthira** | *14 février 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk est un outil de service client permettant de gérer les questions et les tickets clients provenant de différents canaux (e-mails, discussions, informations, plateformes de divertissement en ligne, etc.). Il est idéal pour fournir des services de service client aux utilisateurs de vos services ou produits et leur apporter une réponse. Il fonctionne de manière cohérente et se coordonne efficacement avec les autres outils Zoho. Vous pouvez vous concentrer sur le ticket et même créer votre propre base de données dans Zoho pour automatiser la réponse. Si un client pose une question, son chatbot intelligent répondra automatiquement en fonction de votre base de données. > > **Inconvénients**: Il s'agit d'un framework de balisage globalement suffisant. Mon problème avec le produit réside dans son amélioration. Utiliser l'interface de programmation pour atteindre l'utilité client est inimaginable sans les SDK, qui sont inutilisables dans un framework d'amélioration multi-étapes. > > L'intégration de Zoho Desk a été incroyablement rapide et efficace pour fédérer les messages clients. Notre équipe peut ainsi atteindre une intégration quasi totale du service client. De plus, je peux ajouter ou supprimer des fonctionnalités du système selon les besoins de l'équipe, et coordonner différentes fonctionnalités en fonction des approches de l'entreprise. À l'heure actuelle, Zoho est parfaitement adapté à mon organisation. ----- ### "Ce que je sais sur Zoho Desk" — 4.0/5 > **John** | *20 janvier 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk facilite grandement la fourniture d'expériences client via le chat en direct et les appels audio en temps réel. > > **Inconvénients**: Zoho Desk est basé sur le cloud et n'est qu'une version premium, il n'a donc pas de version gratuite. ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées