--- description: Zoho Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zoho Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zoho Desk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Zoho Desk](/software/10036/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports. > > Conclusion : 2216 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2216 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, hébreu, indonésien, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tamoul, turc, télougou - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Croatie, Curaçao, Danemark, Espagne et 53 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts ## Intégrations (101 au total) - 3CX - Action1 - ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016 - Agentic AI - Aircall - Amazon Connect - Bigin by Zoho CRM - Botpress - CallGear - ChatGPT - Chatbase - Claude - Claude Code - ClickUp - Contaque ... et 86 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.getapp.be/directory/1139/customer-communications-management/software) - [Logiciels de chat](https://fr.getapp.be/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.getapp.be/directory/841/complaint-management/software) - [AI Agents for Customer Support](https://fr.getapp.be/directory/5025/ai-agents-for-customer-support/software) ## Alternatives 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18816 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1729 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [HelpDesk](https://fr.getapp.be/software/116767/helpdesk) — 4.6/5 (184 reviews) ## Avis ### "our all-in-one client-success management tool" — 5.0/5 > **Houyamne** | *21 juillet 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zohodesk helps us to effectively communicate with our customers in several ways:- It enables us to create effective create quote forms with automatic payment options attached. This works in the way that when a client requests a free quote. We usually include a payment option at the bottom of the quote that will permit the client to directly make their payment (PayPal and Stripe) after quote acceptance. We also urge them to quickly sign and agree to our business terms before payment is initiated.-We use it to create automatic recurring payments based on the contract type with the client.- It also helps to manage support tickets and follow up with any issues our clients might be facing.The most fascinating part of it is that ZohoDesk handles everything internally > > **Inconvénients**: Even though the free version is limited, but yet, we still get the best out of it. It's not a bad deal. > > This tool helps our team to manage invoices and support related issues and personally, I'm satisfied with it. ----- ### "Zoho Desk possède des fonctionnalités efficaces qui en font un outil d'assistance technique exceptionnel" — 5.0/5 > **Mona** | *6 août 2025* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk est une solution d'assistance facile à configurer et efficace. J'apprécie la fiabilité de l'équipe d'assistance client de Zoho Desk. > > **Inconvénients**: Zoho Desk est un outil efficace et fiable. Je n'ai aucune raison de ne pas apprécier les fonctionnalités de Zoho Desk. ----- ### "Zohodesk se laisse aller avec les temps de chargement" — 3.0/5 > **Daniel** | *3 avril 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Intégration complète à la suite Zoho. Excellents niveaux de personnalisation. Faible coût par rapport à la concurrence. > > **Inconvénients**: Les temps de chargement et les performances peuvent être lents. Les fonctionnalités de l'application mobile ne sont pas toutes identiques. > > Lorsque j'ai commencé à utiliser Zoho Desk, j'ai été impressionné, mais après une utilisation plus approfondie, j'ai commencé à me sentir déçu par les temps de chargement et le manque de fonctionnalités en matière de création de rapports et d'utilisation sur les appareils mobiles. ----- ### "Redéfinir l'excellence du service client, nourrir la confiance et la fidélité de nos clients avec Zohodesk" — 5.0/5 > **Pereira** | *20 mars 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk est facile à mettre en œuvre et doté d'une interface utilisateur claire et intuitive. Il offre également une solution complète de service client et d'assistance, avec des fonctionnalités qui optimisent nos interactions avec nos clients et l'efficacité de nos équipes. J'apprécie particulièrement le système de tickets. Il nous permet de trier rapidement les tickets clients et d'organiser nos opérations courantes, nous permettant ainsi de répondre à chaque demande et de personnaliser les retours. Zoho Desk permet également à nos clients de s'auto-assister grâce au portail libre-service et à la base de connaissances. Ils les aident à trouver des solutions aux problèmes courants, tandis que nous gérons les problèmes complexes. Sans avoir à gérer plusieurs pages, nous recevons et répondons aux tickets via différents canaux, comme la messagerie instantanée, les formulaires en ligne, les réseaux sociaux et les chats en direct. L'interface contextuelle fournit l'historique des interactions avec les clients, le statut et la chronologie des tickets pour des réponses rapides. Enfin, Zoho Desk nous offre une protection optimale des données pour les communications et la sécurité des données clients. > > **Inconvénients**: Les formules d'abonnement les moins chères sont un peu restrictives pour les entreprises qui recherchent plus de flexibilité, car elles manquent d'options de personnalisation. De plus, le portail client ne peut pas être personnalisé ni conçu pour refléter les couleurs et l'identité visuelle de l'entreprise. > > Intégrer Zoho Desk à notre stratégie de service client demeure la meilleure décision que nous ayons jamais prise pour notre entreprise. Cela nous permet d'offrir une expérience d'assistance optimale. Zoho Desk offre à nos équipes des outils performants, tels qu'un support multicanal, un système de tickets performant et des analyses performantes, qui nous aident à optimiser nos interactions avec nos clients et à bâtir des relations durables avec eux. ----- ### "Mon expérience avec Zoho Desk." — 4.0/5 > **Claudia** | *2 juin 2025* | Cabinet d'avocats | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le produit est facile à utiliser et offre des fonctionnalités très performantes. Simplicité et fonctionnalité du logiciel. Disponibilité d'un service client exceptionnel. > > **Inconvénients**: Honnêtement, je n'ai rencontré aucun problème lors de l'implémentation de Zoho Desk. C'est un logiciel facile à utiliser et offrant des possibilités d'implémentation et de personnalisation illimitées. > > Zoho Desk nous a permis d'automatiser divers processus allant de la gestion de la communauté client, au service client Mobil et à l'intégration du centre de contact. ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées