--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Salesforce Service Cloud, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce-1-service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) > Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction. > > Conclusion : 820 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Salesforce Service Cloud - Principaux avantages \- Augmentez la satifaction de vos clients - Améliorez la productivité de vos collaborateurs - Offrez un service client multicanal d'excellence - Réduisez vos coûts de support client ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 820 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Bibliothèque de contenu - Budgétisation et prévision ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://fr.getapp.be/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Optimisez votre service client avec Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Imran** | *16 mars 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est intuitif et personnalisable, avec d’excellents outils de reporting et une intégration transparente avec d’autres produits Salesforce. > > **Inconvénients**: la chose la moins appréciée à propos de Salesforce Service Cloud est le coût, qui peut être prohibitif pour les petites entreprises ou celles qui ont un budget serré. > > Globalement, mon expérience avec Salesforce Service Cloud a été excellente. Il m'a aidé à améliorer mon service client et à rationaliser mon flux de travail, avec un logiciel intuitif, d'excellents outils de reporting et un support client de premier ordre. ----- ### "Salesforce dans le secteur financier" — 5.0/5 > **Alex** | *4 septembre 2025* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce Service Cloud est une plateforme puissante de niveau entreprise qui excelle en matière de sécurité, de gestion des tickets, de gestion des appels et d'intégration aux processus de vente. Ses fonctionnalités robustes et son évolutivité en font une solution idéale pour les moyennes et grandes entreprises, mais son coût élevé, sa complexité et sa courbe d'apprentissage abrupte peuvent constituer des freins pour les petites structures. > > **Inconvénients**: L'assistance client est adéquate mais limitée pour les forfaits d'entrée de gamme, et certains bugs ponctuels peuvent nécessiter une expertise technique. Pour les entreprises à la recherche d'un CRM complet et personnalisable doté de puissantes fonctionnalités omnicanales, Service Cloud offre une valeur ajoutée considérable, à condition qu'elles soient en mesure de gérer l'investissement et les défis liés à sa mise en place. > > Notre entreprise utilise Salesforce pour le suivi et le profilage des clients. C'est un outil très utile pour la collecte de données. ----- ### "optimise le service client" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Peut aider les entreprises à optimiser les processus de service client et à améliorer la satisfaction des clients et offre une surveillance et des analyses en temps réel pour suivre le comportement et les sentiments des clients. > > **Inconvénients**: Offre une surveillance et des analyses en temps réel pour suivre le comportement et les sentiments des clients et peut s'avérer fastidieux pour gérer de grands volumes de données et d'interactions client. ----- ### "Expérience Salesforce" — 5.0/5 > **Joshua** | *21 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce est formidable car il permet de créer plusieurs actions depuis un seul onglet. Il est également remarquable par l'intégration de fonctionnalités d'IA permettant d'héberger des ressources de connaissance et de vous recommander ces ressources en temps réel en fonction des cas créés lors de vos interactions. > > **Inconvénients**: L’IA étant si nouvelle, il arrive souvent que le système Salesforce rate la cible et ne fournisse pas le matériel suggéré nécessaire à la navigation et fournisse parfois des informations incorrectes. > > Dans l’ensemble, mon expérience avec Salesforce a été incroyable et j’adore le potentiel d’utilisation de toutes les fonctionnalités qu’il abrite. ----- ### "Une colonne vertébrale fiable pour nos opérations quotidiennes" — 5.0/5 > **Aditya** | *24 avril 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Google Cloud se distingue par la stabilité et la rapidité avec lesquelles il gère nos tâches back-end quotidiennes. Notre base de données clients, nos documents partagés et même notre système de tickets d'assistance sont tous des services connectés à Google Cloud et opérationnels la plupart du temps. Cette fiabilité est essentielle pour aider nos clients en temps réel. > > **Inconvénients**: Cela devient trop technique ; on essaie de résoudre un problème sans l'aide du service informatique. Si un paramètre ou une autorisation doit être modifié, je dois parfois attendre l'intervention de l'équipe technique. De plus, le tableau de bord de facturation n'est pas très simple à interpréter. > > Grâce à Google Cloud, la sécurité et l'accessibilité des dossiers clients pour toutes les équipes, que ce soit au bureau ou à distance, sont désormais possibles. Cette constance me permet de réagir plus rapidement et plus précisément, ce qui améliore directement la fluidité de l'expérience client. ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées