--- description: Groove : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Groove, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Groove - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Groove](/software/91569/groove) # Groove Canonical: https://fr.getapp.be/software/91569/groove Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91569/groove?page=2) > Groove permet aux grandes comme aux petites équipes de rester informées et de fournir à leurs clients l'expérience personnalisée qu'ils méritent. Groove est conçu pour les équipes croissantes. Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour être plus productif et rendre vos clients plus heureux, sans les tracas d'un service d'assistance complexe. C'est une expérience plus personnelle pour vos clients… > > Conclusion : 87 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 87 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Groove Networks - **Fondé**: 2013 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Engagement des clients - Enquêtes et feedback ## Intégrations (13 au total) - Delighted - GitHub - Instagram - Jira - JustCall - Mailchimp - Meta for Business - Recharge - Shopify - Slack - Stripe - Trello - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.getapp.be/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.getapp.be/directory/601/customer-experience/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.be/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de Customer Success](https://fr.getapp.be/directory/959/customer-success/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.be/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.be/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Logiciel de support conçu par des personnes qui excellent dans le support ;-)" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *23 mai 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Si vous jugez un logiciel de support à la qualité de son assistance, vous êtes au bon endroit. De plus, nous n'avons eu que très peu d'interruptions de service depuis que nous avons commencé à utiliser Groove (décembre 2017 \!). De plus, le produit est franchement très facile à mettre en œuvre et à intégrer. > > **Inconvénients**: Leur feuille de route est assez complète, donc certaines choses sur notre liste de souhaits peuvent prendre du temps à être mises en œuvre, mais elles finissent par arriver ;-) ----- ### "Idéal pour le support client" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 décembre 2018* | Événementiel | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Groove est particulièrement adapté à notre système de gestion des tickets. Nous pouvons attribuer des tickets d'assistance client à différents groupes et personnes et suivre leur progression dans le système. Groove offre des statistiques et des intégrations utiles, et permet même d'héberger plusieurs bases de connaissances au même endroit. > > **Inconvénients**: Le seul point négatif est que la fonction d'actualisation automatique ne semblait pas cohérente. Il arrivait donc que plusieurs personnes répondent au même ticket, car elles ne voyaient pas qu'il avait été fermé. Cette fonctionnalité a probablement été mise à jour avec la nouvelle version bêta. > > Groove nous aide à rester au courant des besoins de nos clients et nous offre de nombreuses options en tant qu'équipe d'assistance. ----- ### "Je veux tellement que ce soit mieux \!" — 2.0/5 > **Mark** | *4 janvier 2017* | Taux de recommandation : 1.0/10 > > J'aime vraiment ce qu'est Groove en tant qu'entreprise et ce que le produit prétend être... Malheureusement, il est loin de répondre aux attentes. ----- ### "Aide à maintenir le support et les ventes sur la bonne voie" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 septembre 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie les rappels automatiques sur les tâches à effectuer chaque jour. Cela vous évite de vous demander ce que vous devez faire en premier ou en second lorsque vous commencez votre journée. C'est facile à utiliser pour configurer des flux et s'intègre parfaitement à Salesforce. > > **Inconvénients**: Certaines choses seraient formidables si on pouvait les automatiser, comme ajouter des personnes aux flux lors d'actions spécifiques. J'ai essayé de faire fonctionner certaines de ces tâches, mais cela a fini par poser plus de problèmes que nécessaire. > > Nous utilisons Groove pour garantir une communication rapide avec nos nouveaux clients et des points réguliers. Pour les ventes, nous l'utilisons pour garantir que personne ne soit oublié lors du suivi après ou avant une démonstration. ----- ### "J'espère que c'est le bon Groove :)" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 novembre 2019* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Bon, au début, j'étais un peu contrarié de devoir apprendre à utiliser un nouveau lecteur de musique Microsoft. Mais j'ai vite adopté Groove et j'adore l'utiliser \! > > **Inconvénients**: Je n'ai pas eu le temps de parcourir et d'apprendre toutes les fonctionnalités, donc je ne sais pas ce que je rate. Je n'ai pas vu de tutoriel lors de l'installation, et je pense que cela aurait été utile. > > Ça m'aide à garder la tête froide \! Si c'est bien le Groove que je teste, pouvoir écouter ma playlist et mettre un casque me permet de garder la tête froide :) ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91569/groove?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91569/groove) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées