--- description: Spiceworks Cloud Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Spiceworks Cloud Help Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Spiceworks Cloud Help Desk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de monitoring de sites web](/directory/113/website-monitoring/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/91171/spiceworks-it-help-desk) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://fr.getapp.be/software/91171/spiceworks-it-help-desk Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91171/spiceworks-it-help-desk?page=2) > Gardez une trace de tout ce qui se passe sur votre réseau : du moment où un utilisateur installe un logiciel qu'il ne devrait pas posséder, au moment où le niveau d'encre de votre imprimante devient faible \! Spiceworks vous permet de surveiller et de recevoir des alertes sur tous les événements de réseau qui vous intéressent le plus \! > > Conclusion : 584 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 584 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ziff Davis ## Contexte commercial - **À partir de**: 6,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Achats et réceptions - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de réseau - Analyse des causes profondes - Analytique - Application mobile - Audit des problèmes - Chat en temps réel - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Fonctions pour sites web - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la connectivité - Gestion de la maintenance ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de monitoring de sites web](https://fr.getapp.be/directory/113/website-monitoring/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de monitoring de sites web](https://fr.getapp.be/directory/113/website-monitoring/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.be/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de serveurs](https://fr.getapp.be/directory/647/system-administration/software) - [Logiciels de monitoring réseau et serveur](https://fr.getapp.be/directory/652/it-server-network-monitoring/software) - [Logiciels de gestion de la performance des applications](https://fr.getapp.be/directory/270/application-monitoring-performance/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Milvus](https://fr.getapp.be/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Cela fonctionne bien pour un bureau d'assistance aux petites entreprises" — 4.0/5 > **Shayla** | *17 mars 2023* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Pour les clients internes, nous comptons uniquement sur Spiceworks comme système d'assistance basé sur les tickets. Si un utilisateur rencontre un problème qui peut être résolu par le service informatique, il lui suffit de visiter le site et, en quelques secondes, de créer un ticket contenant des captures d'écran et d'autres informations qui nous aideront à résoudre le problème dès que possible. > > **Inconvénients**: Mon seul reproche est qu'il n'est pas simple de visualiser tous les billets au même endroit, quel que soit leur statut, en utilisant la fonction "mes billets". > > L'interface utilisateur est intuitive et facile à utiliser, en particulier si vous débutez avec le logiciel d'assistance. Il est facile à utiliser et efficace, ce qui le rend idéal pour une entreprise avec un petit personnel de soutien. C'est simple à utiliser; J'ai pu configurer mes agents et mes alertes de tickets et commencer à recevoir des tickets en quelques minutes. ----- ### "Meilleur prix pour résoudre les tickets" — 5.0/5 > **Suzanne** | *6 avril 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Lorsqu'on compare les besoins aux coûts, c'est ce qui l'emporte haut la main \! > > **Inconvénients**: Il ne s'intègre pas aussi facilement que d'autres packages > > Dans une entreprise qui a besoin de résoudre les problèmes rapidement et de permettre aux autres de voir ce qui est en suspens, c'est un excellent produit \! ----- ### "Assistance cloud Spiceworks" — 3.0/5 > **John** | *5 mars 2025* | Génie civil | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Basée sur le cloud, elle est accessible depuis n'importe quel endroit. La version sur site était difficile avec autant de télétravailleurs. > > **Inconvénients**: Impossible de créer plusieurs modèles de formulaires. Avec la version sur site, nous disposions de différents formulaires de ticket pour différents sujets. La version cloud était limitée à un seul formulaire principal. > > C'est bien pour une option gratuite, mais finalement, j'ai dû m'en éloigner en raison de son manque d'options personnalisables. ----- ### "Steve Rob Music - Évaluation du service d'assistance Spiceworks Cloud" — 4.0/5 > **James** | *7 novembre 2024* | Musique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Depuis notre transition de Zendesk l'année dernière, nous utilisons le Help Desk Spiceworks, un atout précieux pour accomplir nos tâches plus efficacement. La simplicité du tableau de bord facilite grandement la gestion des tickets par notre service informatique. De plus, l'attribution ou la création de tickets se fait en un clic, ce qui simplifie tout le processus. > > **Inconvénients**: Avec Zendesk, nous pouvions personnaliser la séquence de numéros de ticket, en commençant par 60 000 au lieu des numéros 1 ou 2 habituels. Cela a permis à nos employés et à notre service informatique de suivre et de gérer efficacement les tickets. Malheureusement, Spiceworks n'offrait pas la même flexibilité. > > Globalement, Spiceworks nous a permis de personnaliser l'image de marque du tableau de bord, ce qui a rendu l'outil plus convivial pour nos employés et le service informatique. Nous apprécions également l'intégration d'un système d'inventaire et d'une base de connaissances intégrée, où les employés peuvent facilement trouver des solutions ou des étapes de dépannage pour les problèmes courants tels que les erreurs réseau ou les problèmes de mot de passe. ----- ### "Assistance client Spiceworks Cloud for Excellence" — 5.0/5 > **Jessica** | *24 novembre 2024* | Design graphique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Spiceworks Cloud dispose d'un chat en direct qui permet aux clients de soulever leurs problèmes. > > **Inconvénients**: Spiceworks Cloud est détaillé et dispose d'une fonctionnalité conviviale. > > Spiceworks Cloud rend la communication très fiable et les clients sont toujours satisfaits. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/software/91171/spiceworks-it-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/software/91171/spiceworks-it-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées