Avis clients sur Freshdesk

réponses prédéfinies, facilité d'utilisation, widget intégré au site web

les mises en forme de texte, les émoticônes non intégrables dans les prédéfinis,

J'ai trouvé que Freshdesk était un excellent outil qui facilitait la gestion des tickets et le travail en collaboration avec mon équipe. J'ai adoré l'interface conviviale et la possibilité de personnaliser certaines fonctionnalités à l'aide des applications disponibles.

J'ai trouvé que le générateur de solutions était parfois un peu lourd, en particulier en ce qui concerne le formatage des notes de bas de page.

Facile à utiliser et facile à comprendre. Facile de retrouver ses tickets de support : les filtres et la recherche dans les tickets fonctionne bien.C'est apprécié d'avoir des messages personnalisés pour la réception et le suivi des tickets.

La partie ou se situe les échanges entre le demandeur et l'intervenant n'est pas optimale. C'est difficile à consulter car les échanges ne sont pas séparés les uns des autres de manière distincte.

Pour une fois, rien à redire : intuitif, la base de données permets de trouver une réponse rapidement pour les plaintes clients, rapide, fluide, on est dans la modif à la seconde avec les notifications qui permettent de ne pas perdre de temps....

S'il faut vraiment trouver un défaut, je dirais que le design laisse un peu a désirer, mais ce n'est pas ce qu'on demande en premier lieu.

Ce système de ticketing est facile à utiliser.
Il y a des fonctionnalité à la pelle qui peuvent être rajouté.
Lors de l'écriture d'un incident, il peut detecter les mot clé et vous proposer des solution de contournement quand celle ci sont enregistré au préalable.
Possible de référencé les incidents pas tag
Interface adaptable pour chaque utilisateur.
La facilité d'intégration des tickets, les mises à jour des tickets en temps réel et la possibilité de rédiger des réponses en les conservant pour les problèmes communs.

Je ne vois pas trop de point faible à freshdesk.
Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité .
Manque de tutoriel

Automatisation très prometteuse et efficace

De design pas vraiment terrible mais ça s’améliorera ?

Ce logiciel permet une personnalisation de nombreux éléments du tickets, la possibilité d'avoir de nombreux états de reporting pour suivre et gérer aussi bien les tickets que les contacts

Support uniquement aux états Unis et difficultés d'échanger avec eux pour une demande spécifique.

Il est facile à utiliser et ne présente aucune complication. Il fournit le service d'intégration de toutes les plateformes de médias sociaux en un seul endroit pour répondre aux demandes des clients. Il facilite une interaction et une communication accrues avec le public. La meilleure caractéristique de celui-ci est qu'il fournit de nombreux services gratuits.

Depuis que j'ai utilisé le programme jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucune difficulté ou problème majeur au sein du programme.

Facilité de mise en oeuvre. Interface intuitive et facile à prendre en main par les utilisateurs finaux. Possibilité de gérer le parc informatique et les actifs ainsi que les contrats.

Support technique pas toujours accessible mais lorsqu'on arrive à les joindre ils sont efficaces. Gestion des droits un peu compliqué à gérer. Manque de certaines fonctionnalités mais produit en évolution permanente.

nous pouvons obtenir tous les e-mails et les réponses des clients dans des tickets faciles à comprendre.et surtout le logiciel est le plus facile a utiliser

beaucoup de personnalisation doivent être ajoutées selon le client. et parfoit on est obligé d,atendre que je serveur c,actualise avans d,affiche

Freshdesk outils de marketing et de gestion de planification

pas d'inconvénients dans l'utilisation de Freshdesk

On peut travailler plusieurs sur le même billet.

Il y a un peu trop de cases partout.....

Avec Freshdesk tu n'a plus besoin d'ouvrier tout tes réseaux sociaux

Avec Freshdesk j'ai pas des inconvénients

solution de gestion de service client, en facilitant le travail des agents de support

Je pense pas qu'il les inconvénients avec Freshdesk

Freshdesk est le logiciel d'assistance en ligne le plus élaboré en 2022. J'apprécie sa coordination avec toutes les communications (mail, chat, réseaux sociaux...). Partout et n'importe quand, un PC ou un Portable feront l'affaire... Le pilote automatique gère pour vous.

Petit bémol, pour profiter des avantages des fonctionnalités disponibles, il vous faudra choisir la version maximum TRES ONEREUSE. En outre, des frais dissimulés ne sont pas à exclure.

La prise en main facile de l'interface.La possibilité de connecter une boite mail O365.La personnalisation de champs supplémentaires.

La gestion des mails de retour vers les utilisateurs.

Je recommande Freshdesk pour sa facilité d'utilisation pour apporter plus d'aide pour le service clients . Très sécurisé et très efficace permettant de créer facilement des tickets. Je suis très satisfait pour ces fonctionnalités

Un très bon produit de service clients et très performant . Je n'ai pas eu de soucis pour le moment

J'ai particulièrement apprécié la simplicité et l'efficacité de l'interface d'utilisateur de Freshdesk ça bien facilite bien mon travail c'est une bonne solution des petites et moyennes entreprises pour une gestion clientèle simple et abordable

Vraiment rien mauvais avec ce logiciel ça facilite bien mon travail

Bonne structuration de la plateforme, utile pour l'assistance à distance .

ça répond pas toujours parfaitement aux preferences

Bonne fonctionnalité .Très facile à utiliser.Ça fait l'affaire !

Amélioration des routines Le développement

Elle est très efficace en ce qui concerne les chat direct

Elle est parfois lente et un peu chère à mon avis

Ce logiciel est une application qui permet de gérer tous les interactions avec les utilisateurs ou clients J'aime l'option d'authentification des bases de connaissance des communautés

Avec ce logiciel j'ai du mal à intégrer certains logiciels compatiblesCe qui rend mes actions difficiles