Freshdesk

4,5 (2 813)
Logiciel d'assistance à la clientèle

Note globale

4,5 /5
(2 813)
Rapport qualité-prix
4,4/5
Fonctionnalités
4,3/5
Simplicité d'utilisation
4,5/5
Support client
4,5/5

94%
des utilisateurs recommandent cette application
Classer par

Avis clients sur 2814

Tchandao
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

"Freshdesk : une solution abordable et efficace pour améliorer le support client"

Publié le 24/01/2023

En utilisant Freshdesk, l'expérience globale est celle d'un outil de support client facile à utiliser et efficace, avec une interface utilisateur intuitive et des options d'automatisation des tickets pour améliorer l'efficacité du support. Il propose également des fonctionnalités telles que la gestion de la base de connaissances et la création de communautés de clients. Cependant, il peut y avoir des limitations pour la personnalisation et certaines intégrations peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement

Avantages

Interface utilisateur intuitive : Freshdesk est une interface utilisateur claire et facile à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes sections et fonctionnalités.Automatisation des tickets : Freshdesk propose des options d'automatisation des tickets qui permettent de répondre rapidement aux demandes des clients et d'améliorer l'efficacité du support.Base de connaissances et communauté

Inconvénients

Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement.La personnalisation de certains aspects peut être limitée pour les utilisateurs non techniques.Certaines intégrations avec d'autres outils peuvent nécessiter

Alexandro
Note globale
  • Secteur d'activité: Logiciels
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Outil de ticketing complet

Publié le 10/01/2021

Dans l'ensemble, je suis content de travailler avec freshdesk qui me permet de bien gérer mes tickets au quotidien.

Avantages

Ce système de ticketing est facile à utiliser.
Il y a des fonctionnalité à la pelle qui peuvent être rajouté.
Lors de l'écriture d'un incident, il peut detecter les mot clé et vous proposer des solution de contournement quand celle ci sont enregistré au préalable.
Possible de référencé les incidents pas tag
Interface adaptable pour chaque utilisateur.
La facilité d'intégration des tickets, les mises à jour des tickets en temps réel et la possibilité de rédiger des réponses en les conservant pour les problèmes communs.

Inconvénients

Je ne vois pas trop de point faible à freshdesk.
Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité .
Manque de tutoriel

Florence
Note globale
  • Secteur d'activité: Organisme social ou civique
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

The logiciel

Publié le 14/12/2022

Avantages

Automatisation très prometteuse et efficace

Inconvénients

De design pas vraiment terrible mais ça s’améliorera ?

Delphine
Note globale
  • Secteur d'activité: Logiciels
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Freshdesk

Publié le 10/01/2023

Important gain de temps et surtout une meilleure gestion des demandes des clients.Rappels, alerte.. Une très bonne solution de gestion des incidents

Avantages

Ce logiciel permet une personnalisation de nombreux éléments du tickets, la possibilité d'avoir de nombreux états de reporting pour suivre et gérer aussi bien les tickets que les contacts

Inconvénients

Support uniquement aux états Unis et difficultés d'échanger avec eux pour une demande spécifique.

Christophe
Note globale
  • Secteur d'activité: Comptabilité
  • Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Très bon logiciel de ticketing

Publié le 07/01/2023

Avantages

Facilité de mise en oeuvre. Interface intuitive et facile à prendre en main par les utilisateurs finaux. Possibilité de gérer le parc informatique et les actifs ainsi que les contrats.

Inconvénients

Support technique pas toujours accessible mais lorsqu'on arrive à les joindre ils sont efficaces. Gestion des droits un peu compliqué à gérer. Manque de certaines fonctionnalités mais produit en évolution permanente.

Ayoub
Note globale
  • Secteur d'activité: Internet
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Mon avis

Publié le 30/08/2022

Notre équipe a réussi à automatiser et à contrôler un certain nombre de flux de travail de nos processus grâce à l'aide de Freshdesk. En outre, il s'agit d'un meilleur outil que les questions et problèmes de support transmis par e-mail. Freshdesk autorise nos clients à voir l'état et un historique de leurs billets, ainsi qu'à envoyer leurs commentaires et leur évaluation, ce qui facilite le processus de fourniture d'un excellent service à la clientèle.

Avantages

Les analyses sont très utiles, elles nous permettent de gérer l'assistance, la base de connaissances et le succès des clients. La gestion de la base de connaissances en 6 langues est très conviviale et facile à gérer. Nous avons pu développer progressivement les fonctionnalités, en commençant par les développer nous-mêmes pour les intégrer à notre backend. Nous avons ensuite intégré la gestion du chat, JIRA et la gestion des révisions .

Inconvénients

La recherche pourrait peut-être être améliorée, car les filtres qui s'ajoutent aux termes de la recherche sont assez limités. Certains paramètres par défaut (comme la nécessité d'avoir une zone définie pour un ticket) sont énervants mais pas limitants.

Stacy
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Freshdesk

Publié le 29/09/2022

Avantages

On peut travailler plusieurs sur le même billet.

Inconvénients

Il y a un peu trop de cases partout.....

jean claude
Note globale
  • Secteur d'activité: Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Le Service d'Assistance et de Communication en 2022

Publié le 05/12/2022

FRESHDESK est un bon logiciel d'assistance, mais ses tarifs sont élevés. Une note de 7,8/10 lui correspond.

Avantages

Freshdesk est le logiciel d'assistance en ligne le plus élaboré en 2022. J'apprécie sa coordination avec toutes les communications (mail, chat, réseaux sociaux...). Partout et n'importe quand, un PC ou un Portable feront l'affaire... Le pilote automatique gère pour vous.

Inconvénients

Petit bémol, pour profiter des avantages des fonctionnalités disponibles, il vous faudra choisir la version maximum TRES ONEREUSE. En outre, des frais dissimulés ne sont pas à exclure.

Olivier
Note globale
  • Secteur d'activité: Vente au détail
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Bon outil de support

Publié le 27/12/2022

Avantages

La prise en main facile de l'interface.La possibilité de connecter une boite mail O365.La personnalisation de champs supplémentaires.

Inconvénients

La gestion des mails de retour vers les utilisateurs.

Alternatives envisagées 

Zoho Desk

Pourquoi passer à Freshdesk

Plus facile pour une utilisation directe
Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité: Biens de consommation
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Recommandable

Publié le 15/12/2022

Beaucoup !Ça rapporte assez d'argent !

Avantages

Bonne fonctionnalité .Très facile à utiliser.Ça fait l'affaire !

Inconvénients

Amélioration des routines Le développement

Cyrille
Note globale
  • Secteur d'activité: Marchés boursiers
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Critique

Publié le 13/12/2022

Avantages

Elle est très efficace en ce qui concerne les chat direct

Inconvénients

Elle est parfois lente et un peu chère à mon avis

chaima
Note globale
  • Secteur d'activité: Administration publique
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Très bon logiciel

Publié le 18/01/2023

Ce fut une très belle expérience qui m'a permis d'améliorer et de développer mon travail

Avantages

*Cette application est très utile car elle nous fournit des analyses très utiles et nous permet de gérer la base de connaissances dans de nombreuses langues qui facilitent la communication*Très facile à utiliser

Inconvénients

*Il présente quelques inconvénients, à savoir que les filtres qu'il ajoute aux termes de recherche sont très limités, mais ils pourraient être améliorés.

Kewin
Note globale
  • Secteur d'activité: Art/artisanat
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

correct

Publié le 07/11/2022

Avantages

Ce qui est super c'est que les fonctionnalités proposé par Freshdesk sont larges, et couvrent avec efficacité les besoins quotidiens !

Inconvénients

Manque de liberté au niveau de l'automatisation de certaines actions

Kouadio franck arnold
Note globale
  • Secteur d'activité: Internet
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

excellent outil

Publié le 11/11/2022

Avantages

C’est un bon outils , avec des fonctionnalités complètes pour une expérience client satisfaisante

Inconvénients

Aucun soucis constaté pour le moment j'espère que ça sera ainsi tout le temps

Daniel
Note globale
  • Secteur d'activité: Animation
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Bien gérer vos tickets au quotidien.

Publié le 08/12/2022

La gestion de la base de connaissances en 6 langues est très conviviale et facile à gérer.

Avantages

Ce système de est facile à utiliser. Ce qui nous a plu le plus, c'est le fait quil nous permet de voir l'état de nos billets.

Inconvénients

Pas trop de problème. Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité . Manque de tutoriel.

Lindsay
Note globale
  • Secteur d'activité: Événementiel
  • Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Avis

Publié le 07/12/2022

Avantages

Très bon logiciel pour le service client Il unifie plusieurs fonctionnalités

Inconvénients

Son prix qui reste assez élevé pour des petites entreprises

Sinencia
Note globale
  • Secteur d'activité: Eau/gaz/électricité
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Freshdesk makes working easier!

Publié le 12/06/2019

In general, I think there are plenty of customizations and features with Freshdesk. The real selling point for our company was the analytics because we can see the history of our tickets and prevent them from reoccurring in the future.

Avantages

I love the analytics and history log in Freshdesk. Freshdesk tracks agents' productivity through out the day and breaks up this information by the hour. We can also look up who has resolved the most tickets or who sends out immediate responses. All of this information is especially helpful when assigning new tickets because we can see a history of our most efficient employees. Previous tickets can be easily searched by key words, agent, or time frame. When multiple people are working on one project, it really helps to decipher who did what and when!

Inconvénients

One thing that I believe can be improved is having a group option to send out an email. It's not common when we have to include multiple people on a ticket but when we do, we have to cc them in the very beginning as opposed to adding "Group A". -- The information still gets everyone on the same page, however it is an additional step on the agent's end.

Alternatives envisagées 

Jobber et Salesforce Sales Cloud

Pourquoi choisir Freshdesk 

We made the switch because we outgrew Jobber and its capabilities. Jobber lacked the analytics, history, sales features, and user friendly options necessary to grow our business.

Logiciel antérieur 

Jobber

Pourquoi passer à Freshdesk

We chose Freshdesk because of the variety of user friendly capabilities and features. Salesforce had aggressive sales reps who didn't care about our companies needs. Zendesk wasn't user friendly and many of the "integrations" could only be connected by people with web design or coding experience. Jobber fit our needs as a smaller company but now we have 5 service divisions. Overall, Freshdesk is the platform that suits all of our needs as a growing company.
Mahmoud
Note globale
  • Secteur d'activité: Banque
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Distributing tickets rapidly improves customer service and reduces response time.

Publié le 14/12/2022

Freshdesk has enabled us to manage customer tickets in a distinctive way, and this has helped us improve the speed of response and also to not leave any outstanding tickets within the records, in addition to that it helped a lot by improving quality control tools as well as measuring customer satisfaction.

Avantages

I greatly appreciate that, with Freshdesk, we are able to provide a special control panel for each member of the team, through which he can access all data and information related to customer inquiries and requests, as there are sufficient capabilities to answer tickets, talk to colleagues, and ask questions to customers to solve their problems. I love the fact that Freshdesk enables us to allow our customers to track their orders at every stage, as Freshdesk's automation allows us to assign an autoresponder to respond to customers, direct them, provide a ticket reference number for follow-up, and also gives us a complete list of customer inquiries. Freshdesk also helps us improve our response services by analyzing response speed and customer satisfaction.

Inconvénients

Freshdesk needs more improvements in terms of automating all the functions to get the perfect control of the service bot better.

Matthew
Note globale
  • Secteur d'activité: Logiciels
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Freshdesk is very okay

Publié le 22/09/2020

Freshdesk has been a very okay tool to use. It gets the job done but no more than that.

Avantages

A clean UI with premium looking animations and buttons. Ability to share and collaborate on tickets across teams.

Inconvénients

Laggy and unresponsive at times, intergrations dont work very well, tickets don't always notify the user that there has been a response. new tickets don't always merge as the should. reporting is very limited. When typing in details for a ticket there is a page refresh that happens it will wipe all data entered, this refresh happens about a minute into changing the status and results in lost data.

Alternatives envisagées 

Salesforce Sales Cloud et Zendesk Suite

Pourquoi passer à Freshdesk

Freshdesk was cheaper
Joe
Note globale
  • Secteur d'activité: Vente au détail
  • Taille de l'entreprise: 201-500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Cheaper and helpful

Publié le 28/10/2022

very good experience with sales people, with their support team and they follow up with you to make sure all is functional.

Avantages

very nice ticketing system, easy to use, easy to implement, easy to setup and very cheap comparing to others. very good for retail businesses. their support is A+

Inconvénients

is made for SMB and not very competitive for large companies and to move for a more professional one they redirect you to another product for same vendor.

Alternatives envisagées 

Zendesk Suite

Pourquoi choisir Freshdesk 

for IT support and helpdesk purposes jira is not made for that

Logiciel antérieur 

Jira

Pourquoi passer à Freshdesk

the cheapest and do the job for an smb
Sikhanyiso
Note globale
  • Secteur d'activité: Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Freshdesk Review

Publié le 07/12/2022

Avantages

Freshdesk is such an amazing software, it has made my communication with my customers very easy. This software is very easy to use and saves a lot of time. I would really recommend many businesses to use this software. Communication with customers is very perfect with this software.

Inconvénients

Personally everything about this software is very perfect for me.

Ravi
Note globale
  • Secteur d'activité: Mode et vêtements
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 4.0 /10

Feature rich but unable to fulfil a few important use cases

Publié le 13/10/2021

A good tool but not for everyone as it has use cases achievability only till a level and not in detail.

Avantages

FreshDesk is rich in features and also has a lot of marketplace apps which further increases the feature list. Integration as such is not very difficult, for chat we need to place a JavaScript pixel. There is an Omni channel experience which can help customer services team to be on the same portal and not continue hoping over to different systems. Also, this gives the opportunity to FreshDesk and people using it to control inflow omni channel wise like people on call may not continue receiving chats. Third party integrations are present which suffice use cases like pulling order details from order management system.

Inconvénients

Although FreshDesk is feature rich and provides integration with third party tools, it lacks some important use cases like chat redirection controls. Third app integration are not as easy as they may appear and have quite a lot of bugs. FreshDesk system itself has shown inconsistent behaviour over time and there have been intermittent bugs in the system. The support is probably not the quickest one and solutions are not to the point many a times and require a lot of too and fro.

Alternatives envisagées 

HubSpot CRM et Zendesk Suite

Pourquoi choisir Freshdesk 

We were looking for an omni channel experience.

Pourquoi passer à Freshdesk

Because of presence of omni channel experience and the rich feature list.
Alvin
Note globale
  • Secteur d'activité: Administration publique
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Monumental and thrilling ticketing management system.

Publié le 28/12/2022

Real-time chats have made support easy.Intuitive and very clean dashboard.Helps to boost our sales thanks to quick support.

Avantages

Easy to manage our tickets since we have so many customers.Efficient to create personalized messages for our customers.Simple and intuitive user dashboard.

Inconvénients

It's an absolutely great CRM which helps with contact management.Reliable to connect customers to our service team.

Amr
Note globale
  • Secteur d'activité: Banque
  • Taille de l'entreprise: 5 001-10 000 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

An All-in-One Solution for Streamlining Customer Support

Publié le 22/01/2023

Freshdesk is a customer support software that provides a range of tools for automating and streamlining support processes, such as a ticketing system, a knowledge base, and a customer self-service portal.

Avantages

Ease of use: Many users find Freshdesk to be user-friendly and intuitive, with a clear and well-organized interface.Multi-channel support: Freshdesk allows businesses to manage customer inquiries and interactions through various channels, such as email, phone, chat, and social media, providing a great flexibility.

Inconvénients

Limited customization options for certain features: some users have reported that the customization options for certain features, such as the ticketing system, are limited.

Tagie
Note globale
  • Secteur d'activité: Équipement et fournitures de bureau
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Freshdesk 1

Publié le 15/01/2023

Using this software has been manageable and helpful

Avantages

Integrates with a variety of third-party apps and services and Has a robust knowledge base and community forum for support

Inconvénients

Some advanced features may be difficult for non-technical users to set up and use. It has Limited flexibility in customizing the ticket forms