Avis clients sur Freshdesk

Interface utilisateur intuitive : Freshdesk est une interface utilisateur claire et facile à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes sections et fonctionnalités.Automatisation des tickets : Freshdesk propose des options d'automatisation des tickets qui permettent de répondre rapidement aux demandes des clients et d'améliorer l'efficacité du support.Base de connaissances et communauté

Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement.La personnalisation de certains aspects peut être limitée pour les utilisateurs non techniques.Certaines intégrations avec d'autres outils peuvent nécessiter

Ce système de ticketing est facile à utiliser.
Il y a des fonctionnalité à la pelle qui peuvent être rajouté.
Lors de l'écriture d'un incident, il peut detecter les mot clé et vous proposer des solution de contournement quand celle ci sont enregistré au préalable.
Possible de référencé les incidents pas tag
Interface adaptable pour chaque utilisateur.
La facilité d'intégration des tickets, les mises à jour des tickets en temps réel et la possibilité de rédiger des réponses en les conservant pour les problèmes communs.

Je ne vois pas trop de point faible à freshdesk.
Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité .
Manque de tutoriel

Automatisation très prometteuse et efficace

De design pas vraiment terrible mais ça s’améliorera ?

Ce logiciel permet une personnalisation de nombreux éléments du tickets, la possibilité d'avoir de nombreux états de reporting pour suivre et gérer aussi bien les tickets que les contacts

Support uniquement aux états Unis et difficultés d'échanger avec eux pour une demande spécifique.

Facilité de mise en oeuvre. Interface intuitive et facile à prendre en main par les utilisateurs finaux. Possibilité de gérer le parc informatique et les actifs ainsi que les contrats.

Support technique pas toujours accessible mais lorsqu'on arrive à les joindre ils sont efficaces. Gestion des droits un peu compliqué à gérer. Manque de certaines fonctionnalités mais produit en évolution permanente.

Les analyses sont très utiles, elles nous permettent de gérer l'assistance, la base de connaissances et le succès des clients. La gestion de la base de connaissances en 6 langues est très conviviale et facile à gérer. Nous avons pu développer progressivement les fonctionnalités, en commençant par les développer nous-mêmes pour les intégrer à notre backend. Nous avons ensuite intégré la gestion du chat, JIRA et la gestion des révisions .

La recherche pourrait peut-être être améliorée, car les filtres qui s'ajoutent aux termes de la recherche sont assez limités. Certains paramètres par défaut (comme la nécessité d'avoir une zone définie pour un ticket) sont énervants mais pas limitants.

On peut travailler plusieurs sur le même billet.

Il y a un peu trop de cases partout.....

Freshdesk est le logiciel d'assistance en ligne le plus élaboré en 2022. J'apprécie sa coordination avec toutes les communications (mail, chat, réseaux sociaux...). Partout et n'importe quand, un PC ou un Portable feront l'affaire... Le pilote automatique gère pour vous.

Petit bémol, pour profiter des avantages des fonctionnalités disponibles, il vous faudra choisir la version maximum TRES ONEREUSE. En outre, des frais dissimulés ne sont pas à exclure.

La prise en main facile de l'interface.La possibilité de connecter une boite mail O365.La personnalisation de champs supplémentaires.

La gestion des mails de retour vers les utilisateurs.

Bonne fonctionnalité .Très facile à utiliser.Ça fait l'affaire !

Amélioration des routines Le développement

Elle est très efficace en ce qui concerne les chat direct

Elle est parfois lente et un peu chère à mon avis

*Cette application est très utile car elle nous fournit des analyses très utiles et nous permet de gérer la base de connaissances dans de nombreuses langues qui facilitent la communication*Très facile à utiliser

*Il présente quelques inconvénients, à savoir que les filtres qu'il ajoute aux termes de recherche sont très limités, mais ils pourraient être améliorés.

Ce qui est super c'est que les fonctionnalités proposé par Freshdesk sont larges, et couvrent avec efficacité les besoins quotidiens !

Manque de liberté au niveau de l'automatisation de certaines actions

C’est un bon outils , avec des fonctionnalités complètes pour une expérience client satisfaisante

Aucun soucis constaté pour le moment j'espère que ça sera ainsi tout le temps

Ce système de est facile à utiliser. Ce qui nous a plu le plus, c'est le fait quil nous permet de voir l'état de nos billets.

Pas trop de problème. Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité . Manque de tutoriel.

Très bon logiciel pour le service client Il unifie plusieurs fonctionnalités

Son prix qui reste assez élevé pour des petites entreprises

I love the analytics and history log in Freshdesk. Freshdesk tracks agents' productivity through out the day and breaks up this information by the hour. We can also look up who has resolved the most tickets or who sends out immediate responses. All of this information is especially helpful when assigning new tickets because we can see a history of our most efficient employees. Previous tickets can be easily searched by key words, agent, or time frame. When multiple people are working on one project, it really helps to decipher who did what and when!

One thing that I believe can be improved is having a group option to send out an email. It's not common when we have to include multiple people on a ticket but when we do, we have to cc them in the very beginning as opposed to adding "Group A". -- The information still gets everyone on the same page, however it is an additional step on the agent's end.

I greatly appreciate that, with Freshdesk, we are able to provide a special control panel for each member of the team, through which he can access all data and information related to customer inquiries and requests, as there are sufficient capabilities to answer tickets, talk to colleagues, and ask questions to customers to solve their problems. I love the fact that Freshdesk enables us to allow our customers to track their orders at every stage, as Freshdesk's automation allows us to assign an autoresponder to respond to customers, direct them, provide a ticket reference number for follow-up, and also gives us a complete list of customer inquiries. Freshdesk also helps us improve our response services by analyzing response speed and customer satisfaction.

Freshdesk needs more improvements in terms of automating all the functions to get the perfect control of the service bot better.

A clean UI with premium looking animations and buttons. Ability to share and collaborate on tickets across teams.

Laggy and unresponsive at times, intergrations dont work very well, tickets don't always notify the user that there has been a response. new tickets don't always merge as the should. reporting is very limited. When typing in details for a ticket there is a page refresh that happens it will wipe all data entered, this refresh happens about a minute into changing the status and results in lost data.

very nice ticketing system, easy to use, easy to implement, easy to setup and very cheap comparing to others. very good for retail businesses. their support is A+

is made for SMB and not very competitive for large companies and to move for a more professional one they redirect you to another product for same vendor.

Freshdesk is such an amazing software, it has made my communication with my customers very easy. This software is very easy to use and saves a lot of time. I would really recommend many businesses to use this software. Communication with customers is very perfect with this software.

Personally everything about this software is very perfect for me.

FreshDesk is rich in features and also has a lot of marketplace apps which further increases the feature list. Integration as such is not very difficult, for chat we need to place a JavaScript pixel. There is an Omni channel experience which can help customer services team to be on the same portal and not continue hoping over to different systems. Also, this gives the opportunity to FreshDesk and people using it to control inflow omni channel wise like people on call may not continue receiving chats. Third party integrations are present which suffice use cases like pulling order details from order management system.

Although FreshDesk is feature rich and provides integration with third party tools, it lacks some important use cases like chat redirection controls. Third app integration are not as easy as they may appear and have quite a lot of bugs. FreshDesk system itself has shown inconsistent behaviour over time and there have been intermittent bugs in the system. The support is probably not the quickest one and solutions are not to the point many a times and require a lot of too and fro.

Easy to manage our tickets since we have so many customers.Efficient to create personalized messages for our customers.Simple and intuitive user dashboard.

It's an absolutely great CRM which helps with contact management.Reliable to connect customers to our service team.

Ease of use: Many users find Freshdesk to be user-friendly and intuitive, with a clear and well-organized interface.Multi-channel support: Freshdesk allows businesses to manage customer inquiries and interactions through various channels, such as email, phone, chat, and social media, providing a great flexibility.

Limited customization options for certain features: some users have reported that the customization options for certain features, such as the ticketing system, are limited.

Integrates with a variety of third-party apps and services and Has a robust knowledge base and community forum for support

Some advanced features may be difficult for non-technical users to set up and use. It has Limited flexibility in customizing the ticket forms