Logiciels de gestion des commandes

Un logiciel de gestion des commandes est un outil de gestion des commandes, des stocks et d'exécution sur plusieurs canaux et sites de vente. Aussi appelé système de gestion des commandes, il peut suivre une commande et les informations correspondantes tout au long de son cycle de vie, du bon de commande jusqu'à l'exécution et le service après-vente. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent bénéficier d'informations en temps réel sur les ventes et les niveaux de stock, tout en fournissant aux clients des estimations précises des délais de livraison. Un tel outil multidimensionnel peut servir à gérer les données client, les canaux de vente, les informations produit, le stock, les fournisseurs et la livraison. Les entreprises d'e-commerce et de commerce de détail utilisent un logiciel de traitement des commandes pour suivre les stocks dans les entrepôts, combiner les données des commandes sur différents canaux et se coordonner avec les entreprises de logistique pour livrer leurs produits. Outre les commandes en ligne D2C (Direct to Customer), ce logiciel peut prendre en charge les achats en magasin via des outils de caisse, ainsi que les achats hybrides, avec une fonctionnalité d'achat en ligne et de retrait en magasin. En général, le logiciel peut également accepter les paiements dans différentes devises de la part de clients partout dans le monde et imprimer des bordereaux de livraison, des étiquettes d'expédition et des étiquettes de retour. Un tel outil permet de transférer les informations de commande aux distributeurs et aux entreprises de 3PL. Les utilisateurs peuvent conserver un enregistrement des clients, de leur localisation et des valeurs à vie. Un logiciel de gestion des commandes peut aider les entreprises à prélever, emballer et expédier plus efficacement les articles pour améliorer la précision de la commande, prévenir les pénuries, prévoir les niveaux de stock, se développer à l'international et répondre plus facilement aux attentes des clients. Les fonctionnalités standard d'une solution de gestion des commandes sont le suivi, la gestion de la livraison et la gestion des retours. De nombreuses applications de gestion des commandes incluent aussi des intégrations à des outils tiers de logistique, de communication et de comptabilité. Un outil de gestion des commandes s'apparente à un logiciel d'e-commerce bien que ce dernier prenne aussi en général en charge les transactions hors ligne. Voir aussi : logiciel de gestion de stocks et logiciel de supply chain management pour le suivi des stocks sur plusieurs sites.