Voici notre liste d'applications pour Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact. Les filtres vous aident à affiner les résultats pour trouver exactement ce que vous cherchez.

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36 options de logiciels métiers disponibles

Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports. En savoir plus sur Zoho Desk
CloudTalk est une solution cloud pour call centers destinée aux équipes de vente et d'assistance qui cherchent à améliorer la productivité, la satisfaction des clients et stimuler les ventes. Intégrez CloudTalk aux outils existants, achetez des numéros de téléphone dans plus de 140 pays, utilisez plus de 70 fonctions avancées et suivez les... En savoir plus sur CloudTalk
Froged est un logiciel d'engagement et de communication du service client qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, l'intégration des clients et la réussite à long terme des clients. En savoir plus sur Froged
LiveCaller est un logiciel de chat en direct conçu pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients via divers canaux tels que les appels web, la messagerie en temps réel, les applications tierces, etc. Les administrateurs peuvent surveiller, mesurer, analyser et visualiser les KPI sur un tableau de bord centralisé. En savoir plus sur LiveCaller
Talkdesk offre tous les avantages des logiciels de centre d'appels d'entreprise, sans toute leur complexité. En savoir plus sur Talkdesk
Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des appels (ACD), réponse vocale interactive (SVI), routage basé sur les compétences, reconnaissance vocale, mélange des appels entrants/sortants, gestion des effectifs (WFM), optimisation des effectifs (WFO) et le seul numéroteur... En savoir plus sur NICE CXone
Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition... En savoir plus sur Five9
Nextiva transforme la façon dont les entreprises communiquent. Nextiva est une plateforme de communication facile à utiliser et gérer, évolutive et fiable qui propose des fonctionnalités de téléphonie pour grandes entreprises à un prix modique. En savoir plus sur Nextiva
Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à déployer et construite pour l'innovation rapide. En savoir plus sur Genesys Cloud CX
Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel. En savoir plus sur JustCall
Avec Playvox, vous centraliserez et automatiserez l'ensemble de votre processus d'assurance qualité. Cela garantit que les performances de qualité sont toujours surveillées, mesurées, formées, reconnues et récompensées. Playvox aide les équipes du service client à se concentrer sur ce qui est le plus important en optimisant les tâches quotidiennes,... En savoir plus sur Playvox
Squaretalk est une plateforme de communication cloud performante et polyvalente avec des automatisations et des intégrations simplifiées. Cette solution est si simple qu'elle vous libèrera du temps à consacrer aux autres domaines de votre entreprise. En savoir plus sur Squaretalk
Call Center Studio est un logiciel cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer les requêtes des clients sur une plateforme centralisée. Les fonctionnalités clés comprennent le reporting, la gestion de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, le SVI, l'administration de base de données, la configuration du flux de travail, la... En savoir plus sur Call Center Studio
Scorebuddy est une plateforme tout-en-un de gestion de la qualité pour centres d'appels qui permet d'évaluer les agents et d'analyser les interactions client en proposant des tableaux de bord flexibles et complets, l'analytique du texte optimisée par IA, ainsi que des solutions d'apprentissage et de développement intégrées à une plateforme. Vous... En savoir plus sur Scorebuddy
EvaluAgent is a cloud-based quality assurance solution for customer service and sales teams. It offers robust workflows for performance management. The platform unifies customer conversations, surveys, and agent performance data. EvaluAgent provides automated scoring for calls, emails, and chat. En savoir plus sur EvaluAgent
Klaus améliore considérablement la qualité de votre service client en rendant les retours internes faciles et systématiques. En savoir plus sur Klaus
Verint Automated Quality Management (AQM) is a cloud-based automated quality management solution that automates the process of identifying problems, measuring performance and providing analytics and insights. En savoir plus sur Verint Automated Quality Management
Stella Connect de Medallia est conçu pour aider les équipes de service client à gérer les processus de retour d'information, de coaching et d'assurance qualité sur une plateforme unifiée. Il permet aux responsables d'avoir de la visibilité sur les performances des agents, de créer des flux de travail automatisés et de récompenser les agents en... En savoir plus sur Stella Connect
Modern Cloud Contact Center with multichannel capabilities with Inbound, Outbound, IVR, and Chat modes En savoir plus sur Intalk.io
Balto est une solution logicielle pour call centers qui s'intègre aux systèmes de téléphonie existants basés sur le web, utilisant l'intelligence artificielle pour surveiller les appels et interpréter les conversations téléphoniques afin de fournir aux représentants des ventes ou des services des indications sur les meilleures choses à dire aux... En savoir plus sur Balto
inConcert Contact Center allows businesses to reach their customers through any channel, including voice and video calls, email, live chat, SMS/text messaging, social networks, WhatsApp, and more. The software aims to provide an outstanding experience and transform every customer interaction. En savoir plus sur inConcert Omnichannel Contact Center
CallMiner Eureka est un logiciel cloud d'analyse de la parole qui aide les centres d'appels à analyser automatiquement l'engagement des clients sur divers canaux de communication tels que les appels, les e-mails, les plateformes de réseaux sociaux et les messageries instantanées. En savoir plus sur Eureka
Observe.AI is a call analysis platform designed to help businesses prepare call transcription and automate speech recognition in order to detect customer sentiments and improve agents' performance in real-time. En savoir plus sur Observe.AI
Castel Detect LIVE est une solution de reconnaissance vocale qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer l'analyse de la parole des centres d'appels avec des alertes, des rappels, des scripts et un score d'appel. La plateforme permet aux utilisateurs de réguler l'assurance qualité grâce à l'analyse des appels en direct, aux audits post-appel... En savoir plus sur Castel Detect Live
RapportCMS is a cloud-based solution that enables contact centers to manage multi-channel transactions, routing, scheduling, data transfers, payroll, and more. En savoir plus sur RapportCMS
Cisco Finesse is a digital contact center solution that enhances customer and agent experience with robust features such as direct call transfers, real-time coaching, internal communication channels, call monitoring, and advanced analytics to understand areas of improvement. The system integrates with multiple Cisco communications solutions to... En savoir plus sur Cisco Finesse
Prodigal is a cloud-based Consumer Finance Intelligence solution that analyzes agent and customer conversations to enhance profits, experience, and compliance. Collection agencies, healthcare providers, and lenders depend on Prodigal to unlock insights that drive win-win financial outcomes. En savoir plus sur Prodigal
MaestroQA is a QA software with built-in quality analysis and agent coaching tools designed to help call centers improve customer experience. En savoir plus sur MaestroQA
Expertflow Contact Center integrates voice, chat, video, web & social media channels with market-leading AI and CRM solutions to automate and enhance customer experience. We equip agents with knowledgebase and CRM integrated bots and tools thus considerably reducing call handling time. En savoir plus sur Expertflow Contact Center
Ce logiciel de CEM (Customer Experience Management) est spécialement conçu pour les call centers et pour mesurer, suivre, évaluer et améliorer le FCR (First Contact Resolution), le CSAT (Customer Satisfaction), le NPS (Net Promoter Score), l'assurance qualité, le service client et l'expérience des employés. En savoir plus sur mySQM Customer Service QA
Verint Workforce Engagement delivers an intuitive and user-friendly cloud solution to businesses of all sizes En savoir plus sur Verint Workforce Engagement
Verint Forecasting and Scheduling is a workforce management and contact center quality assurance solution that helps businesses manage shift swapping, track employee performance, handle capacity planning, and more from within a unified platform. En savoir plus sur Verint Forecasting and Scheduling
HGS Agent X offers AI-powered cloud-based contact center tools that help in streamlining processes, improving agent performance, and optimizing the hiring & onboarding framework. With HGS Agent X, you pay for only the features your business needs. En savoir plus sur HGS Agent X
Twilio Flex provides a flexible and scalable omnichannel contact center platform that puts businesses in control of customer interactions. The software gives companies the power to customize every aspect of their customer experience while also meeting the unique needs of each business. Twilio flex includes features such as agent interfaces,communic... En savoir plus sur Twilio Flex
L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du support client. Son bot vocal automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus... En savoir plus sur RedRoute
Cresta is a real-time productivity suite for sales and customer service teams. En savoir plus sur Cresta

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