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Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact

Voici notre liste d'applications pour Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact. Les filtres vous aident à affiner les résultats pour trouver exactement ce que vous cherchez.

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29 options de logiciels métiers disponibles

CloudTalk

Logiciel cloud pour call centers conçu pour les équipes de vente et d'assistance

CloudTalk est une solution cloud pour call centers destinée aux équipes de vente et d'assistance qui cherchent à améliorer la productivité, la satisfaction des clients et stimuler les ventes. Intégrez CloudTalk aux outils existants, achetez des numéros de téléphone dans plus de 140 pays, utilisez plus de 70 fonctions avancées et suivez les... En savoir plus sur CloudTalk

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LiveAgent

Un excellent service client commence avec le meilleur logiciel d'assistance

LiveAgent est un logiciel cloud pour centre d'appels/centre d'assistance. Il aide les entreprises à gérer toutes les interactions client avec la gestion de cas d'assistance sur plusieurs canaux depuis une seule et même plateforme. LiveAgent est une solution de pointe qui permet d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients. Profitez de la... En savoir plus sur LiveAgent

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Zoho Desk

Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité

Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports. En savoir plus sur Zoho Desk

Talkdesk

C'est le premier logiciel pour centre d'appels basé sur le cloud au monde.

Talkdesk offre tous les avantages des logiciels de centre d'appels d'entreprise, sans toute leur complexité. En savoir plus sur Talkdesk

NICE CXone

Logiciel Cloud Contact Center

Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des appels (ACD), réponse vocale interactive (SVI), routage basé sur les compétences, reconnaissance vocale, mélange des appels entrants/sortants, gestion des effectifs (WFM), optimisation des effectifs (WFO) et le seul numéroteur... En savoir plus sur NICE CXone

Nextiva

Simplifier les communications commerciales.

Nextiva transforme la façon dont les entreprises communiquent. Nextiva est une plateforme de communication facile à utiliser et gérer, évolutive et fiable qui propose des fonctionnalités de téléphonie pour grandes entreprises à un prix modique. En savoir plus sur Nextiva

Five9

Logiciel cloud pour centre d'appels et call center

Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition... En savoir plus sur Five9

Customer Frontlines

Plateforme de gestion de l'expérience client

Automatisez les processus manuels pour stimuler la productivité et réduire les couts grâce à une plateforme avancée pour centres d'appels, gérée par l'IA. En savoir plus sur Customer Frontlines

Genesys Cloud CX

Centre de contact omnicanal dans le Cloud

Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à déployer et construite pour l'innovation rapide. En savoir plus sur Genesys Cloud CX

JustCall

Logiciel de sondage par SMS pour les secteurs de la santé et de l'e-commerce

Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel. En savoir plus sur JustCall

Playvox

Logiciel d'assurance qualité pour les équipes du service client.

Avec Playvox, vous centraliserez et automatiserez l'ensemble de votre processus d'assurance qualité. Cela garantit que les performances de qualité sont toujours surveillées, mesurées, formées, reconnues et récompensées. Playvox aide les équipes du service client à se concentrer sur ce qui est le plus important en optimisant les tâches quotidiennes,... En savoir plus sur Playvox

Sprinklr

Gestion des réseaux sociaux, analyse sociale et planification stratégique

Sprinklr propose une gamme de produits de gestion des réseaux sociaux pour aider les marques à améliorer leur présence sur les canaux de réseaux sociaux et accroître l'engagement, améliorer la compréhension et devenir plus stratégiques. Cette plateforme de gestion de l'expérience sociale est dotée d'une suite d'applications permettant d'assurer la... En savoir plus sur Sprinklr

eDesk

Le seule helpdesk intégré pour eCommerce no. 1

Les cas d'assistance du support client correspondent aux données de commande, où que vous vendiez en ligne. Le tout est unifié au sein d'un système simple que votre équipe appréciera. En savoir plus sur eDesk

Squaretalk

La solution DeskForce pour améliorer les performances des agents

Squaretalk est une plateforme de communication cloud performante et polyvalente avec des automatisations et des intégrations simplifiées. Cette solution est si simple qu'elle vous libèrera du temps à consacrer aux autres domaines de votre entreprise. En savoir plus sur Squaretalk

Froged

Logiciel d'engagement client

Froged est un logiciel d'engagement et de communication du service client qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, l'intégration des clients et la réussite à long terme des clients. En savoir plus sur Froged

Call Center Studio

Logiciel cloud de gestion de call center

Call Center Studio est un logiciel cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer les requêtes des clients sur une plateforme centralisée. Les fonctionnalités clés comprennent le reporting, la gestion de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, le SVI, l'administration de base de données, la configuration du flux de travail, la... En savoir plus sur Call Center Studio

Scorebuddy

Logiciel d'assurance qualité pour la notation (appels/e-mails/chats/réseaux sociaux)

Scorebuddy est une plateforme tout-en-un de gestion de la qualité pour centres d'appels qui permet d'évaluer les agents et d'analyser les interactions client en proposant des tableaux de bord flexibles et complets, l'analytique du texte optimisée par IA, ainsi que des solutions d'apprentissage et de développement intégrées à une plateforme. Vous... En savoir plus sur Scorebuddy

EvaluAgent

Solution d'assurance qualité pour le service client et les ventes

EvaluAgent est une solution cloud d'assurance qualité pour les équipes de service client et de vente. L'outil offre des flux de travail robustes pour la gestion des performances. La plateforme rassemble les conversations avec les clients, les enquêtes et les données sur les performances des agents. EvaluAgent fournit une notation automatisée pour... En savoir plus sur EvaluAgent

Klaus

Plateforme de gestion de la qualité et du support client

Klaus améliore considérablement la qualité de votre service client en rendant les retours internes faciles et systématiques. En savoir plus sur Klaus

Medallia Agent Connect

Système de service client pour la gestion des programmes de coaching et d'assurance qualité

Stella Connect de Medallia est conçu pour aider les équipes de service client à gérer les processus de retour d'information, de coaching et d'assurance qualité sur une plateforme unifiée. Il permet aux responsables d'avoir de la visibilité sur les performances des agents, de créer des flux de travail automatisés et de récompenser les agents en... En savoir plus sur Medallia Agent Connect

Balto

Coaching téléphonique de call center pour les représentants des ventes et le service client

Balto est une solution logicielle pour call centers qui s'intègre aux systèmes de téléphonie existants basés sur le web, utilisant l'intelligence artificielle pour surveiller les appels et interpréter les conversations téléphoniques afin de fournir aux représentants des ventes ou des services des indications sur les meilleures choses à dire aux... En savoir plus sur Balto

Centrical

Plateforme de gamification pour gérer les performances des employés

GamEffective est une plateforme de gamification SaaS visant à piloter la performance et la formation des employés avec des techniques de motivation, des objectifs personnalisés et l'e-learning. En savoir plus sur Centrical

LiveCaller

Logiciel de chat en direct et de customer communications management

LiveCaller est un logiciel de chat en direct conçu pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients via divers canaux tels que les appels web, la messagerie en temps réel, les applications tierces, etc. Les administrateurs peuvent surveiller, mesurer, analyser et visualiser les KPI sur un tableau de bord centralisé. En savoir plus sur LiveCaller

Eureka

Solution d'analyse vocale omnicanale pour les centres d'appels

CallMiner Eureka est un logiciel cloud d'analyse de la parole qui aide les centres d'appels à analyser automatiquement l'engagement des clients sur divers canaux de communication tels que les appels, les e-mails, les plateformes de réseaux sociaux et les messageries instantanées. En savoir plus sur Eureka

Observe.AI

Stimulez les performances de votre centre d'appels. Stimulez vos résultats commerciaux.

Observe.AI est un logiciel d'assurance qualité pour centres d'appels qui permet d'améliorer les performances de ces derniers. Grâce à cet outil conçu avec un moteur d'IA précis qui analyse 100 % des interactions sur tous les canaux, les centres d'appels peuvent rapidement évaluer les performances des agents et fournir des commentaires contextuels. En savoir plus sur Observe.AI

Castel Detect Live

Solution cloud de reconnaissance vocale

Castel Detect LIVE est une solution de reconnaissance vocale qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer l'analyse de la parole des centres d'appels avec des alertes, des rappels, des scripts et un score d'appel. La plateforme permet aux utilisateurs de réguler l'assurance qualité grâce à l'analyse des appels en direct, aux audits post-appel... En savoir plus sur Castel Detect Live

CallAI

Plateforme d'analyse des appels basée sur l'IA

Avec CallAI, les entreprises comprennent et optimisent les interactions vocales, améliorent la satisfaction des clients, réduisent les coûts et améliorent les produits ou services. Les cartes de pointage de l'assurance qualité automatisées, le ressenti des clients, les causes d'appel, les alertes, l'analyse de la concurrence, l'analyse des propos... En savoir plus sur CallAI

mySQM Customer Service QA

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Logiciel d'informations FCR

Ce logiciel de CEM (Customer Experience Management) est spécialement conçu pour les call centers et pour mesurer, suivre, évaluer et améliorer le FCR (First Contact Resolution), le CSAT (Customer Satisfaction), le NPS (Net Promoter Score), l'assurance qualité, le service client et l'expérience des employés. En savoir plus sur mySQM Customer Service QA

Flip CX

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Automatisation économique des appels entrants

L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du support client. Son bot vocal automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus... En savoir plus sur Flip CX

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