--- description: Logiciels pour call center - Découvrez les meilleurs outils en Belgique. Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix, les types de licences et les démos gratuites. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Logiciels pour call center - Meilleurs outils et éditeurs de logiciels | GetApp Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) # Logiciels pour call center Canonical: https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software?page=2) > Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées. ----- ## Produits 1. [CommPeak Dialer](https://fr.getapp.be/software/2069424/commpeak-dialer) (0 reviews) — Le logiciel de numérotation prédictive basé sur le cloud qui stimule la productivité 2. [Newfies-Dialer](https://fr.getapp.be/software/105253/newfies-dialer) — 5.0/5 (4 reviews) — Automates d'appel pour la génération de leads et le télémarketing 3. [Webex Suite](https://fr.getapp.be/software/10375/webex) — 4.4/5 (7416 reviews) — Conférence web, conférence vidéo, partage de bureau 4. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) — Le support client rapide et efficace 5. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) — Logiciel d'assistance à la clientèle 6. [Zoho Desk](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité 7. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) — Un excellent service client commence avec le meilleur logiciel d'assistance 8. [RingEX](https://fr.getapp.be/software/105173/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1206 reviews) — Système téléphonique pour entreprise basé sur le cloud pour les employés utilisant des appareils BYOD 9. [Bitrix24](https://fr.getapp.be/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement. 10. [Nextiva](https://fr.getapp.be/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews) — Simplifier les communications commerciales. 11. [Ringover](https://fr.getapp.be/software/117547/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) — 100% cloud phone for startups and SMBs 12. [Salesforce Service Cloud](https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Offrez un service client d'excellence 13. [Talkdesk](https://fr.getapp.be/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (734 reviews) — C'est le premier logiciel pour centre d'appels basé sur le cloud au monde. 14. [CallHippo](https://fr.getapp.be/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (693 reviews) — Système téléphonique virtuel pour les équipes de ventes, marketing et d'assistance 15. [GoTo Connect](https://fr.getapp.be/software/103797/GoTo-Connect) — 4.5/5 (671 reviews) — Communications professionnelles tout-en-un dans le cloud. 16. [ActivTrak](https://fr.getapp.be/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (591 reviews) — Analyses gratuites de surveillance des salariés et de comportement d'équipe. 17. [NiCE CXone](https://fr.getapp.be/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (582 reviews) — Logiciel Cloud Contact Center 18. [Dialpad](https://fr.getapp.be/software/103849/dialpad-sell) — 4.2/5 (571 reviews) — Plateforme de communication cloud pour les entreprises 19. [Agile CRM](https://fr.getapp.be/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (526 reviews) — CRM commercial et marketing pour les petites entreprises 20. [Twilio](https://fr.getapp.be/software/90610/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (513 reviews) — Apporte des fonctions vocales et de messagerie à vos applications web et mobiles. 21. [HubSpot Sales Hub](https://fr.getapp.be/software/101107/hubspot-saleshub) — 4.5/5 (506 reviews) — Freemium de productivité et suivi des e-mails pour les équipes de vente 22. [Five9](https://fr.getapp.be/software/91276/five9) — 4.2/5 (487 reviews) — Logiciel cloud pour centre d'appels et call center 23. [3CX](https://fr.getapp.be/software/103409/3cx) — 4.4/5 (468 reviews) — Système de communication 3CX. Applis web, Android \& iOS 24. [Aircall](https://fr.getapp.be/software/100333/aircall) — 4.2/5 (466 reviews) — La téléphonie cloud d'entreprise. 25. [Convoso](https://fr.getapp.be/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) — Convertissez plus de leads en moins de temps \! ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software?page=2) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.getapp.be/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.getapp.be/directory/935/call-recording/software) - [Logiciels de téléphonie](https://fr.getapp.be/directory/294/telephony/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://fr.getapp.be/directory/1067/auto-dialer/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://fr.getapp.be/directory/849/predictive-dialer/software) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.be/directory/275/call-center/software) - [Toutes les catégories](https://fr.getapp.be/directory) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées